"Wir kaufen Gefühle"
Wie können Shopbetreiber eine Steigerung der Konversionsrate erreichen? Auf dem Internet World Kongress sprachen Experten über den Einsatz von Social Media, Neuromarketing und Käuferverhalten.
“Social Media ist keine Werbefläche, wir sehen das eher als eine Art Party”, sagt Susanne Drögsler von Netz98. Eine Facebook-Fanseite rege zwar zum Dialog an, sei aber dennoch für den Abverkauf selten geeignet. Die Optimierung der Konversionsrate sei ein Weg der kleinen Schritte – wichtig sei, dass die Marketingaktion auch zur Marke passe.
“Wir kaufen Gefühle”, erklärt André Morys von Web Arts. Der Großteil der Kaufentscheidungen finde unterbewusst statt. Eine Computertomographie habe ergeben, dass die Entscheidung für einen Kauf in acht Sekunden falle. Je klarer ein Shop aufgebaut sei, umso besser für den Abverkauf. Shopbetreiber sollten herausfinden, was ihre Kunden antreibe, so Morys. “Emotionale Aktivierung hat den maximalen Return-on-Investment.”
Christian von Vietinghoff, Pepper, hat das Käuferverhalten analysiert. Onlineshopping wird über die Altersgrenzen hinweg als praktisch eingestuft. Suchmaschinen, Homepages der Verkäufer und das Ansehen des Produktes im Geschäft sind die wichtigsten Infoquellen vor dem Kauf.
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