Se se esqueceu da sua palavra-passe, utilize a função «Esqueci-me da palavra-passe». Receberá então novos dados de acesso ou terá a opção de definir uma nova palavra-passe.

Infelizmente, não é possível alterar os dados da encomenda posteriormente. No entanto, se a sua encomenda contiver dados incorretos, pode cancelar a encomenda em questão.

Os artigos da encomenda podem ser cancelados sem custos dentro dos seguintes prazos:

• Encomendas Prioritárias e Expresso: nos primeiros 15 minutos
• Encomendas normais: nos primeiros 60 minutos

Após o termo destes prazos e até que a encomenda atinja o estado «Agrupamento», cobramos uma taxa de cancelamento de 10,00 € (IVA incluído) a título de compensação. Se o trabalho de impressão já tiver sido transferido para a chapa de impressão e, por conseguinte, tiver atingido o estado «Agrupamento», cobraremos uma taxa de cancelamento equivalente ao valor líquido da encomenda, acrescido de quaisquer serviços adicionais reservados, tais como uma Verificação de Ficheiros Premium, a título de compensação. A partir deste momento, o processo de impressão automatizado já não pode ser cancelado.

Pode consultar o estado atual da sua encomenda a qualquer momento na secção «As minhas encomendas». Receberá também e-mails de atualização que o manterão informado sobre o andamento da sua encomenda.

Os seguintes detalhes de estado, entre outros, podem ser apresentados no resumo da sua encomenda:

Em produção

Recebemos a sua encomenda e estamos atualmente a processá-la. Se tiver selecionado «Pré-pagamento» como método de pagamento, envie-nos o comprovativo de pagamento relevante até às 12:00, o mais tardar. Caso contrário, não podemos garantir que a data de entrega especificada nesta fase seja cumprida.

Envio

A sua encomenda foi totalmente processada, embalada e preparada para envio. A encomenda será enviada em breve para a morada de entrega que indicou.

Entregue

A sua encomenda foi entregue ao prestador de serviços de entrega responsável. O número de rastreio já lhe foi enviado. Pode utilizar este número para acompanhar o estado da entrega da sua encomenda junto do prestador de serviços de entrega responsável.

Cancelada

A sua encomenda foi cancelada. Para mais informações sobre o processo, consulte a pergunta «Como funciona o cancelamento?».

O prazo de entrega depende do tipo e do acabamento do produto que selecionou. As opções de entrega disponíveis serão apresentadas na ferramenta FreeDesign.

Dependendo do produto, pode escolher entre as seguintes opções de entrega:

Padrão

A entrega padrão com acompanhamento está disponível para todos os nossos produtos.

Expresso

Se precisar do seu produto mais rapidamente, pode selecionar a entrega expresso com acompanhamento, quando disponível. Tenha em atenção que esta opção de entrega não está disponível para todos os produtos e características dos produtos.

Prioritária

Para encomendas particularmente urgentes, está disponível a entrega prioritária, incluindo rastreio, para produtos selecionados.

Entrega ao sábado

Para determinados produtos, oferecemos entrega ao sábado. Para selecionar esta opção, escolha a opção de entrega relevante na ferramenta FreeDesign.

Tenha em atenção que as seguintes encomendas estão excluídas da entrega prioritária até às 12:00:

• Envios efetuados através de um transitário
• Entregas em endereços nas ilhas alemãs
• Entregas em zonas isentas de direitos aduaneiros nos Alpes
• Entregas em endereços internacionais

As nossas encomendas são enviadas, entre outras, pela DHL, DHL Express, DPD e FedEx, bem como pelos seus parceiros nacionais. Em alguns casos, as encomendas podem ser enviadas através de um transitário, como a Schenker ou a GLS. A escolha do parceiro de entrega depende, em particular, do peso da encomenda e da data de entrega selecionada.

Assim que a sua encomenda estiver a ser preparada para envio, receberá a sua fatura em formato PDF no endereço de e-mail registado na sua conta de cliente. Nos termos do artigo 5.º da Lei de Simplificação Fiscal de 2011, de 1 de novembro de 2011, esta fatura é válida mesmo sem assinatura eletrónica. Caso não tenha recebido a fatura, pode aceder à mesma e imprimi-la a qualquer momento na secção «As minhas encomendas» da sua conta de cliente.

Durante o processo de encomenda, pode introduzir o seu próprio endereço de faturação ou um endereço diferente. Infelizmente, não é possível alterar o endereço de faturação depois de a encomenda ter sido concluída.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito
• PayPal
• Compra a crédito
• Débito direto SEPA Core
• Débito direto SEPA B2B
• SEPA ELV
• Transferência bancária instantânea
• Pré-pagamento

Não há encargos adicionais para os métodos de pagamento oferecidos.

Os nossos dados bancários

Titular da conta: unitedprint.com SE
IBAN: DE97850800000300347403
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Banco: Commerzbank AG Dresden

Para criar uma conta PayPal, siga estes passos:

1. Aceda ao site do PayPal e selecione a opção para se registar.
2. Decida se pretende criar uma conta pessoal ou empresarial.
3. Introduza os dados pessoais ou empresariais necessários.
4. Confirme os seus dados e conclua o registo.
5. Abre o e-mail de confirmação do PayPal e clica na ligação que nele se encontra.
6. Defina ou introduza a sua palavra-passe.
7. Siga os passos restantes para proteger e configurar a sua conta.

Os nomes exatos e a ordem das etapas individuais podem variar, dependendo do layout atual do site do PayPal.

Tem a opção de guardar os seus dados de pagamento para pagamentos com cartão de crédito e SEPA ELV para encomendas futuras. Isto permite-lhe aceder imediatamente aos seus dados de pagamento guardados ao efetuar uma encomenda posterior. Os seus dados são armazenados de forma encriptada junto do nosso parceiro de processamento de pagamentos. Durante o processo de encomenda, só o(a) senhor(a) pode aceder e utilizar as informações de pagamento armazenadas.

Os seus dados pessoais serão tratados de forma segura e confidencial. Não serão transmitidos a terceiros, a menos que tal seja necessário para o cumprimento da sua encomenda, para o processamento do pagamento ou para o envio, ou que seja exigido por lei. Não receberá quaisquer newsletters nem e-mails promocionais não solicitados da nossa parte.

Pode consultar a nossa política de privacidade completa através do link correspondente. Política de Privacidade

Por favor, envie a sua reclamação por escrito através de um dos seguintes canais de contacto:

• Por e-mail: [email protected]
• Por fax: 21-555 386 2
• Por correio:
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Alemanha

Por favor, indique o número de encomenda relevante e o seu método preferido de resolução na sua reclamação. Tenha em atenção que, por motivos técnicos de produção, até 5 por cento da tiragem encomendada pode ser classificada como desperdício. Por isso, informe-nos também da quantidade de produtos com defeito. Esta informação é necessária apenas no caso de defeitos que possam ser quantificados. Reservamo-nos o direito de solicitar amostras individuais por correio para inspeção ou de providenciar a recolha dos produtos objeto da reclamação para avaliação. Isto não se aplica a reclamações relativas, por exemplo, a uma entrega incompleta ou a um incumprimento da data de entrega. A nossa equipa analisará a sua reclamação com a maior brevidade possível. Responderemos o mais rapidamente possível por e-mail para o endereço registado na sua conta de cliente.

Pode encontrar a morada completa da nossa empresa e todos os nossos dados de contacto na secção «Contacto» no nosso site.

Se tiver mais alguma dúvida, envie-nos um e-mail para [email protected]. A nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo.

Respeite os regulamentos legais relativos à rotulagem, separação e eliminação de materiais recicláveis e embalagens, em vigor no país de entrega.

No final de cada boletim informativo, encontrará um link que lhe permite cancelar a subscrição a qualquer momento. Em alternativa, pode contactar-nos por telefone ou e-mail e pedir à nossa equipa para cancelar a sua subscrição.