Hvis du har glemt passordet ditt, kan du bruke funksjonen «Glemt passord». Du vil da motta nye påloggingsopplysninger eller få muligheten til å opprette et nytt passord.

Dessverre er det ikke mulig å endre bestillingsopplysningene i etterkant. Hvis bestillingen din inneholder feil opplysninger, kan du imidlertid kansellere den aktuelle bestillingen.

Bestillinger kan avbestilles uten kostnad innenfor følgende tidsfrister:

• Prioritets- og ekspressbestillinger: innen de første 15 minuttene
• Standardbestillinger: innen de første 60 minuttene

Når disse tidsfristene har utløpt og frem til bestillingen når statusen «Pooling», krever vi et avbestillingsgebyr på € 10,00 (inkl. mva.) som kompensasjon. Hvis utskriftsjobben allerede er overført til trykkplaten og dermed har nådd statusen «Pooling», vil vi kreve et avbestillingsgebyr tilsvarende nettoordreværdien pluss eventuelle tilleggstjenester som er bestilt, for eksempel en Premium File Check, som kompensasjon. Fra dette tidspunktet kan den automatiserte utskriftsprosessen ikke lenger avbestilles.

Du kan når som helst se den aktuelle statusen for bestillingen din i delen «Mine bestillinger». Du vil også motta statusmeldinger via e-post som holder deg oppdatert om fremdriften i bestillingen din.

Følgende statusopplysninger, blant annet, kan vises i bestillingsoversikten din:

I produksjon

Vi har mottatt bestillingen din og behandler den for øyeblikket. Hvis du har valgt «Forskuddsbetaling» som betalingsmåte, må du sende oss den relevante betalingskvitteringen senest kl. 12.00. Ellers kan vi ikke garantere at leveringsdatoen som er angitt på dette stadiet, vil bli overholdt.

Forsendelse

Bestillingen din er fullstendig behandlet, pakket og klargjort for forsendelse. Pakken vil snart bli sendt til leveringsadressen du har oppgitt.

Levert

Varene dine er overlevert til den aktuelle leverandøren. Det aktuelle sporingsnummeret er allerede sendt til deg. Du kan bruke dette nummeret til å spore leveringsstatusen for bestillingen din hos den aktuelle leverandøren.

Avbestilt

Bestillingen din er avbestilt. For mer informasjon om prosessen, se spørsmålet «Hvordan fungerer avbestilling?».

Leveringstiden avhenger av typen og utførelsen på produktet du har valgt. De tilgjengelige leveringsalternativene vises i FreeDesign-verktøyet.

Avhengig av produktet kan du velge mellom følgende leveringsalternativer:

Standard

Standardlevering med sporingsnummer er tilgjengelig for alle våre produkter.

Ekspress

Hvis du trenger produktet raskere, kan du velge ekspresslevering med sporingsnummer der dette er tilgjengelig. Vær oppmerksom på at dette leveringsalternativet ikke er tilgjengelig for alle produkter og produktfunksjoner.

Prioritet

For spesielt hastige bestillinger er prioritert levering med sporingsnummer tilgjengelig for utvalgte produkter.

Lørdagslevering

For visse produkter tilbyr vi lørdagslevering. For å velge dette, velg det aktuelle leveringsalternativet i FreeDesign-verktøyet.

Vær oppmerksom på at følgende bestillinger er unntatt fra prioritert levering innen kl. 12.00:

• Forsendelser sendt via speditør
• Leveranser til adresser på tyske øyer
• Leveranser til tollfrie områder i Alpene
• Leveranser til internasjonale adresser

Pakker sendes blant annet med DHL, DHL Express, DPD og FedEx, samt deres nasjonale samarbeidspartnere. I noen tilfeller kan pakker sendes via en speditør, for eksempel Schenker eller GLS. Valget av leveringspartner avhenger særlig av pakkens vekt og den valgte leveringsdatoen.

Så snart bestillingen din blir klargjort for utsendelse, vil du motta fakturaen som en PDF-fil til e-postadressen som er registrert i kundekontoen din. I henhold til § 5 i loven om forenkling av skattereglene fra 1. november 2011 (Tax Simplification Act 2011) er denne fakturaen gyldig selv uten elektronisk signatur. Hvis du ikke har mottatt en faktura, kan du når som helst få tilgang til den og skrive den ut fra delen «Mine bestillinger» på kundekontoen din.

Under bestillingsprosessen kan du oppgi din egen fakturaadresse eller en annen adresse. Dessverre er det ikke mulig å endre fakturaadressen etter at bestillingen er fullført.

Vi aksepterer følgende betalingsmåter:

• Kredittkort
• PayPal
• Kjøp på konto
• SEPA Core-direktebelastning
• SEPA B2B-direktebetaling
• SEPA ELV
• Øyeblikkelig bankoverføring
• Forskuddsbetaling

Det påløper ingen tilleggskostnader for de tilbudte betalingsmåtene.

Våre bankopplysninger

Kontoinnehaver: unitedprint.com Norge AS
IBAN: NO3850820574491
SWIFT/BIC: DNBANOKKXXX
Bank: DnB NOR Bank ASA

Følg disse trinnene for å opprette en PayPal-konto:

1. Åpne PayPal-nettstedet og velg alternativet for å registrere deg.
2. Bestem om du vil opprette en privat- eller bedriftskonto.
3. Skriv inn de nødvendige personopplysningene eller bedriftsopplysningene.
4. Bekreft opplysningene dine og fullfør registreringen.
5. Åpne bekreftelses-e-posten fra PayPal og klikk på lenken i den.
6. Angi eller opprett passordet ditt.
7. Følg de gjenværende trinnene for å sikre og opprette kontoen din.

De nøyaktige navnene og rekkefølgen på de enkelte trinnene kan variere avhengig av den aktuelle utformingen av PayPal-nettstedet.

Du har muligheten til å lagre betalingsopplysningene dine for kredittkortbetalinger og SEPA ELV til fremtidige bestillinger. Dette gjør at du umiddelbart kan hente frem de lagrede betalingsopplysningene når du legger inn en ny bestilling. Opplysningene dine lagres i kryptert form hos vår betalingspartner. Under bestillingsprosessen er det kun du som har tilgang til og kan bruke de lagrede betalingsopplysningene.

Dine personopplysninger vil bli behandlet på en sikker og konfidensiell måte. De vil ikke bli videreformidlet til tredjeparter, med mindre dette er nødvendig for å gjennomføre bestillingen din, behandle betalingen eller sende varene, eller dersom det er påkrevd ved lov. Du vil ikke motta uønskede nyhetsbrev eller markedsførings-e-poster fra oss.

Du finner vår fullstendige personvernerklæring via den aktuelle lenken. Personvernerklæring

Vennligst send inn klagen din skriftlig via en av følgende kontaktkanaler:

• Via e-post: [email protected]
• Via faks: +47 21 93 19 61
• Per post:
  unitedprint.com Norge AS

  Dronning Mauds gate 10

  0250 Oslo

  Norge

Oppgi relevant ordrenummer og ønsket løsning i klagen. Vær oppmerksom på at opptil 5 prosent av det bestilte opplaget kan klassifiseres som avfall av tekniske produksjonsårsaker. Informer oss derfor også om mengden defekte varer. Denne informasjonen er kun nødvendig ved mangler som kan kvantifiseres. Vi forbeholder oss retten til å be om enkeltprøver per post for inspeksjon eller å sørge for at varene som er gjenstand for klagen, blir hentet inn for vurdering. Dette gjelder ikke klager som for eksempel vedrører manglende levering eller overskredet leveringsdato. Våre medarbeidere vil behandle klagen din omgående. Vi vil svare så snart som mulig via e-post til adressen som er registrert i kundekontoen din.

Du finner vår fullstendige firmaadresse og alle våre kontaktopplysninger i Kontakt-delen på nettstedet vårt.

Hvis du har flere spørsmål, kan du sende oss en e-post til [email protected]. Våre medarbeidere hjelper deg gjerne.

Vennligst følg de lovbestemte reglene for merking, sortering og avhending av resirkulerbare materialer og emballasje som gjelder i det landet der varene skal leveres.

På slutten av hvert nyhetsbrev finner du en lenke som lar deg melde deg av når som helst. Du kan også kontakte oss via telefon eller e-post og be våre medarbeidere om å melde deg av.