A.Condiciones generales

Artículo 1 Disposiciones generales

(1) “unitedprint.com España S.L.”( en delante „print24”) es especialista en la fabricación de material impreso (como folletos, postales, carteles, etc.) Asimismo, ofrece productos consumibles, especialmente para la industria de la impresión y copisterías (principalmente papel, tintas y lacas).

(2) Las siguientes Condiciones Generales se aplicarán a todos los contratos para la fabricación de material impreso o suministro de mercancías celebrados a través de la página web de „print24.es”.

(3) Estas condiciones generales se aplicarán a las transacciones realizadas con empresarios (profesionales) y Administraciones Públicas, incluyendo todas las relaciones comerciales futuras, incluso aun no siendo expresamente confirmadas. Cualesquiera condiciones (de compra) del cliente o de un tercero, que entren en conflicto o se aparten de estas condiciones generales, no serán de aplicación, incluso cuando „print24” no haya expresamente excluido su validez para un caso particular. Incluso cuando „print24” haga referencia a una carta que contenga o se refiera a las condiciones del cliente o de un tercero, ello no constituirá su consentimiento a la validez de dichas condiciones.

Artículo 2 Definiciones

A los efectos de estas condiciones generales, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación.

1. "Clientes". Las personas que utilizan el servicio de „print24” en print24.es;

2. "Servicio". Realización de todo tipo, especialmente de servicios y obras, así como el suministro de bienes, mano de obra y materiales;

3. print24.es. Todos los sitios de Internet en los que „print24” ofrece sus servicios, en particular los sitios de Internet accesibles a través de print24.es;

4. "Registro". El registro inicial y la confirmación para el uso continuado de print24.es;

5. "Acceso invitado". Registro y autorización para el uso temporal de print24.es. Limitado a la duración de de un pedido;

6. "Contraseña". Una combinación de cifras o letras que permiten al cliente iniciar sesión en los servicios de print24.es; una vez han completado el registro, en combinación con su dirección de correo electrónico.;

7. "Cuenta". La cuenta personal de usuario a la que el cliente tiene acceso después de entrar con su dirección de correo electrónico y contraseña.;

8. "Pantalla de la prueba". Vista previa de la impresión digital de los datos listos para imprimir convertidos para la tirada de impresión, dando una simulación de color aproximada al resultado de la impresión posterior.;

9. "Papel de la prueba". Una impresión digital de los datos listos para imprimir convertidos para la tirada de impresión, creada de acuerdo con las normas de calidad DIN ISO 12647;

10. "Días laborables". De lunes a viernes, excepto días festivos;

11. "Horario habitual". De lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas;

12. "Consumidor". Según la definición legal, consumidores son personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional;

13. "Empresario". Según la definición legal, un empresario es cualquier persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional;

Artículo 3 Registro y acceso como invitado

(1)La recepción de servicios de „print24” está condicionada al registro permanente o un acceso como invitado en print24.es;

El registro implica introducir los datos requeridos en el formulario online facilitado a este fin. El registro se concluye haciendo clic en "Concluir el registro". El cliente crea una cuenta permanente con la conclusión del registro. Con acceso de invitado, el cliente puede recibir los servicios de „print24” sin necesidad de registrarse de forma permanente. Para el acceso de invitado, el cliente introduce una dirección de correo electrónico que sea válida durante toda la duración de su pedido de compra. Los siguientes accesos invitado requerirán volver a introducir los datos.

(2)„print24” podrá rechazar el registro o un acceso invitado sin dar ninguna razón, incluso si las condiciones anteriores se cumplen.

Artículo 4 Comunicación con el cliente

La comunicación con el cliente se lleva a cabo en gran parte por correo electrónico. Por tanto, es especialmente importante para el cliente que se asegure que puede recibir correos electrónicos. En particular, los clientes deben dar su dirección de correo electrónico para la operación planificada durante o antes de la realización del pedido. Los clientes deben informar a „print24” inmediatamente de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico; no deben cambiar la configuración de su software de correo electrónico o su bandeja de correo electrónico que bloqueen la recepción de e-mails o dar lugar a mensajes de correo electrónico que no le lleguen, por ejemplo, debido a que hayan sido enviados al correo no deseado (spam).

Artículo 5 Celebración del contrato

(1) Para realizar un pedido, el cliente primero selecciona un producto en particular, luego completa los formularios en línea que aparecen a continuación, comprueba la página de resumen final para asegurarse de que la información proporcionada es correcta y completa el proceso de orden de compra mediante la activación de la ventana "Completar orden de compra”. Si la orden de compra ha sido enviada con éxito, el cliente recibe un e-mail confirmando la recepción de la orden de compra en „print24”, y dando al cliente toda la información necesaria sobre la orden de compra y el producto.

(2) El cliente puede interrumpir la orden de compra en cualquier momento cerrando la ventana del navegador. La página de resumen de información que aparece antes de finalizar el pedido le permite al cliente verificar la información proporcionada para corregir cualquier error. Después de activar "Cambiar la orden de compra". El proceso de contratación está disponible en español. La orden es almacenada por „print24” y se envía al cliente al correo electrónico de confirmación. El cliente puede solicitar por escrito una copia de los documentos perdidos enviados, corriendo de su cargo los gastos de envío.

Artículo 6 Desistimiento

„print24”ofrece productos de impresión fabricados de acuerdo con las especificaciones del cliente, por lo que para dichos productos el derecho del consumidor a desistir de un contrato a distancia queda excluido.

En relación a los demás productos (los no fabricados de acuerdo con las especificaciones del cliente) puede el cliente desistir del contrato durante un período de 14 días naturales sin indicar el motivo desde que el cliente adquiera la posesión material del producto, utilizando el Modelo de formulario de desistimiento que se adjunta abajo (Anexo B), y todo ello de acuerdo con la Información sobre el desistimiento que se adjunta también abajo ( Anexo A).

El envío en tiempo del desistimiento constituirá desistimiento adecuado y eficaz. El desistimiento deberá dirigirse a:

“„unitedprint.com España S.L.”

Alfonso XII, 30, 5ªplanta,

E-28014 Madrid

CIF: B-84766666

Número de entrada: 06128894

Servicio al cliente.

Servicio llamada gratuita al teléfono:

ServiceCall 91-6350743

Fax: 91-6352073

E-mail: support@print24.es

Consecuencias del desistimiento

En el caso de eficaz desistimiento, ambas partes deberán restituirse las respectivas prestaciones realizadas en ejecución del contrato y deberán entregar todos los beneficios recibidos (p. ej. intereses). Si Usted no puede o sólo puede devolver o entregar parcialmente lo recibido en ejecución del contrato, y los beneficios (e.g. el uso y disfrute), o sólo es capaz de devolverlo en peor condición, deberá pagarnos la correspondiente indemnización por la pérdida del valor. Estará obligado a indemnizar la pérdida de valor por deterioro del producto y por los beneficios que se hubiesen derivado, sólo con el alcance con que los beneficios o el deterioro fuesen atribuibles al desgaste del producto más allá del alcance de examinar sus propiedades y funcionalidad.

“Examinar las propiedades y la funcionalidad” de un objeto significa testar y probar el objeto correspondiente, en la medida que sea posible y de acuerdo a los usos en un punto de venta. Los productos que puedan ser transportados como paquetes deberán devolverse a nuestro riesgo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Los objetos que no puedan transportarse como paquetes deberán ser pasados a buscar en su domicilio. Cualquier obligación de reembolso del pago deberá satisfacerse en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.

El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si la compra se efectúa en cuanto que empresario según su definición indicada más arriba.

Artículo 7 Los servicios de „print24”

(1) El contenido de los servicios debido a „print24” se deriva de la información contenida en las páginas de Internet de „print24” y en la página de información general antes de la conclusión de la orden de compra, así como de la confirmación del pedido y de las modificaciones acordadas o adiciones al contrato. Sujeto a otra disposición en contrario en un caso particular, los artículos solicitados para la impresión offset se fabrican de acuerdo a los estándares de la impresión offset en colores de proceso desarrollado por el Forschungsinstitut der Industrie grafischen (FOGRA), conjuntamente con la Bundesverband für Medien und Druck (bvdm), como figura en la norma DIN ISO 12647.

(2) Las siguientes tolerancias son aceptadas: 1 mm para el desperdicio, de 1 mm para el plegado y 1 mm para la unión.

(3) Se pueden producir pequeñas variaciones de color en el caso de las tintas, lacas y papel. También podrán producirse variaciones de color con relación a un pedido anterior impreso en „print24”.

(4) La orden de compra puede ser cambiada sólo por la celebración de un acuerdo de modificación o de un acuerdo complementario. Cada solicitud de cambio de los clientes es una oferta a „print24” para la resolución del primer pedido de compra, y una oferta para celebrar un nuevo acuerdo. „print24” no estará obligado a aceptar la oferta del cliente.

(5) „print24” no está contractualmente obligado a enviar los datos de impresión necesarios para completar el pedido. Este es un deber de cooperación del cliente, salvo pacto en contrario para un caso particular.

Artículo 8 La impresión de datos

(1) „print24” deberá llevar a cabo todas las órdenes de impresión exclusivamente sobre la base de datos de impresión suministrados por el cliente. Estos datos se proporcionarán exclusivamente en los formatos y con las especificaciones indicadas en la información del cliente, en particular en el botón de "Impresión de datos". Si se utilizan diferentes formatos de datos u otras especificaciones, no hay ninguna garantía de que la impresión quede libre de errores. El cliente deberá asegurarse de que conserva copias de los datos de impresión, ya que „print24” elimina los datos una vez finalizada la tirada.

(2) En cuanto al contenido, el cliente se compromete a no enviar a „print24” cualquier contenido de carácter pornográfico, de extrema derecha o extrema izquierda, racista, discriminatorio, o que sea contrario a las leyes de protección de la infancia y la juventud, realice apología de la violencia, o violación de la Constitución Española. Si el cliente incumple esta obligación, „print24” tendrá derecho a rescindir de inmediato el contrato sin previo aviso. Lo anterior se aplicará sin perjuicio de cualesquiera otros derechos y reclamaciones.

(3) El cliente deberá comprobar cuidadosamente los datos de impresión antes de enviarlo a „print24”, para asegurarse que es el orden de impresión que se solicita, y que se cumple con los requisitos anteriores.

Artículo 9 Comprobación de los datos de impresión

(1) „print24” estará obligado a comprobar los datos de impresión sólo en la medida indicada en la información proporcionada por „print24” en el proceso de realización del pedido ("Comprobación de Datos"). „print24” informará al cliente de cualquier deficiencia que detecte en los datos de impresión. El cliente estará obligado a aceptar que „print24” adapte los datos para el propósito de impresión, a proporcionar datos de impresión correctos, o, en su caso, a aceptar los datos de impresión defectuosos.

(2) „print24” no asume ninguna comprobación posterior de los datos de impresión. El riesgo de defectos en el material impreso debido a defectos en los datos de impresión, en virtud de ello, corre a cargo del cliente.

(3) „print24” podrá, pero no está obligado a, comprobar el contenido para detectar cualquier infracción de la prohibición establecida en el artículo 8, cláusula 2.

Artículo 10 Conversión, el modo de color cuando se utilizan datos propios de impresión, el modo de color cuando se utilizan datos de impresión freedesign

(1) „print24” no tendrá la obligación de convertir los datos de impresión a ningún otro que a los formatos acordados. Sin embargo, si las partes acuerdan en un caso concreto dicha conversión, la conversión se realizará por cuenta y riesgo del cliente. En las conversiones se corre el riesgo general de que los datos se pierdan como resultado del proceso de conversión, o queden representados de forma diferente al formato original.

(2) Procesar datos de impresión en un modo de color CMYK, distinto al establecido es por cuenta y riesgo del cliente al utilizar sus propios datos de impresión. Especialmente, cuando se procesan datos RGB o perfiles de color ICC, puede haber variaciones de color del original.

(3) Cuando se utilizan los datos de impresión creados con el programa online freedesign ®, los datos de impresión se procesan bajo el propio riesgo del cliente si se procesa en un modo de color RGB distinto al establecido. Especialmente, cuando se procesan datos CMYK o perfiles de color ICC, puede haber variaciones de color del original.

Artículo 11 Pruebas

(1) El cliente puede solicitar pruebas de papel y pruebas de pantalla (pruebas) que serán creadas por con un cargo adicional. La imagen de impresión de una prueba de papel preparado en impresión digital contiene pequeñas variaciones en relación al material impreso que se produce en la impresión offset, debido a que la tecnología de impresión es diferente. Ello es de destacar, incluso más en relación a las pruebas de pantalla, debido a la visualización en pantalla. „print24”, sin embargo, se esfuerza para crear pruebas lo más cercanas posible a los originales.

(2) Con el fin de evitar el retraso en la entrega, el cliente deberá confirmar la aprobación para la impresión tan pronto como la prueba le haya sido entregada, a menos que haya objeciones. Al dar su aprobación, el cliente confirma los datos de impresión en el formulario incorporado en la prueba, con sujeción al standard de calidad acordada, tolerancias y variaciones de color.

(3) Si el cliente rechaza la prueba, debe enviar a “print24” los datos de impresión revisados (Cooperación del cliente). En este caso los plazos originales de producción se computarán a partir de la recepción de los datos revisados.

Artículo 12 Descripciones del producto (tipo tintas, lacas y papel) vida de almacenamiento, tolerancias

(1) Hay una descripción detallada para cada producto sobre su naturaleza y propiedades, junto con instrucciones de uso e instrucciones de seguridad. El contenido de la descripción del producto devendrá condición contractual cuando el producto se compra. Se puede acceder a las descripciones del producto tanto de forma directa a través de la oferta del producto en las páginas de Internet de „print24”, así como también desde la cesta de compra.

(2) Las tintas y lacas en particular tienen generalmente una vida de almacenamiento limitada. Las tintas y lacas están diseñadas para ser adecuadas para la mayoría de trabajos de impresión rutinarios. Si un cliente desea usarlas para aplicaciones especiales sobre sustratos de impresión inusuales, o para una aplicación poco común, es altamente recomendable llevar a cabo ensayos preliminares, preferiblemente una pequeña pre-ejecución, para comprobar si son adecuadas para el propósito previsto. En la descripción del producto en cuestión se dan más detalles.

(3) Las descripciones del producto también contienen información acerca de las tolerancias aceptadas habitualmente en la industria. Se refiere, particularmente, en el caso del papel, a la cantidad, peso, dimensiones y la forma. En cuanto a posibles tolerancias de color, se deberán aplicar las condiciones de evaluación y las medidas establecidas en la descripción del producto en cuestión.

(4) Las descripciones del producto también están disponibles en las páginas de Internet de „print24” en un archivo imprimible pdf. Todas las descripciones de los productos también se pueden descargar (descargar aquí) e imprimir.

Artículo 13 Precios, costes de transporte y devolución en el caso de cancelación

(1) Los precios de los servicios de „print24” se desprenden de la información en los sitios web de „print24”, la confirmación del pedido, y cualquiera de las modificaciones y suplementos acordados en relación al contrato,.

(2) Los precios indicados incluyen el embalaje, el envío al cliente una sola vez, el IVA en la tarifa aplicada, a falta de disposición alternativa en la página general anterior a la celebración de la orden de compra ( o en la confirmación del pedido en el caso del material impreso) y cualesquiera modificaciones y suplementos acordados en relación al contrato. El precio no incluye impuestos, tasas fiscales y tasas de aduana en el caso de las entregas en el extranjero, a falta de disposición específica en contrario.

(3)Cualquier coste adicional por cambios posteriores en los datos de impresión a petición del cliente se cobrarán por separado, cargo del que será debidamente informado el cliente, y que acepta expresamente.

(4)En el caso de desistimiento por parte del cliente en base al artículo 6, siempre que éste proceda, y si el objeto puede ser enviado como un paquete, el cliente deberá correr con los gastos del transporte de la devolución.

Artículo 14 Facturación y pago

(1) „print24” envía facturas preferentemente por correo electrónico. En caso de contratación con un consumidor, éste lo habrá aceptado expresamente de manera previa al inicio de la contratación, sin perjuicio de su posibilidad de revocación, por correo electrónico, en cualquier momento...

(2) Si se ha acordado el pago por adelantado, éste deberá efectuarse a más tardar siete días después de recibir la confirmación del pedido. Si se proporcionan servicios adicionales durante la prestación del servicio por parte de „print24”, que no puedan ser pagados por adelantado, el pago se efectuará posteriormente mediante transferencia.

(3) Las facturas son pagaderas, neto, inmediatamente después de la recepción de la factura.

(4) „print24” tendrá derecho a imputar los pagos a las deudas más antiguas de un cliente en primer lugar, a pesar de cualquier disposición en contrario de los clientes, y deberá informar al cliente acerca de la naturaleza de la compensación efectuada. Si ya se han devengado con anterioridad costes adicionales e intereses, „print24” tendrá derecho a aplicar primero el pago de los gastos, luego de los intereses, y por último de la deuda principal.

(5) El pago no será efectivo hasta que los fondos estén disponibles para „print24”.

(6) En el caso de devoluciones de pagos, el cliente deberá reembolsar los gastos bancarios a „print24”, a menos que no sea imputable al cliente.

Artículo 15 Producción y defecto en la entrega

(1) „print24” informa al cliente de que toda la información proporcionada con respecto a los plazos para la prestación del servicio por parte de „print24” son a título indicativo. No significa que las fechas de entrega sean vinculantes o garantizadas, a no ser que se haya acordado por escrito con el cliente. Si cuando se procesa un pedido, „print24” valora que la orden no podrá ser entregada en el tiempo indicado, el cliente será informado expresamente por correo electrónico. Los programas de producción se calculan exclusivamente en días laborables.

(2) Si el cliente es un empresario o un organismo público, se aplicarán las siguientes disposiciones:

a)Si se ha acordado el envío del producto, los límites de plazo de entrega y fechas de entrega se referirán a la fecha de entrega al transportista, el mensajero u otro tercero que realice el transporte;

b) Si „print24” tiene retrasos en la entrega debido a causas de fuerza mayor o situaciones que materialmente impiden o dificultan el rendimiento más que de forma temporal, incluyendo, la dificultad en la adquisición de materiales o energía, los retrasos del transporte, huelgas, cierre patronal legal, directrices oficiales o el fracaso por parte de proveedores para suministros, suministrar correctamente a tiempo, hechos ajenos a la responsabilidad de „print24”, ésta no será responsable; y, en la medida en que el impedimento y/o obstáculo sea de carácter temporal, „print24” tendrá derecho a retrasar la prestación del servicio por la duración del impedimento más un tiempo razonable de puesta en marcha. En el caso de los impedimentos que son más que temporales, „print24” tendrá derecho a desistir del contrato en su totalidad o en parte, en relación con la parte que aún no se ha realizado. Si el impedimento dura más de dos meses, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato en relación con la parte que no ha completado aún, sujeto a un período de gracia razonable.

(3) Para que „print24” pueda cumplir con su calendario de producción, el cliente debe proporcionar de forma puntual, completa y en debida forma la cooperación necesaria, incluyendo el envío de los datos de impresión para imprimir, enviar la aprobación para imprimir y el recibo de pago o, en el caso de pago con tarjeta de crédito, la aprobación del pago por la entidad bancaria, a menos que el pago de la factura haya sido acordado por vía de excepción. Si los datos para imprimir y / o aprobación de impresión se reciben después de las 10:00 horas, el programa de producción se iniciará el día hábil siguiente.

(4) Si el cliente es un empresario o un organismo público, puede exigir una indemnización por pérdidas debido a demora en el cumplimiento de „print24”, que ascienda al daño típico previsible al momento de celebrar el contrato, siempre y cuando pueda afirmar y acreditar que por la demora ha sufrido daños.

Artículo 16 Entrega y transmisión del riesgo

(1) Si el cliente es un empresario o un organismo público, se aplicarán las siguientes disposiciones:

a) El riesgo de la destrucción accidental o de deterioro accidental de los bienes pasarán al cliente en el momento de la entrega del transportista (siendo determinante el comienzo del proceso de carga). Esto se aplicará independientemente de quién corra con los gastos de envío, e incluso si las mercancías son transportadas por los propios empleados de „print24”. Si el envío o la aceptación se retrasa por razones por las que el cliente sea responsable, el riesgo pasará al cliente desde la fecha en que los bienes a entregar estén listos para su envío, y „print24” así lo haya notificado al cliente.

b) A petición del cliente y corriendo éste con los gastos, el envío será asegurado contra pérdidas asegurables por „print24”.

c) Si el envío es devuelto como imposible de entregar, „print24” no estará obligado a mantener los productos seguros para el cliente, a menos que el cliente no sea responsable de la falta de entrega. „print24” tendrá derecho a destruir la entrega después de comprobar que el envío se realizó correctamente, previa notificación al cliente, y tras la expiración de un plazo razonable para la recogida, sin perjuicio del derecho de „print24” al cobro. El depósito temporal será a riesgo del cliente.

d) Los gasto

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