Ak ste zabudli heslo, využite prosím funkciu „Zabudli ste heslo?“. Následne dostanete nové prihlasovacie údaje alebo budete mať možnosť nastaviť si nové heslo.

Bohužiaľ, údaje v objednávke nie je možné dodatočne zmeniť. Ak však vaša objednávka obsahuje nesprávne údaje, môžete danú objednávku zrušiť.

Objednávky je možné bezplatne zrušiť v nasledujúcich lehotách:

• Prioritné a expresné objednávky: do prvých 15 minút
• Štandardné objednávky: do prvých 60 minút

Po uplynutí týchto lehôt a dovtedy, kým objednávka nedosiahne stav „Pooling“, účtujeme ako kompenzáciu storno poplatok vo výške 10,00 € (vrátane DPH). Ak bola tlačová úloha už prenesená na tlačovú dosku a dosiahla tak stav „Zoskupovanie“, ako kompenzáciu účtujeme storno poplatok vo výške čistej hodnoty objednávky plus prípadné dodatočné objednané služby, ako je napríklad Premium File Check. Od tohto momentu už nie je možné automatizovaný proces tlače zrušiť.

Aktuálny stav vašej objednávky si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje objednávky“. Budete tiež dostávať e-maily so stavom objednávky, ktoré vás budú informovať o jej priebehu.

V prehľade vašej objednávky sa môžu okrem iného zobrazovať nasledujúce informácie o stave:

Vo výrobe

Vašu objednávku sme prijali a momentálne ju spracovávame. Ak ste ako spôsob platby zvolili „Predplatba“, zašlite nám prosím príslušný doklad o platbe najneskôr do 12:00. V opačnom prípade nemôžeme zaručiť, že bude dodržaný termín doručenia uvedený v tejto fáze.

Odoslané

Vaša objednávka bola úplne spracovaná, zabalená a pripravená na odoslanie. Balík bude čoskoro odoslaný na dodaciu adresu, ktorú ste uviedli.

Doručené

Váš tovar bol odovzdaný príslušnému prepravcovi. Príslušné sledovacie číslo vám už bolo zaslané. Pomocou tohto čísla môžete sledovať stav doručenia vašej objednávky u príslušného prepravcu.

Zrušené

Vaša objednávka bola zrušená. Ďalšie informácie o tomto procese nájdete v otázke „Ako funguje zrušenie objednávky?“.

Doba dodania závisí od typu a povrchovej úpravy produktu, ktorý ste si vybrali. Dostupné možnosti dodania sa zobrazia v nástroji FreeDesign.

V závislosti od výrobku si môžete vybrať medzi nasledujúcimi možnosťami doručenia:

Štandardná

Štandardná dodávka so sledovaním zásielky je k dispozícii pre všetky naše produkty.

Expres

Ak potrebujete svoj produkt rýchlejšie, môžete si zvoliť expresné doručenie so sledovaním zásielky, ak je k dispozícii. Upozorňujeme, že táto možnosť doručenia nie je k dispozícii pre všetky výrobky a ich vlastnosti.

Prioritná

Pre mimoriadne urgentné objednávky je pre vybrané produkty k dispozícii prioritná dodávka vrátane sledovania zásielky.

Doručenie v sobotu

Pre určité produkty ponúkame sobotnú doručenie. Ak si ju chcete zvoliť, vyberte príslušnú možnosť doručenia v nástroji FreeDesign.

Upozorňujeme, že nasledujúce objednávky sú vylúčené z prioritného doručenia do 12:00:

• Zásielky odoslané prostredníctvom prepravnej spoločnosti
• Doručenia na adresy na nemeckých ostrovoch
• Doručenia do oblastí v Alpách, ktoré sú vyňaté z colného režimu
• Zásielky na medzinárodné adresy

Naše zásielky odosielajú okrem iného spoločnosti DHL, DHL Express, DPD a FedEx, ako aj ich národní partneri. V niektorých prípadoch môžu byť zásielky odosielané prostredníctvom prepravnej spoločnosti, ako je napríklad Schenker alebo GLS. Voľba prepravného partnera závisí najmä od hmotnosti zásielky a zvoleného termínu doručenia.

Hneď ako bude vaša objednávka pripravená na odoslanie, dostanete faktúru vo formáte PDF na e-mailovú adresu uvedenú vo vašom zákazníckom účte. V súlade s § 5 zákona o zjednodušení daňového systému z 1. novembra 2011 je táto faktúra platná aj bez elektronického podpisu. Ak vám chýba faktúra, môžete si ju kedykoľvek zobraziť a vytlačiť v sekcii „Moje objednávky“ vo vašom zákazníckom účte.

Počas procesu objednávania môžete zadať svoju vlastnú fakturačnú adresu alebo inú adresu. Bohužiaľ, po dokončení objednávky už nie je možné fakturačnú adresu zmeniť.

Prijímame nasledujúce spôsoby platby:

• Kreditná karta
• PayPal
• Nákup na faktúru
• Inkaso SEPA Core
• Inkaso SEPA B2B
• SEPA ELV
• Okamžitý bankový prevod
• Predplatba

Za ponúkané platobné metódy sa neúčtujú žiadne dodatočné poplatky.

Naše bankové údaje

Majiteľ účtu: unitedprint.com SE
IBAN: DE97850800000300347403
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Banka: Commerzbank AG Dresden

Ak si chcete zriadiť účet PayPal, postupujte podľa týchto krokov:

1. Otvorte webovú stránku PayPal a vyberte možnosť registrácie.
2. Rozhodnite sa, či si chcete zriadiť osobný alebo firemný účet.
3. Zadajte požadované osobné alebo firemné údaje.
4. Potvrďte svoje údaje a dokončite registráciu.
5. Otvorte potvrdzovací e-mail od PayPal a kliknite na odkaz, ktorý sa v ňom nachádza.
6. Nastavte alebo zadajte svoje heslo.
7. Postupujte podľa ďalších krokov na zabezpečenie a nastavenie vášho účtu.

Presné názvy a poradie jednotlivých krokov sa môžu líšiť v závislosti od aktuálneho vzhľadu webovej stránky PayPal.

Pri platbách kreditnou kartou a prostredníctvom SEPA ELV máte možnosť uložiť si svoje platobné údaje pre budúce objednávky. Vďaka tomu budete mať pri zadávaní ďalšej objednávky okamžitý prístup k uloženým platobným údajom. Vaše údaje sú uložené v šifrovanej podobe u nášho partnera zodpovedného za spracovanie platieb. Počas procesu objednávania máte prístup k uloženým platobným informáciám a môžete ich používať výlučne vy.

S vašimi osobnými údajmi budeme zaobchádzať bezpečne a dôverne. Nebudú odovzdávané tretím stranám, pokiaľ to nebude nevyhnutné na vybavenie vašej objednávky, spracovanie platby alebo odoslanie tovaru, alebo ak to nevyžaduje zákon. Nebudete od nás dostávať žiadne nevyžiadané spravodajské bulletiny ani propagačné e-maily.

Naše úplné zásady ochrany osobných údajov nájdete prostredníctvom príslušného odkazu. Zásady ochrany osobných údajov

Svoju sťažnosť prosím podajte písomne prostredníctvom jedného z nasledujúcich kontaktných kanálov:

• E-mailom: [email protected]
• Faxom: 02-3332 5280
• Poštou:
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Nemecko

V reklamácii uveďte príslušné číslo objednávky a spôsob riešenia, ktorý preferujete. Upozorňujeme, že z technických dôvodov výroby môže byť až 5 % objednaného nákladu klasifikované ako odpad. Preto nás prosím informujte aj o množstve vadného tovaru. Táto informácia je potrebná len v prípade vád, ktoré je možné kvantifikovať. Vyhradzujeme si právo požiadať o zaslanie jednotlivých vzoriek poštou na kontrolu alebo zariadiť vyzdvihnutie tovaru, ktorý je predmetom reklamácie, na posúdenie. Toto sa nevzťahuje na reklamácie týkajúce sa napríklad nedodania celého množstva alebo nedodržania termínu dodania. Naši zamestnanci vašu reklamáciu bezodkladne posúdia. Odpovieme vám čo najskôr e-mailom na adresu uvedenú vo vašom zákazníckom účte.

Úplnú adresu našej spoločnosti a všetky naše kontaktné údaje nájdete v sekcii Kontakt na našej webovej stránke.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, pošlite nám prosím e-mail na adresu [email protected]. Naši zamestnanci vám radi pomôžu.

Dodržiavajte zákonné predpisy týkajúce sa označovania, triedenia a likvidácie recyklovateľných materiálov a obalov, ktoré platia v krajine dodania.

Na konci každého informačného bulletinu nájdete odkaz, prostredníctvom ktorého sa môžete kedykoľvek odhlásiť z odberu. Prípadne nás môžete kontaktovať telefonicky alebo e-mailom a požiadať našich zamestnancov, aby vás odhlásili z odberu.