Dacă v-ați uitat parola, vă rugăm să folosiți funcția „Parolă uitată”. Veți primi apoi noi date de autentificare sau vi se va oferi posibilitatea de a seta o nouă parolă.

Din păcate, nu este posibilă modificarea detaliilor comenzii la o dată ulterioară. Cu toate acestea, dacă comanda dumneavoastră conține detalii incorecte, puteți anula comanda respectivă.

Articolele din comandă pot fi anulate fără costuri în următoarele intervale de timp:

• Comenzi prioritare și expres: în primele 15 minute
• Comenzi standard: în primele 60 de minute

Odată ce aceste termene au expirat și până când comanda ajunge la starea „Pooling”, percepem o taxă de anulare de 10,00 € (inclusiv TVA) cu titlu de despăgubire. Dacă lucrarea de tipărire a fost deja transferată pe placa de tipar și a atins astfel starea „Pooling”, vom percepe o taxă de anulare echivalentă cu valoarea netă a comenzii plus orice servicii suplimentare rezervate, cum ar fi Premium File Check, ca despăgubire. Din acest moment, procesul automat de tipărire nu mai poate fi anulat.

Puteți verifica în orice moment starea actuală a comenzii dvs. în secțiunea „Comenzile mele”. De asemenea, veți primi e-mailuri de informare care vă vor ține la curent cu evoluția comenzii dvs.

În rezumatul comenzii dvs. pot apărea, printre altele, următoarele detalii privind starea comenzii:

În producție

Am primit comanda dumneavoastră și o procesăm în prezent. Dacă ați selectat „Plată în avans” ca metodă de plată, vă rugăm să ne trimiteți chitanța de plată relevantă până cel târziu la ora 12:00. În caz contrar, nu putem garanta că data de livrare specificată în acest moment va fi respectată.

Expediere

Comanda dvs. a fost procesată integral, ambalată și pregătită pentru expediere. Coletul va fi trimis în scurt timp la adresa de livrare pe care ați furnizat-o.

Livrat

Produsele dvs. au fost predate furnizorului de servicii de livrare corespunzător. Numărul de urmărire corespunzător v-a fost deja trimis. Puteți utiliza acest număr pentru a urmări starea livrării comenzii dvs. la furnizorul de servicii de livrare corespunzător.

Anulată

Comanda dumneavoastră a fost anulată. Pentru mai multe informații despre acest proces, vă rugăm să consultați întrebarea „Cum funcționează anularea comenzii?”.

Termenul de livrare depinde de tipul și finisajul produsului pe care l-ați selectat. Opțiunile de livrare disponibile vor fi afișate în instrumentul FreeDesign.

În funcție de produs, puteți alege dintre următoarele opțiuni de livrare:

Standard

Livrarea standard cu urmărire este disponibilă pentru toate produsele noastre.

Express

Dacă aveți nevoie de produsul dvs. mai repede, puteți selecta livrarea expres cu urmărire, acolo unde este disponibilă. Vă rugăm să rețineți că această opțiune de livrare nu este disponibilă pentru toate produsele și caracteristicile produselor.

Prioritar

Pentru comenzile deosebit de urgente, livrarea prioritară, inclusiv cu urmărire, este disponibilă pentru anumite produse.

Livrare sâmbătă

Pentru anumite produse, oferim livrare sâmbătă. Pentru a selecta această opțiune, alegeți opțiunea de livrare corespunzătoare în instrumentul FreeDesign.

Vă rugăm să rețineți că următoarele comenzi sunt excluse de la livrarea prioritară până la ora 12:00:

• Expedițiile trimise prin intermediul unui transportator
• Livrări către adrese situate pe insulele germane
• Livrări către zone din Alpi excluse de la controlul vamal
• Livrările către adrese internaționale

Coletele noastre sunt expediate, printre altele, de DHL, DHL Express, DPD și FedEx, precum și de partenerii lor naționali. În unele cazuri, coletele pot fi expediate prin intermediul unui operator de transport, precum Schenker sau GLS. Alegerea partenerului de livrare depinde, în special, de greutatea coletului și de data de livrare selectată.

Imediat ce comanda dumneavoastră este pregătită pentru expediere, veți primi factura sub formă de fișier PDF la adresa de e-mail înregistrată în contul dumneavoastră de client. În conformitate cu secțiunea 5 din Legea privind simplificarea fiscală din 2011, din 1 noiembrie 2011, această factură este valabilă chiar și fără semnătură electronică. Dacă nu aveți factura, o puteți accesa și imprima oricând din secțiunea „Comenzile mele” a contului dumneavoastră de client.

În timpul procesului de comandă, puteți introduce propria adresă de facturare sau una diferită. Din păcate, nu este posibilă modificarea adresei de facturare după finalizarea comenzii.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card de credit
• PayPal
• Achiziție pe cont
• Debit direct SEPA Core
• Debit direct SEPA B2B
• SEPA ELV
• Transfer bancar instant
• Plată în avans

Nu se percep comisioane suplimentare pentru metodele de plată oferite.

Datele noastre bancare

Titularul contului: unitedprint.com SE
IBAN: DE81850800000300347400
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Banca: Commerzbank

Pentru a-ți crea un cont PayPal, urmează pașii de mai jos:

1. Deschideți site-ul PayPal și selectați opțiunea de înregistrare.
2. Decideți dacă doriți să creați un cont personal sau unul de afaceri.
3. Introduceți datele personale sau ale companiei solicitate.
4. Confirmați datele și finalizați înregistrarea.
5. Deschideți e-mailul de confirmare de la PayPal și faceți clic pe linkul din acesta.
6. Setați sau introduceți parola.
7. Urmați pașii rămași pentru a vă securiza și configura contul.

Denumirile exacte și ordinea pașilor individuali pot varia în funcție de aspectul actual al site-ului web PayPal.

Aveți opțiunea de a salva datele de plată pentru plățile cu cardul de credit și SEPA ELV pentru comenzile viitoare. Acest lucru vă permite să accesați imediat datele de plată salvate atunci când plasați o comandă ulterioară. Datele dumneavoastră sunt stocate în format criptat la partenerul nostru de procesare a plăților. În timpul procesului de comandă, numai dumneavoastră puteți accesa și utiliza informațiile de plată stocate.

Datele dumneavoastră personale vor fi tratate în condiții de siguranță și confidențialitate. Acestea nu vor fi transmise către terți, cu excepția cazului în care acest lucru este necesar pentru onorarea comenzii dumneavoastră, procesarea plății sau expedierea produselor, sau dacă este prevăzut de lege. Nu veți primi de la noi niciun buletin informativ nesolicitat sau e-mailuri promoționale.

Puteți consulta politica noastră de confidențialitate completă accesând linkul corespunzător. Politica de confidențialitate

Vă rugăm să depuneți reclamația în scris prin unul dintre următoarele canale de contact:

• Prin e-mail: [email protected]
• Prin fax: -
• Prin poștă:
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Germania

Vă rugăm să menționați în reclamație numărul comenzii relevante și metoda preferată de soluționare. Vă rugăm să rețineți că, din motive tehnice legate de producție, până la 5% din tirajul comandat poate fi clasificat ca deșeu. Prin urmare, vă rugăm să ne informați și cu privire la cantitatea de produse defecte. Această informație este necesară numai în cazul defectelor care pot fi cuantificate. Ne rezervăm dreptul de a solicita prin poștă mostre individuale pentru inspecție sau de a organiza ridicarea mărfurilor care fac obiectul reclamației în vederea evaluării. Aceasta nu se aplică reclamațiilor referitoare, de exemplu, la o livrare incompletă sau la nerespectarea termenului de livrare. Personalul nostru va analiza reclamația dumneavoastră în cel mai scurt timp. Vă vom răspunde cât mai curând posibil prin e-mail la adresa înregistrată în contul dumneavoastră de client.

Puteți găsi adresa completă a companiei noastre și toate datele noastre de contact în secțiunea secțiunea „Contact” de pe site-ul nostru.

Dacă mai aveți întrebări, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected]. Echipa noastră vă va ajuta cu plăcere.

Vă rugăm să respectați reglementările legale privind etichetarea, separarea și eliminarea materialelor reciclabile și a ambalajelor, în vigoare în țara de destinație.

La sfârșitul fiecărui buletin informativ, veți găsi un link care vă permite să vă dezabonați în orice moment. Alternativ, ne puteți contacta telefonic sau prin e-mail și puteți solicita personalului nostru să vă dezaboneze.