Pokud jste zapomněli heslo, využijte prosím funkci „Zapomenuté heslo“. Poté obdržíte nové přihlašovací údaje nebo budete mít možnost nastavit si nové heslo.

Bohužel není možné údaje v objednávce dodatečně změnit. Pokud však vaše objednávka obsahuje nesprávné údaje, můžete danou objednávku zrušit.

Objednávky lze bezplatně zrušit v následujících lhůtách:

• Prioritní a expresní objednávky: do 15 minut od odeslání
• Standardní objednávky: do 60 minut od zadání

Po uplynutí těchto lhůt a až do okamžiku, kdy objednávka dosáhne stavu „Pooling“, účtujeme storno poplatek ve výši 10,00 € (včetně DPH) jako kompenzaci. Pokud již byla tisková úloha přenesena na tiskovou desku a dosáhla tak stavu „Pooling“, účtujeme jako kompenzaci storno poplatek ve výši čisté hodnoty objednávky plus případné přidané služby, jako je například Premium File Check. Od tohoto okamžiku již nelze automatizovaný tiskový proces zrušit.

Aktuální stav své objednávky si můžete kdykoli zkontrolovat v sekci „Moje objednávky“. Budete také dostávat e-maily s informacemi o stavu objednávky, které vás budou průběžně informovat o jejím průběhu.

V přehledu objednávky se mohou mimo jiné zobrazovat následující údaje o stavu:

Ve výrobě

Vaši objednávku jsme přijali a v současné době ji zpracováváme. Pokud jste jako způsob platby zvolili „Platba předem“, zašlete nám prosím příslušný doklad o platbě nejpozději do 12:00. V opačném případě nemůžeme zaručit, že bude dodržen termín dodání uvedený v této fázi.

Odesláno

Vaše objednávka byla kompletně zpracována, zabalena a připravena k odeslání. Balíček bude brzy odeslán na vámi uvedenou doručovací adresu.

Doručeno

Vaše zboží bylo předáno příslušnému přepravci. Příslušné sledovací číslo vám již bylo zasláno. Pomocí tohoto čísla můžete u příslušného přepravce sledovat stav doručení vaší objednávky.

Zrušeno

Vaše objednávka byla zrušena. Další informace o tomto postupu najdete v otázce „Jak funguje zrušení objednávky?“.

Dodací lhůta závisí na typu a povrchové úpravě vámi vybraného výrobku. Dostupné možnosti doručení se zobrazí v nástroji FreeDesign.

V závislosti na produktu si můžete vybrat z následujících možností doručení:

Standardní

Standardní doručení se sledováním zásilky je k dispozici pro všechny naše produkty.

Expres

Pokud potřebujete svůj produkt doručit rychleji, můžete si vybrat expresní doručení se sledováním zásilky, je-li k dispozici. Upozorňujeme, že tato možnost doručení není k dispozici pro všechny produkty a varianty produktů.

Prioritní

Pro obzvláště urgentní objednávky je u vybraných produktů k dispozici prioritní doručení včetně sledování zásilky.

Sobotní doručení

U některých produktů nabízíme sobotní doručení. Chcete-li tuto možnost zvolit, vyberte příslušnou možnost doručení v nástroji FreeDesign.

Upozorňujeme, že z prioritní dodávky do 12:00 jsou vyloučeny následující objednávky:

• Zásilky odeslané prostřednictvím spediční společnosti
• Zásilky na adresy na německých ostrovech
• Zásilky do celně vyloučených oblastí v Alpách
• Zásilky na mezinárodní adresy

Naše zásilky jsou odesílány mimo jiné společnostmi DHL, DHL Express, DPD a FedEx, jakož i jejich národními partnery. V některých případech mohou být zásilky odeslány prostřednictvím spediční společnosti, jako je například Schenker nebo GLS. Výběr přepravce závisí zejména na hmotnosti zásilky a zvoleném termínu doručení.

Jakmile bude vaše objednávka připravována k odeslání, obdržíte fakturu ve formátu PDF na e-mailovou adresu uvedenou ve vašem zákaznickém účtu. V souladu s § 5 zákona o zjednodušení daní z roku 2011 ze dne 1. listopadu 2011 je tato faktura platná i bez elektronického podpisu. Pokud vám faktura chybí, můžete si ji kdykoli zobrazit a vytisknout v sekci „Moje objednávky“ ve svém zákaznickém účtu.

Během procesu objednávky můžete zadat svou vlastní fakturační adresu nebo jinou adresu. Bohužel není možné fakturační adresu změnit po dokončení objednávky.

Přijímáme následující způsoby platby:

• Kreditní karta
• PayPal
• Nákup na fakturu
• Inkaso SEPA Core
• Inkaso SEPA B2B
• SEPA ELV
• Okamžitý bankovní převod
• Předplatné

Za nabízené způsoby platby nejsou účtovány žádné další poplatky.

Naše bankovní údaje

Majitel účtu: unitedprint.com SE
IBAN: DE81850800000300347400
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Banka: Commerzbank AG Dresden

Chcete-li si založit účet PayPal, postupujte podle následujících kroků:

1. Otevřete webovou stránku PayPal a vyberte možnost registrace.
2. Rozhodněte se, zda si chcete založit osobní nebo firemní účet.
3. Zadejte požadované osobní nebo firemní údaje.
4. Potvrďte své údaje a dokončete registraci.
5. Otevřete potvrzovací e-mail od služby PayPal a klikněte na odkaz v něm obsažený.
6. Nastavte nebo zadejte své heslo.
7. Postupujte podle zbývajících kroků k zabezpečení a nastavení účtu.

Přesné názvy a pořadí jednotlivých kroků se mohou lišit v závislosti na aktuálním uspořádání webových stránek společnosti PayPal.

Máte možnost uložit si platební údaje pro platby kreditní kartou a SEPA ELV pro budoucí objednávky. Díky tomu budete mít při zadávání další objednávky okamžitý přístup k uloženým platebním údajům. Vaše údaje jsou uloženy v zašifrované podobě u našeho partnera zajišťujícího zpracování plateb. Během procesu objednávání máte přístup k uloženým platebním údajům a můžete je používat pouze vy.

S vašimi osobními údaji bude nakládáno bezpečně a důvěrně. Nebudou předány třetím stranám, ledaže by to bylo nezbytné pro vyřízení vaší objednávky, zpracování platby nebo odeslání zboží, či pokud to vyžaduje zákon. Nebudete od nás dostávat žádné nevyžádané zpravodaje ani propagační e-maily.

Naše úplné zásady ochrany osobních údajů najdete pod příslušným odkazem. Zásady ochrany osobních údajů

Svou stížnost prosím podejte písemně prostřednictvím některého z následujících kontaktních kanálů:

• E-mailem: [email protected]
• Faxem: +420 242 245 271
• Poštou:
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Německo

Ve stížnosti uveďte příslušné číslo objednávky a preferovaný způsob řešení. Vezměte prosím na vědomí, že z technických důvodů souvisejících s výrobou může být až 5 % objednaného nákladu klasifikováno jako odpad. Informujte nás proto prosím také o množství vadného zboží. Tato informace je vyžadována pouze v případě vad, které lze kvantifikovat. Vyhrazujeme si právo požádat o zaslání jednotlivých vzorků poštou k posouzení nebo zajistit vyzvednutí zboží, které je předmětem stížnosti, za účelem posouzení. To se nevztahuje na stížnosti týkající se například nedodání celého objednaného množství nebo nedodržení termínu dodání. Naši zaměstnanci vaši reklamaci neprodleně posoudí. Odpovíme vám co nejdříve e-mailem na adresu uloženou ve vašem zákaznickém účtu.

Naši úplnou adresu společnosti a všechny kontaktní údaje najdete v sekci sekci Kontakt na našich webových stránkách.

Máte-li jakékoli další dotazy, zašlete nám prosím e-mail na adresu [email protected]. Naši zaměstnanci vám rádi pomohou.

Dodržujte prosím zákonné předpisy týkající se označování, třídění a likvidace recyklovatelných materiálů a obalů, které platí v zemi určení.

Na konci každého zpravodaje najdete odkaz, pomocí kterého se můžete kdykoli odhlásit. Případně nás můžete kontaktovat telefonicky nebo e-mailem a požádat naše zaměstnance, aby vás odhlásili.