Twitter für Unternehmen, Teil 2

Twitter bietet schier endlose Vorteile sowohl für Unternehmen als auch für normale Nutzer. Es steigert den Traffic für euren Blog/eure Website, hilft euch eure Marke aufzubauen und darauf aufmerksam zu machen, ihr könnt Inhalte schneller und effektiver teilen, neue Zielgruppen ansprechen, ihr bekommt viel Inspiration und nicht zu vergessen: Es macht Spaß und ihr könnt eine Menge lernen.

Im letzten Artikel haben wir euch bei dem Einstieg in die Twitterwelt geholfen. Das könnt ihr hier noch einmal nachlesen.

Heute beantworten wir die 5 wichtigsten Fragen um Twitter.

1. Wem folgen?

Folgt so vielen Menschen wie möglich, aber geht sicher, dass diese auch für euer Unternehmen relevant sind. Das könnten zum Beispiel Firmen aus eurem Marktsegment, Geschäftspartner und Mitarbeiter sein. Ein kleines Beispiel: Als Designer könntet ihr Kollegen, andere Designfirmen, Druckereien und anderen Accounts folgen, die euch Inspiration, Neuigkeiten und Entwicklungsanalysen bieten.

Animiert eure Mitarbeiter, einen eigenen Twitteraccount anzulegen. Sie schreiben über ihre aktuelle Arbeit und verlinken auf die Firma, was euch wiederum mehr Traffic bringt.

Bedenkt dabei, dass die Anzahl der Profile, denen ihr folgt, nicht höher sein sollte, als die Zahl eurer Follower.

2. Was soll ich schreiben?

Twitter ist ein schneller und persönlicher Weg zur Kundenbetreuung. Nutzt die Chance, um mit euren Kunden zu kommunizieren. Stellt Fragen und beantwortet sie. Seid ehrlich, transparent, konstruktiv und vertraulich. Wenn ihr Fehler macht, gebt diese zu und findet schnelle Lösungen, um eure Kunden bestmöglich zu betreuen.

Stellt spannenden und originellen Inhalt zur Verfügung. Postet eure neusten Blogeinträge und Neuigkeiten, die eure Firma betreffen. Wenn ihr interessante Artikel im Internet lest: Warum twittert ihr sie nicht? Alles, was ihr interessant findet, kann auch für eure Leser spannend sein.

Wir empfehlen auch eine persönliche Note mit einzubringen z.B. schreibt über ein Buch, welches ihr zurzeit lest. Aber Vorsicht: Niemand möchte wissen, was ihr gerade esst oder wo ihr hingeht. Legt den Fokus auf die wichtigen Dinge.

3. Wie antworte ich?

Um jemanden direkt anzuschreiben, benutzt ihr einfach das @-Zeichen und den Namen (z.B. @print24_de). Diese Nachrichten sind für jeden sichtbar. Wenn es um sensible Daten wie Telefonnummern etc. geht, dann benutzt die Direct Messages oder stellt E-Mail Kontakt her.

Geht sicher, dass ihr auf alle Fragen reagiert und wenn euch jemand erwähnt, kann es nicht schaden, ein kleines Danke zu schicken oder gegebenenfalls eine Lösung anzubieten, falls etwas schief gelaufen ist. Seid höflich. Ein gutes Beschwerdemanagement ist Pflicht und eure Kunden werden es euch danken.

4. Wann soll ich Twitter benutzen?

Seid erreichbar. Kontrolliert euren Account täglich und nehmt euch Zeit, um zu antworten, Inhalte zu posten oder zu retweeten. Es ist auch sinnvoll außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zu reagieren, das zeigt dem Kunden, dass ihr euch wirklich für sie interessiert. Wenn ihr einmal vergessen habt, gleich zu antworten, ist das nicht dramatisch. Besser später als nie!

5. Wo finde ich…?

Twitter wird hauptsächlich genutzt, um über Erfahrungen zu berichten. Um nichts zu verpassen, solltet ihr euch ein Programm wie Tweetdeck oder Hootsuite zulegen. Sie unterstützen die Suchfunktion, mit der ihr dann immer seht, wer über euch geschrieben hat. Die Programme funktionieren auch auf mobilen Geräten.

Wenn ihr diesen einfachen Regeln auf Twitter folgt, dann wird es eine Bereicherung für euer Marketing und eure Kundenbetreuung sein. Der Kunde ist König.

Nutzt ihr schon Twitter für euer Unternehmen und/oder habt ihr ein paar Tipps & Tricks, die ihr mit uns teilen wollt? Dann schreibt uns einen Kommentar :)

LS