Si has olvidado tu contraseña, utiliza la función «Contraseña olvidada». A continuación, recibirás nuevos datos de acceso o se te ofrecerá la opción de establecer una nueva contraseña.

Lamentablemente, no es posible modificar los datos del pedido a posteriori. No obstante, si tu pedido contiene datos incorrectos, puedes cancelar el pedido en cuestión.

Los artículos del pedido se pueden cancelar sin coste alguno dentro de los siguientes plazos:

• Pedidos prioritarios y urgentes: en los primeros 15 minutos
• Pedidos estándar: en los primeros 60 minutos

Una vez transcurridos estos plazos y hasta que el pedido alcance el estado «Pooling», cobraremos una tasa de cancelación de 10,00 € (IVA incluido) en concepto de indemnización. Si el trabajo de impresión ya se ha transferido a la plancha de impresión y, por lo tanto, ha alcanzado el estado «Agrupación», cobraremos una tasa de cancelación equivalente al valor neto del pedido más cualquier servicio adicional contratado, como una revisión de archivos Premium, en concepto de compensación. A partir de ese momento, el proceso de impresión automatizado ya no se podrá cancelar.

Puedes consultar el estado actual de tu pedido en cualquier momento en la sección «Mis pedidos». Además, recibirás correos electrónicos de seguimiento que te mantendrán informado sobre la evolución de tu pedido.

En el resumen de su pedido pueden aparecer, entre otros, los siguientes detalles de estado:

En producción

Hemos recibido tu pedido y lo estamos tramitando. Si has seleccionado «Pago por adelantado» como forma de pago, envíanos el justificante de pago correspondiente antes de las 12:00 como muy tarde. De lo contrario, no podemos garantizar que se cumpla la fecha de entrega especificada en este momento.

Envío

Su pedido se ha procesado por completo, se ha empaquetado y está listo para su envío. El paquete se enviará en breve a la dirección de entrega que nos ha facilitado.

Entregado

Su pedido ha sido entregado al servicio de mensajería correspondiente. Ya le hemos enviado el número de seguimiento correspondiente. Puede utilizar este número para seguir el estado de la entrega de su pedido con el servicio de mensajería correspondiente.

Cancelado

Tu pedido ha sido cancelado. Para obtener más información sobre el proceso, consulta la pregunta «¿Cómo funciona la cancelación?».

El plazo de entrega depende del tipo y el acabado del producto que hayas seleccionado. Las opciones de entrega disponibles se mostrarán en la herramienta FreeDesign.

Dependiendo del producto, puedes elegir entre las siguientes opciones de entrega:

Estándar

El envío estándar con seguimiento está disponible para todos nuestros productos.

Exprés

Si necesitas tu producto con mayor rapidez, puedes seleccionar la entrega urgente con seguimiento, siempre que esté disponible. Ten en cuenta que esta opción de entrega no está disponible para todos los productos y características de los mismos.

Prioritaria

Para pedidos especialmente urgentes, ofrecemos entrega prioritaria con seguimiento para determinados productos.

Entrega los sábados

Para determinados productos, ofrecemos entrega los sábados. Para seleccionar esta opción, elige la opción de entrega correspondiente en la herramienta FreeDesign.

Ten en cuenta que los siguientes pedidos quedan excluidos de la entrega prioritaria antes de las 12:00:

• Envíos realizados a través de un transportista
• Entregas a direcciones situadas en islas alemanas
• Entregas en zonas de los Alpes excluidas de la aduana
• Entregas a direcciones internacionales

Nuestros paquetes se envían, entre otros, a través de DHL, DHL Express, DPD y FedEx, así como de sus socios nacionales. En algunos casos, los paquetes pueden enviarse a través de un transportista, como Schenker o GLS. La elección del socio de entrega depende, en particular, del peso del paquete y de la fecha de entrega seleccionada.

En cuanto se prepare tu pedido para su envío, recibirás la factura en formato PDF en la dirección de correo electrónico que figura en tu cuenta de cliente. De conformidad con el artículo 5 de la Ley de Simplificación Fiscal de 2011, de 1 de noviembre de 2011, esta factura es válida incluso sin firma electrónica. Si no dispone de la factura, puede acceder a ella e imprimirla en cualquier momento desde la sección «Mis pedidos» de su cuenta de cliente.

Durante el proceso de pedido, puedes introducir tu propia dirección de facturación o una diferente. Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de facturación una vez completado el pedido.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Compra a cuenta
• Domiciliación bancaria SEPA Core
• Débito directo SEPA B2B
• SEPA ELV
• Transferencia bancaria instantánea
• Pago por adelantado

No se aplican cargos adicionales por los métodos de pago ofrecidos.

Nuestros datos bancarios

Titular de la cuenta:
IBAN: DE97850800000300347403
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Banco: Commerzbank AG Dresden

Para crear una cuenta de PayPal, sigue estos pasos:

1. Abre la página web de PayPal y selecciona la opción para registrarte.
2. Decide si quieres crear una cuenta personal o empresarial.
3. Introduce los datos personales o de la empresa que se te soliciten.
4. Confirma tus datos y completa el registro.
5. Abre el correo electrónico de confirmación de PayPal y haz clic en el enlace que contiene.
6. Establece o introduce tu contraseña.
7. Sigue los pasos restantes para proteger y configurar tu cuenta.

Los nombres exactos y el orden de los pasos individuales pueden variar en función del diseño actual de la página web de PayPal.

Tienes la opción de guardar tus datos de pago para pagos con tarjeta de crédito y SEPA ELV para futuros pedidos. Esto te permite acceder directamente a tus datos de pago guardados al realizar un pedido posterior. Tus datos se almacenan de forma cifrada con nuestro socio de procesamiento de pagos. Durante el proceso de pedido, solo tú puedes acceder y utilizar la información de pago almacenada.

Tus datos personales se tratarán de forma segura y confidencial. No se cederán a terceros a menos que sea necesario para la tramitación de tu pedido, el procesamiento del pago o el envío, o que así lo exija la ley. No recibirás de nuestra parte ningún boletín informativo ni correo electrónico promocional no solicitado.

Puedes consultar nuestra política de privacidad completa a través del enlace correspondiente. Política de privacidad

Envía tu reclamación por escrito a través de uno de los siguientes canales de contacto:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por fax: 91 635 207 3
• Por correo postal:
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Alemania

Indique en su reclamación el número de pedido correspondiente y la forma de resolución que prefiera. Tenga en cuenta que, por motivos técnicos de producción, hasta un 5 % de la tirada solicitada puede clasificarse como desperdicio. Por lo tanto, le rogamos que nos informe también de la cantidad de productos defectuosos. Esta información solo es necesaria en el caso de defectos que puedan cuantificarse. Nos reservamos el derecho a solicitar muestras individuales por correo postal para su inspección o a organizar la recogida de los productos objeto de la reclamación para su evaluación. Esto no se aplica a las reclamaciones relativas, por ejemplo, a una entrega incompleta o al incumplimiento de la fecha de entrega. Nuestro personal revisará su reclamación a la mayor brevedad posible. Le responderemos lo antes posible por correo electrónico a la dirección que figura en su cuenta de cliente.

Puedes encontrar la dirección completa de nuestra empresa y todos nuestros datos de contacto en la sección «Contacto» de nuestra página web.

Si tienes alguna otra pregunta, envíanos un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Le rogamos que respete la normativa legal vigente en su país de destino en materia de etiquetado, separación y eliminación de materiales reciclables y envases.

Al final de cada boletín encontrarás un enlace que te permite darte de baja en cualquier momento. Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y pedir a nuestro personal que te dé de baja.