Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors de nouvelles identifiants de connexion ou aurez la possibilité de définir un nouveau mot de passe.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier les détails d'une commande a posteriori. Toutefois, si votre commande comporte des informations erronées, vous pouvez l'annuler.

Les articles commandés peuvent être annulés sans frais dans les délais suivants :

• Commandes « Priorité » et « Express » : dans les 15 premières minutes
• Commandes standard : dans les 60 premières minutes

Une fois ces délais écoulés et jusqu’à ce que la commande atteigne le statut « Regroupement », nous facturons des frais d’annulation de 10,00 € (TVA comprise) à titre de compensation. Si le travail d'impression a déjà été transféré sur la plaque d'impression et a donc atteint le statut « Mise en lot », nous facturons des frais d'annulation équivalents à la valeur nette de la commande, majorés des éventuels services supplémentaires réservés, tels qu'un contrôle de fichier Premium, à titre de compensation. À partir de ce stade, le processus d'impression automatisé ne peut plus être annulé.

Vous pouvez consulter à tout moment l'état actuel de votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Vous recevrez également des e-mails de suivi vous tenant informé de l'avancement de votre commande.

Les informations de statut suivantes, entre autres, peuvent apparaître dans le récapitulatif de votre commande :

En cours de production

Nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Si vous avez sélectionné « Paiement anticipé » comme mode de paiement, veuillez nous envoyer le justificatif de paiement correspondant avant 12 h au plus tard. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir que la date de livraison indiquée à ce stade sera respectée.

Expédition

Votre commande a été entièrement traitée, emballée et préparée pour l'expédition. Le colis sera envoyé sous peu à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Livré

Vos articles ont été remis au transporteur concerné. Le numéro de suivi correspondant vous a déjà été envoyé. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de livraison de votre commande auprès du transporteur concerné.

Annulée

Votre commande a été annulée. Pour plus d’informations sur cette procédure, veuillez consulter la question « Comment fonctionne l’annulation ? ».

Le délai de livraison dépend du type et de la finition du produit que vous avez sélectionné. Les options de livraison disponibles s'afficheront dans l'outil FreeDesign.

Selon le produit, vous pouvez choisir parmi les options de livraison suivantes :

Standard

La livraison standard avec suivi est disponible pour tous nos produits.

Express

Si vous avez besoin de votre produit plus rapidement, vous pouvez sélectionner la livraison express avec suivi, lorsqu'elle est disponible. Veuillez noter que cette option de livraison n'est pas disponible pour tous les produits et toutes les caractéristiques de produits.

Prioritaire

Pour les commandes particulièrement urgentes, une livraison prioritaire avec suivi est disponible pour certains produits.

Livraison le samedi

Pour certains produits, nous proposons la livraison le samedi. Pour en bénéficier, sélectionnez l'option de livraison correspondante dans l'outil FreeDesign.

Veuillez noter que les commandes suivantes sont exclues de la livraison prioritaire avant 12 h :

• Les envois expédiés via un transporteur
• Les livraisons vers des adresses situées sur les îles allemandes
• Livraisons vers des zones non douanières dans les Alpes
• Les livraisons vers des adresses internationales

Nos colis sont expédiés, entre autres, par DHL, DHL Express, DPD et FedEx, ainsi que par leurs partenaires nationaux. Dans certains cas, les colis peuvent être expédiés par l'intermédiaire d'un transporteur, tel que Schenker ou GLS. Le choix du partenaire de livraison dépend notamment du poids du colis et de la date de livraison sélectionnée.

Dès que votre commande sera en cours de préparation pour l'expédition, vous recevrez votre facture au format PDF à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte client. Conformément à l'article 5 de la loi de 2011 sur la simplification fiscale du 1er novembre 2011, cette facture est valable même sans signature électronique. Si vous ne disposez pas de votre facture, vous pouvez y accéder et l'imprimer à tout moment depuis la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.

Au cours du processus de commande, vous pouvez saisir votre propre adresse de facturation ou une autre adresse. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de facturation une fois la commande validée.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire
• PayPal
• Achat sur facture
• Prélèvement SEPA Core
• Prélèvement SEPA B2B
• Prélèvement SEPA ELV
• Virement bancaire instantané
• Paiement anticipé

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour les modes de paiement proposés.

Nos coordonnées bancaires

Titulaire du compte : unitedprint.com SE
IBAN : DE97850800000300347403
SWIFT/BIC : DRESDEFF850
Banque : Commerzbank AG Dresden

Pour créer un compte PayPal, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur le site Web de PayPal et sélectionnez l'option d'inscription.
2. Choisissez si vous souhaitez créer un compte personnel ou professionnel.
3. Saisissez les informations personnelles ou professionnelles requises.
4. Vérifiez vos informations et terminez votre inscription.
5. Ouvrez l'e-mail de confirmation envoyé par PayPal et cliquez sur le lien qu'il contient.
6. Définissez ou saisissez votre mot de passe.
7. Suivez les étapes restantes pour sécuriser et configurer votre compte.

Les noms exacts et l'ordre des différentes étapes peuvent varier en fonction de la mise en page actuelle du site web de PayPal.

Vous avez la possibilité d'enregistrer vos informations de paiement pour les paiements par carte bancaire et par prélèvement SEPA ELV en vue de vos prochaines commandes. Cela vous permet d'accéder immédiatement à vos informations de paiement enregistrées lors de la passation d'une commande ultérieure. Vos informations sont stockées sous forme cryptée chez notre partenaire de traitement des paiements. Au cours du processus de commande, vous êtes la seule personne à pouvoir accéder aux informations de paiement enregistrées et à les utiliser.

Vos données personnelles seront traitées en toute sécurité et en toute confidentialité. Elles ne seront pas transmises à des tiers, sauf si cela s'avère nécessaire pour l'exécution de votre commande, le traitement du paiement ou l'expédition, ou si la loi l'exige. Vous ne recevrez aucune newsletter ni aucun e-mail promotionnel non sollicité de notre part.

Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité en cliquant sur le lien correspondant. Politique de confidentialité

Veuillez nous faire part de votre réclamation par écrit via l'un des moyens de contact suivants :

• Par e-mail : [email protected]
• Par fax : 0227 361 84
• Par courrier postal :
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Allemagne

Veuillez indiquer le numéro de commande correspondant et la solution que vous souhaitez dans votre réclamation. Veuillez noter que, pour des raisons techniques liées à la production, jusqu’à 5 % du tirage commandé peuvent être classés comme rebuts. Veuillez donc également nous indiquer la quantité de marchandises défectueuses. Ces informations ne sont requises que dans le cas de défauts pouvant être quantifiés. Nous nous réservons le droit de demander l’envoi par la poste d’échantillons individuels à des fins d’inspection ou d’organiser l’enlèvement des marchandises faisant l’objet de la réclamation en vue de leur évaluation. Cela ne s’applique pas aux réclamations concernant, par exemple, une livraison incomplète ou un retard de livraison. Notre équipe examinera votre réclamation dans les plus brefs délais. Nous vous répondrons dès que possible par e-mail à l’adresse enregistrée dans votre compte client.

Vous trouverez l'adresse complète de notre entreprise ainsi que toutes nos coordonnées dans la rubrique « Contact » de notre site web.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez respecter les réglementations légales en matière d'étiquetage, de tri et d'élimination des matériaux recyclables et des emballages en vigueur dans votre pays de livraison.

À la fin de chaque newsletter, vous trouverez un lien vous permettant de vous désabonner à tout moment. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e-mail et demander à notre équipe de vous désabonner.