Ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών - Συμβουλές

Το κόστος της επένδυσης στην αφοσίωση νέων πελατών είναι πέντε φορές υψηλότερο από την ενίσχυση της αφοσίωσης των υφιστάμενων πελατών. Αλλά δεν είναι μόνο αυτό το γεγονός που καθιστά το θέμα τόσο σημαντικό για τις εταιρείες. Μία από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ είναι οι ικανοποιημένοι πελάτες να συστήνουν την εταιρεία σας σε άλλους. Το λένε σε φίλους, συγγενείς, συναδέλφους και πολλούς άλλους, οι οποίοι στη συνέχεια συναλλάσσονται με την εταιρεία σας. Μάθετε στην ανάρτησή μας στο ιστολόγιό μας τι είναι η αφοσίωση πελατών και το ποσοστό διατήρησης πελατών και ποια μέτρα αφοσίωσης πελατών μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την ενίσχυσή τους.

Τι είναι η αφοσίωση πελατών και γιατί είναι τόσο σημαντική για μια εταιρεία;

Η διατήρηση πελατών αναφέρεται στην ικανότητα μιας εταιρείας να διατηρεί τους υπάρχοντες πελάτες μακροπρόθεσμα και να κερδίζει την αφοσίωσή τους. Ο κύριος στόχος είναι να οικοδομηθεί μια διαρκής σχέση μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, ώστε να εξασφαλιστεί ότι οι πελάτες αυτοί θα χρησιμοποιούν επανειλημμένα τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.

Η επιτυχής αφοσίωση των πελατών έχει πολλά πλεονεκτήματα για τη δική σας επιχείρηση. Ειδικά οι τακτικοί πελάτες τείνουν να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές από εσάς. Διατηρώντας τους πελάτες, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σταθερή ροή εσόδων. Επίσης, όπως εξηγήθηκε στην αρχή, είναι γενικά πιο αποδοτικό να διατηρήσετε τους υπάρχοντες πελάτες παρά να αποκτήσετε νέους. Η απόκτηση νέων πελατών απαιτεί υψηλότερες δαπάνες μάρκετινγκ και πωλήσεων σε σύγκριση με τη διατήρηση των υφιστάμενων πελατειακών σχέσεων. Μια άλλη πτυχή είναι ότι οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι πιο πρόθυμοι να συστήσουν την εταιρεία στους φίλους και τους συναδέλφους τους. Η από στόμα σε στόμα διαφήμιση είναι μια αποτελεσματική μορφή διαφήμισης και αποτελεί έναν αποτελεσματικό τρόπο προσέλκυσης νέων πελατών. Μπορείτε επίσης να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη μέσω μιας μακροχρόνιας πελατειακής σχέσης. Οι πελάτες που εμπιστεύονται την εταιρεία σας είναι πιο πιθανό να αγοράσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και να αισθανθούν συνδεδεμένοι με την εταιρεία σας. Σε κλάδους όπου τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες είναι παρόμοια, η αφοσίωση των πελατών μπορεί επίσης να αποτελέσει σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Θα επιλέξουν εταιρείες με τις οποίες έχουν θετική σχέση, ακόμη και αν τα προϊόντα είναι παρόμοια.

Μέτρα για την προώθηση της αφοσίωσης των πελατών

Για να προωθηθεί η αφοσίωση των πελατών, είναι σημαντικοί ορισμένοι παράγοντες για τη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας των πελατών. Εξηγούμε τις πιο σημαντικές πτυχές παρακάτω.

Το πρώτο και κυριότερο είναι η άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για την αφοσίωση των πελατών. Στο πλαίσιο αυτό, θα πρέπει να απαντάτε γρήγορα στα ερωτήματα. Οι εργαζόμενοι που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες με φιλικό και ικανό τρόπο και προσφέρουν λύσεις στα προβλήματα ή τις ερωτήσεις τους είναι απαραίτητοι για τη δημιουργία θετικής εμπειρίας των πελατών. Είναι καλύτερο να τους προσφέρετε ένα προσωπικό πρόσωπο επικοινωνίας. Επιπλέον, επικοινωνήστε με σαφήνεια και διαφάνεια με την πελατειακή σας βάση. Ενημερώστε τους για αλλαγές, νέα προϊόντα ή επερχόμενες προσφορές. Οι πελάτες εκτιμούν το γεγονός ότι είναι ενήμεροι. Ένα άλλο σημείο είναι η εξατομίκευση των προϊόντων, των υπηρεσιών και των προσφορών. Αν το χρησιμοποιήσετε αυτό, μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες να αισθάνονται ότι τους απευθύνεστε ξεχωριστά και ότι τους εκτιμάτε. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εξατομικευμένων προσφορών και εξατομικευμένων συστάσεων. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε προγράμματα πιστότητας για να επιβραβεύσετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές και να δημιουργήσετε κίνητρα για να παραμείνουν οι πελάτες μαζί σας. Προσφέρετε εκπτώσεις, επιτρέψτε στους πελάτες να συλλέγουν πόντους ή δώστε τους αποκλειστική πρόσβαση σε προϊόντα ή υπηρεσίες για να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών. Η τακτική συλλογή ανατροφοδότησης μέσω ερευνών δείχνει επίσης στους πελάτες ότι η γνώμη τους εκτιμάται. Το πρόσθετο όφελος για εσάς ως εταιρεία είναι ότι μπορείτε να κάνετε βελτιώσεις με βάση αυτή την ανατροφοδότηση και να κατανοήσετε καλύτερα τις επιθυμίες των πελατών. Μια άλλη μέθοδος αφοσίωσης πελατών είναι η διοργάνωση εκδηλώσεων πελατών ή ειδικών προωθητικών ενεργειών ειδικά για τους υπάρχοντες πελάτες. Παρέχουν την ευκαιρία να οικοδομήσετε μια προσωπική σχέση. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ αποκλειστικών εκδηλώσεων πωλήσεων, χρήσιμων σεμιναρίων ή άλλων τύπων συναντήσεων με πελάτες.

Στις μέρες μας, η ισχυρή δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης απαραίτητη. Η ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας επιτρέπει να επικοινωνείτε άμεσα με τους πελάτες σας. Μοιραστείτε σχετικό περιεχόμενο, απαντήστε σε ερωτήσεις και δημοσιεύστε θετικές κριτικές πελατών. Είναι επίσης δυνατό να μοιραστείτε εσωτερικές εκδηλώσεις ή να παρέχετε πληροφορίες για την καθημερινή σας δραστηριότητα. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να σας γνωρίσουν καλύτερα και να οικοδομήσουν μια προσωπική σχέση μαζί σας. Τέλος, η παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας είναι φυσικά ένα από τα πιο σημαντικά μέτρα για την αφοσίωση των πελατών. Εάν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την αξία που λαμβάνουν, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί.

Τι είναι το ποσοστό διατήρησης πελατών και για ποιο λόγο χρησιμοποιείται;

Το ποσοστό διατήρησης πελατών, επίσης γνωστό ως ποσοστό διατήρησης, είναι μια μέτρηση που δείχνει πόσο καλά ο οργανισμός σας είναι σε θέση να διατηρήσει τους υπάρχοντες πελάτες του για μια χρονική περίοδο. Μπορεί να εκφραστεί ως ποσοστό και παρέχει πληροφορίες σχετικά με το ποσοστό των πελατών που παρέμειναν πιστοί στην εταιρεία κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου.

Ο τύπος για τον υπολογισμό του ποσοστού διατήρησης πελατών είναι ο εξής: το ποσοστό διατήρησης πελατών ισούται με τους αρχικούς πελάτες μείον τους νέους πελάτες διαιρούμενο με τους αρχικούς πελάτες επί 100.

Εδώ, οι «αρχικοί πελάτες» είναι οι πελάτες στην αρχή της εξεταζόμενης περιόδου και οι «νέοι πελάτες» είναι εκείνοι που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ένα υψηλό ποσοστό διατήρησης πελατών είναι γενικά θετικό σημάδι. Δείχνει ότι η εταιρεία είναι επιτυχής στη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών, γεγονός που με τη σειρά του μπορεί να σημαίνει μακροχρόνιες πωλήσεις και μια πιο σταθερή πελατειακή βάση. Ένα χαμηλό ποσοστό διατήρησης πελατών, από την άλλη πλευρά, υποδηλώνει μερικές φορές ότι οι πελάτες εγκαταλείπουν την εταιρεία, γεγονός που απαιτεί ενδελεχή ανάλυση για να κατανοηθούν οι λόγοι για αυτό.

Ανάλογα με τον κλάδο στον οποίο εργάζεστε, το ποσοστό διατήρησης πελατών ποικίλλει. Επομένως, θα πρέπει πάντα να εξετάζεται στο πλαίσιο άλλων μετρήσεων και επιχειρηματικών στόχων για να έχετε μια ολοκληρωμένη εικόνα της αφοσίωσης των πελατών. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι γενικοί δείκτες για ένα επιτυχημένο ποσοστό διατήρησης πελατών:

Το είδος της επιχείρησης έχει σημαντικό αντίκτυπο στο ποσοστό διατήρησης πελατών. Σε ορισμένους κλάδους, όπως το λιανικό εμπόριο, η υψηλότερη εναλλαγή πελατών είναι σύνηθες φαινόμενο, ενώ σε άλλους κλάδους, όπως οι συνδρομητικές υπηρεσίες, αναμένεται υψηλότερη διατήρηση πελατών. Επιπλέον, οι εταιρείες συχνά συγκρίνουν το ποσοστό διατήρησης πελατών τους με τα σημεία αναφοράς του κλάδου ή με ιστορικά δεδομένα. Ένα ποσοστό που είναι σημαντικά υψηλότερο από τον μέσο όρο του κλάδου μπορεί να θεωρηθεί πρωτίστως θετικό. Είναι επίσης σημαντικό να παρακολουθείτε το ποσοστό διατήρησης πελατών με την πάροδο του χρόνου. Μια σταθερή αύξηση ή ένα σταθερά υψηλό ποσοστό υποδηλώνει μια θετική τάση.

Ο ορισμός ενός «καλού» ποσοστού διατήρησης πελατών εξαρτάται επίσης από τους συγκεκριμένους στόχους της εταιρείας σας. Εάν οι εταιρείες θέλουν να αποκτήσουν επιθετικά νέους πελάτες, συνήθως αποδέχονται ένα χαμηλότερο ποσοστό διατήρησης πελατών, ενώ μια εταιρεία που εστιάζει στη μακροπρόθεσμη αφοσίωση των πελατών της θα επιδιώξει ένα υψηλότερο ποσοστό. Η ικανοποίηση των πελατών συνδέεται επίσης συχνά με την ισχυρή αφοσίωση των πελατών. Με άλλα λόγια, εάν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την εξυπηρέτηση πελατών, είναι πιο πιθανό να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές ή να τα χρησιμοποιήσουν.

Διαφημιστικά προϊόντα και τεχνολογία διαφήμισης για επιτυχημένη αφοσίωση πελατών από την print24

Στην print24, προσφέρουμε διαφημιστικά προϊόντα υψηλής ποιότητας για να διασφαλίσουμε την επιτυχία σας. Σχεδιάστε σημαίες παραλίας ή ξαπλώστρες με το λογότυπο της εταιρείας σας για εκδηλώσεις πελατών ή εκτυπώστε το εμπορικό σας σήμα σε συσκευασίες καραμελών ή ανοιχτήρια μπουκαλιών, αναπτήρες, χαλάκια πόρτας και πολλά άλλα. Ως δώρο για την περίοδο των Χριστουγέννων, μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε ημερολόγια των Χριστουγέννων στην print24. Έχετε μια αστεία φωτογραφία των υπαλλήλων σας; Τότε βάλτε ένα χαμόγελο στα πρόσωπα των πελατών σας και χρησιμοποιήστε την για να σχεδιάσετε τα διαφημιστικά σας προϊόντα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το θέμα ή τη γκάμα μας. Είμαστε στη διάθεσή σας!