Erinnert ihr euch noch daran, wann ihr das letzte Mal mit euren Kunden über die Erwartungen an eure Firma gesprochen habt? Ihr erinnert euch nicht?

Dann wird es Zeit, eure Kunden besser kennenzulernen.

Zielgruppensegmentierung ist das Stichwort, wenn es darum geht, neue und effiziente Marketingstrategien zu entwickeln. Mit dem heutigen Artikel geben wir euch eine kleine Starthilfe.

1. Potenzielle Kunden

Es gibt einen Unterschied zwischen Privatpersonen und Firmen. Während die Unternehmen meist höhere und kostenintensivere Auftragsvolumen haben und längerfristige Kooperationen eingehen, bestellen Privatkunden eher unregelmäßig und variieren in der Produktauswahl.

Das bedeutet nicht, dass ihr euch für eine Zielgruppe entschieden müsst. Überlegt euch genau, ob es für das Unternehmen Sinn macht, beide Zielgruppen zu bedienen oder ob es strategisch besser ist, sich auf eine zu beschränken.

2. Erstellt ein Profil eures Kunden

Legt bestimmte Kriterien fest, um eure Kunden “zu verstehen”. Seid kreativ und richtet diese an eurer Unternehmensstrategie aus. Hier sind ein paar Beispiele:

Demografisch

- Geschlecht

- Alter

- Beruf

- Bildungsstand

- Haushaltseinkommen

- Land

Psychografisch

- Politische Ausrichtung

- Religion

- Hobbys/Interessen

- Erwartungen

- Konsumverhalten

Ihr könntet diese Kriterien z.B. in eine Umfrage einarbeiten, die ihr an eure Kunden schickt. Wichtig ist, dass ihr nicht nur die Fakten sammelt und in der Schublade verschwinden lasst, sondern, dass ihr euch für die Auswertung Zeit nehmt. Erstellt ein Rangliste, wertet die erhaltenen Daten aus und teilt sie in Kategorien z.B. „wichtig“, „interessant“ und „nicht relevant“. So filtert ihr die wichtigen Daten für euer Unternehmen heraus.

3. Verfolgt die Trends eurer Kunden

Menschen ändern sich, Lebensgewohnheiten auch. Verfolgt die neuesten Trends. Durchstöbert die Nachrichten, Webseiten und Foren nach Entwicklungen und Veränderungen in eurem Marktsegment. Für viele Kunden ist eine fehlende Produkt- und Firmenentwicklung ein Grund, sich nach neuen Unternehmen umzusehen.
Eure Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn ihr euch bemüht, euer Unternehmen voranzubringen und ihnen genau das zu geben, was sie brauchen.

4. Sprecht mit euren Kunden

Kommunikation ist das A&O für ein Unternehmen. Seid erreichbar und transparent. Vermittelt euren Kunden das Gefühl, dass ihre Meinung etwas wert ist. Den Kontakt herzustellen und zu halten ist gar nicht so schwierig. Die Möglichkeiten sind vielfältig und zumeist kostengünstig. Ihr könnt Umfragen machen, eure Kunden anrufen oder per Facebook Page und Twitteraccount Kontakt aufnehmen. Seid kreativ und innovativ.

Jetzt seid ihr dran. Mithilfe eurer Kunden könnt ihr wachsen und euch am Markt etablieren. Investiert Zeit, um eure Marketingstrategien immer wieder neu anzupassen und zu optimieren. Selbst mit einem kleinen Budget kann man viel erreichen.

Denkt immer daran: Der Kunde ist König und er wird euch danken, wenn ihr ihn auch so behandelt.

LS/SdP