Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u gebruikmaken van de functie ‘Wachtwoord vergeten’. U ontvangt dan nieuwe inloggegevens of krijgt de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Helaas is het niet mogelijk om de bestelgegevens achteraf te wijzigen. Als uw bestelling echter onjuiste gegevens bevat, kunt u de betreffende bestelling annuleren.

Bestelde artikelen kunnen binnen de volgende termijnen kosteloos worden geannuleerd:

• Priority- en Express-bestellingen: binnen de eerste 15 minuten
• Standaardbestellingen: binnen de eerste 60 minuten

Zodra deze termijnen zijn verstreken en totdat de bestelling de status ‘Pooling’ bereikt, brengen wij annuleringskosten van € 10,00 (inclusief btw) in rekening als compensatie. Als de drukopdracht al naar de drukplaat is overgebracht en daardoor de status ‘Pooling’ heeft bereikt, brengen wij annuleringskosten in rekening ter hoogte van de netto orderwaarde plus eventueel geboekte aanvullende diensten, zoals een Premium File Check, als compensatie. Vanaf dit moment kan het geautomatiseerde drukproces niet meer worden geannuleerd.

Je kunt de huidige status van je bestelling op elk moment bekijken in het gedeelte ‘Mijn bestellingen’. Je ontvangt ook statusmails waarmee je op de hoogte wordt gehouden van de voortgang van je bestelling.

In uw besteloverzicht kunnen onder andere de volgende statusgegevens worden weergegeven:

In productie

We hebben uw bestelling ontvangen en zijn deze momenteel aan het verwerken. Als u ‘Vooruitbetaling’ als betaalmethode hebt gekozen, verzoeken wij u ons het betreffende betalingsbewijs uiterlijk om 12.00 uur toe te sturen. Anders kunnen wij niet garanderen dat de op dit moment opgegeven leverdatum wordt gehaald.

Verzonden

Uw bestelling is volledig verwerkt, verpakt en klaargemaakt voor verzending. Het pakket wordt binnenkort naar het door u opgegeven afleveradres verzonden.

Geleverd

Uw goederen zijn overgedragen aan de betreffende bezorgdienst. Het bijbehorende trackingnummer is al naar u verzonden. Met dit nummer kunt u de bezorgstatus van uw bestelling volgen bij de betreffende bezorgdienst.

Geannuleerd

Uw bestelling is geannuleerd. Voor meer informatie over dit proces verwijzen wij u naar de vraag ‘Hoe werkt het annuleren?’.

De levertijd is afhankelijk van het type en de afwerking van het product dat u hebt gekozen. De beschikbare leveringsopties worden weergegeven in de FreeDesign-tool.

Afhankelijk van het product kunt u kiezen uit de volgende leveringsopties:

Standaard

Standaardlevering met tracking is beschikbaar voor al onze producten.

Express

Als u uw product sneller nodig hebt, kunt u, indien beschikbaar, kiezen voor expreslevering met tracking. Houd er rekening mee dat deze leveringsoptie niet voor alle producten en productkenmerken beschikbaar is.

Prioriteit

Voor bijzonder spoedeisende bestellingen is prioritaire levering inclusief tracking beschikbaar voor geselecteerde producten.

Zaterdaglevering

Voor bepaalde producten bieden wij levering op zaterdag aan. Om hiervoor te kiezen, selecteert u de betreffende leveringsoptie in de FreeDesign-tool.

Houd er rekening mee dat de volgende bestellingen zijn uitgesloten van prioritaire bezorging vóór 12:00 uur:

• Zendingen die via een expediteur worden verzonden
• Leveringen naar adressen op Duitse eilanden
• Leveringen naar douanevrije gebieden in de Alpen
• Leveringen naar internationale adressen

Onze pakketten worden verzonden door onder andere DHL, DHL Express, DPD en FedEx, evenals hun nationale partners. In sommige gevallen kunnen pakketten worden verzonden via een expediteur, zoals Schenker of GLS. De keuze van de bezorgpartner hangt met name af van het gewicht van het pakket en de gekozen bezorgdatum.

Zodra uw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending, ontvangt u uw factuur als PDF-bestand op het e-mailadres dat in uw klantenaccount is geregistreerd. Overeenkomstig artikel 5 van de Wet op de belastingvereenvoudiging 2011 van 1 november 2011 is deze factuur ook zonder elektronische handtekening geldig. Mocht u een factuur missen, dan kunt u deze op elk moment bekijken en afdrukken via het gedeelte ‘Mijn bestellingen’ in uw klantaccount.

Tijdens het bestelproces kunt u uw eigen factuuradres of een ander factuuradres invoeren. Helaas is het niet mogelijk om het factuuradres te wijzigen nadat de bestelling is afgerond.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcard
• PayPal
• Aankoop op rekening
• SEPA Core-incasso
• SEPA B2B-incasso
• SEPA ELV
• Directe bankoverschrijving
• Vooruitbetaling

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de aangeboden betaalmethoden.

Onze bankgegevens

Rekeninghouder: unitedprint.com Nederland B.V.
IBAN: DE37850800000300347416
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Bank: Commerzbank

Volg deze stappen om een PayPal-account aan te maken:

1. Ga naar de PayPal-website en selecteer de optie om je aan te melden.
2. Bepaal of u een persoonlijk of zakelijk account wilt aanmaken.
3. Voer de vereiste persoonlijke of zakelijke gegevens in.
4. Bevestig uw gegevens en voltooi de registratie.
5. Open de bevestigingsmail van PayPal en klik op de link daarin.
6. Stel een wachtwoord in of voer er een in.
7. Volg de resterende stappen om uw account te beveiligen en in te stellen.

De exacte namen en volgorde van de afzonderlijke stappen kunnen variëren, afhankelijk van de huidige lay-out van de PayPal-website.

U hebt de mogelijkheid om uw betalingsgegevens voor creditcardbetalingen en SEPA ELV op te slaan voor toekomstige bestellingen. Zo kunt u bij een volgende bestelling direct gebruikmaken van uw opgeslagen betalingsgegevens. Uw gegevens worden in versleutelde vorm opgeslagen bij onze partner voor betalingsverwerking. Tijdens het bestelproces bent u de enige die toegang heeft tot de opgeslagen betalingsgegevens en deze kan gebruiken.

Uw persoonsgegevens worden veilig en vertrouwelijk behandeld. Ze worden niet aan derden doorgegeven, tenzij dit noodzakelijk is voor de afhandeling van uw bestelling, de verwerking van de betaling of de verzending, of indien dit wettelijk verplicht is. U ontvangt geen ongevraagde nieuwsbrieven of promotionele e-mails van ons.

U kunt ons volledige privacybeleid raadplegen via de betreffende link. Privacybeleid

Gelieve uw klacht schriftelijk in te dienen via een van de volgende contactkanalen:

• Per e-mail: [email protected]
• Per fax: 020-4 99 05 68
• Per post:
  unitedprint.com Nederland B.V.

  Keizersgracht 391 A

  1016 EJ Amsterdam

  Nederland

Vermeld in uw klacht het betreffende ordernummer en de door u gewenste wijze van afhandeling. Houd er rekening mee dat om technische productieredenen tot 5 procent van de bestelde oplage als afval kan worden aangemerkt. Geef daarom ook de hoeveelheid defecte goederen aan. Deze informatie is alleen vereist in het geval van defecten die kwantificeerbaar zijn. Wij behouden ons het recht voor om per post individuele monsters op te vragen voor inspectie of om de goederen waarop de klacht betrekking heeft, te laten ophalen voor beoordeling. Dit geldt niet voor klachten die bijvoorbeeld betrekking hebben op een te lage levering of een gemiste leveringsdatum. Onze medewerkers zullen uw klacht onmiddellijk in behandeling nemen. Wij zullen zo spoedig mogelijk per e-mail reageren op het adres dat in uw klantenaccount is opgeslagen.

Ons volledige bedrijfsadres en al onze contactgegevens vindt u in de rubriek 'Contact' op onze website.

Mocht u nog vragen hebben, stuur ons dan een e-mail naar [email protected]. Onze medewerkers helpen u graag verder.

Houd u aan de wettelijke voorschriften inzake etikettering, scheiding en afvoer van recyclebare materialen en verpakkingen die van toepassing zijn in het land van bestemming.

Aan het einde van elke nieuwsbrief vindt u een link waarmee u zich op elk moment kunt uitschrijven. U kunt ook telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen en onze medewerkers vragen om u uit te schrijven.