Ako ste zaboravili lozinku, molimo upotrijebite opciju "Zaboravljena lozinka". Zatim ćete primiti nove podatke za prijavu ili ćete imati mogućnost postaviti novu lozinku.

Nažalost, nije moguće naknadno izmijeniti detalje narudžbe. Međutim, ako vaša narudžba sadrži netočne podatke, možete otkazati tu narudžbu.

Narudžbe artikala mogu se besplatno otkazati unutar sljedećih vremenskih okvira:

• Prioritetne i ekspresne narudžbe: unutar prvih 15 minuta
• Standardne narudžbe: u prvih 60 minuta

Nakon isteka tih vremenskih ograničenja i sve dok narudžba ne dosegne status 'Pooling', naplaćujemo naknadu za otkazivanje u iznosu od 10,00 € (uključujući PDV) kao naknadu štete. Ako je tisak već prenesen na tiskarski lim i stoga je dosegao status 'Pooling', naplatit ćemo naknadu za otkazivanje u visini neto vrijednosti narudžbe plus sve dodatne usluge koje su rezervirane, kao što je Premium provjera datoteke, kao naknadu štete. Od tog trenutka nadalje automatizirani proces tiska više se ne može otkazati.

Trenutni status svoje narudžbe možete pogledati u bilo kojem trenutku u odjeljku 'Moje narudžbe'. Također ćete primati e-poruke o statusu koje vas obavještavaju o napretku vaše narudžbe.

U sažetku vaše narudžbe mogu se prikazati, između ostalog, sljedeći detalji o statusu:

U proizvodnji

Primili smo vašu narudžbu i trenutno je obrađujemo. Ako ste kao način plaćanja odabrali 'Preliminarno plaćanje', molimo vas da nam najkasnije do 12:00 pošaljete odgovarajući dokaz o uplati. U suprotnom, ne možemo jamčiti da će se poštovati datum isporuke naveden u ovoj fazi.

Odašaljanje

Vaša je narudžba u potpunosti obrađena, zapakirana i spremna za slanje. Pošiljka će uskoro biti poslana na adresu dostave koju ste naveli.

Isporučeno

Vaša je pošiljka predana odgovarajućem dostavnom pružatelju usluga. Odgovarajući broj za praćenje već vam je poslan. Ovim brojem možete pratiti status isporuke vaše narudžbe kod odgovarajućeg dostavnog pružatelja usluga.

Otkazano

Vaša je narudžba otkazana. Za više informacija o postupku pogledajte pitanje "Kako funkcionira otkazivanje?".

Vrijeme isporuke ovisi o vrsti i završnoj obradi proizvoda koji ste odabrali. Dostupne opcije dostave bit će prikazane u alatu FreeDesign.

Ovisno o proizvodu, možete odabrati između sljedećih opcija dostave:

Standardna

Standardna dostava s praćenjem dostupna je za sve naše proizvode.

Ekspres

Ako svoj proizvod trebate brže, možete odabrati ekspresnu dostavu s praćenjem, gdje je dostupna. Imajte na umu da ova opcija dostave nije dostupna za sve proizvode i značajke proizvoda.

Prioritetna

Za posebno hitne narudžbe dostupna je prioritetna dostava s praćenjem za odabrane proizvode.

Dostava subotom

Za određene proizvode nudimo dostavu subotom. Da biste je odabrali, odaberite odgovarajuću opciju dostave u alatu FreeDesign.

Imajte na umu da su sljedeće narudžbe isključene iz prioritetne dostave do 12:00:

• Pošiljke poslane preko teretnog prijevoznika
• Dostave na adrese na njemačkim otocima
• Dostave u carinski isključena područja u Alpama
• Dostave na međunarodne adrese

Naše pakete šalju, između ostalih, DHL, DHL Express, DPD i FedEx, kao i njihovi nacionalni partneri. U nekim slučajevima paketi se mogu slati putem prijevoznika tereta, kao što su Schenker ili GLS. Izbor partnera za dostavu ovisi, osobito, o težini paketa i odabranoj datumu dostave.

Čim vaša narudžba bude spremna za otpremu, primit ćete svoju fakturu u PDF formatu na e-mail adresu koju imate registriranu u korisničkom računu. U skladu s člankom 5. Zakona o poreznoj simplifikaciji iz 2011. od 1. studenog 2011., ova faktura je važeća i bez elektroničkog potpisa. Ako vam nedostaje račun, možete mu pristupiti i ispisati ga u bilo kojem trenutku iz odjeljka 'Moje narudžbe' na vašem korisničkom računu.

Tijekom postupka naručivanja možete unijeti svoju adresu za naplatu ili neku drugu. Nažalost, nije moguće promijeniti adresu za naplatu nakon dovršetka narudžbe.

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

• Kreditna kartica
• PayPal
• Kupnja na račun
• SEPA Core izravno terećenje
• SEPA B2B izravno terećenje
• SEPA ELV
• Instant bankovni prijenos
• Preliminarna uplata

Za ponuđene načine plaćanja nema dodatnih naknada.

Naši bankovni podaci

Vlasnik računa: unitedprint.com SE
IBAN: DE97 8508 0000 0300 3474 03
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Banka: Commerzbank

Da biste postavili PayPal račun, slijedite ove korake:

1. Otvorite web stranicu PayPala i odaberite opciju za prijavu.
2. Odlučite želite li otvoriti osobni ili poslovni račun.
3. Unesite potrebne osobne ili poslovne podatke.
4. Potvrdite svoje podatke i dovršite registraciju.
5. Otvorite potvrdni e-mail od PayPala i kliknite na poveznicu u njemu.
6. Postavite ili unesite svoju lozinku.
7. Slijedite preostale korake kako biste osigurali i postavili svoj račun.

Točni nazivi i redoslijed pojedinih koraka mogu se razlikovati ovisno o trenutnom izgledu PayPal web-stranice.

Imate mogućnost spremiti podatke o plaćanju za kreditne kartice i SEPA ELV za buduće narudžbe. To vam omogućuje da odmah pristupite spremljenim podacima o plaćanju prilikom sljedeće narudžbe. Vaši se podaci pohranjuju u šifriranom obliku kod našeg partnera za obradu plaćanja. Tijekom procesa naručivanja samo vi možete pristupiti i koristiti pohranjene podatke o plaćanju.

Vaši će se osobni podaci obrađivati sigurno i povjerljivo. Neće se prosljeđivati trećim stranama osim ako je to nužno za ispunjenje vaše narudžbe, obradu plaćanja ili slanje, ili ako to zahtijeva zakon. Nećete primati nikakve neželjene biltene ili promotivne e-poruke od nas.

Našu cjelovitu politiku privatnosti možete pronaći putem odgovarajuće poveznice. Pravila o privatnosti

Molimo vas da svoju žalbu podnesete pisanim putem putem jednog od sljedećih kanala za kontakt:

• Putem e-pošte: [email protected]
• Faksom: +49 351 65633500
• Po poštom:
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Njemačka

U svojoj žalbi navedite relevantan broj narudžbe i željeni način rješavanja. Imajte na umu da se iz tehničkih proizvodnih razloga do 5 posto naručenog tiraža može klasificirati kao otpad. Stoga nas također obavijestite o količini neispravne robe. Ove su informacije potrebne samo u slučaju nedostataka koji se mogu kvantificirati. Zadržavamo pravo zatražiti pojedinačne uzorke poštom radi pregleda ili dogovoriti preuzimanje reklamirane robe radi procjene. Ovo se ne odnosi na reklamacije koje se tiču, na primjer, nedovoljne isporuke ili propuštenog roka isporuke. Naše osoblje će odmah pregledati vašu žalbu. Odgovorit ćemo što je prije moguće putem e-pošte na adresu pohranjenu u vašem korisničkom računu.

Našu punu adresu tvrtke i sve naše kontaktne podatke možete pronaći u Odjeljak za kontakt na našoj web stranici.

Ako imate dodatnih pitanja, pošaljite nam e-mail na [email protected]. Naše osoblje rado će vam pomoći.

Molimo vas da se pridržavate zakonskih propisa o označavanju, odvajanju i zbrinjavanju reciklabilnih materijala i ambalaže koji vrijede u vašoj zemlji isporuke.

Na kraju svakog biltena pronaći ćete poveznicu koja vam omogućuje da se u bilo kojem trenutku odjavite. Alternativno, možete nas kontaktirati telefonom ili e-poštom i zatražiti od našeg osoblja da vas odjavi.