Ако сте забравили паролата си, моля, използвайте функцията „Забравена парола“. След това ще получите нови данни за вход или ще ви бъде предоставена възможност да зададете нова парола.

За съжаление, не е възможно да се променят данните на поръчката на по-късен етап. Ако обаче поръчката Ви съдържа неточни данни, можете да я отмените.

Поръчките могат да бъдат отменени безплатно в рамките на следните срокове:

• Поръчки с приоритетна доставка и експресни поръчки: в рамките на първите 15 минути
• Стандартни поръчки: в рамките на първите 60 минути

След изтичането на тези срокове и до момента, в който поръчката достигне статус „Pooling“, ние начисляваме такса за анулиране в размер на 10,00 € (включително ДДС) като компенсация. Ако поръчката за печат вече е прехвърлена върху печатната плака и следователно е достигнала статуса „Pooling“, ние начисляваме такса за отмяна, равна на нетната стойност на поръчката плюс евентуално резервирани допълнителни услуги, като например „Premium File Check“, като компенсация. От този момент нататък автоматизираният процес на печат вече не може да бъде отменен.

Можете да видите текущия статус на поръчката си по всяко време в раздела „Моите поръчки“. Освен това ще получавате имейли със статус, които ще ви информират за напредъка на поръчката ви.

В обобщението на поръчката Ви могат да се показват, наред с другото, следните подробности за състоянието:

В производство

Получихме поръчката Ви и в момента я обработваме. Ако сте избрали „Предплащане“ като начин на плащане, моля, изпратете ни съответната разписка за плащане най-късно до 12:00 ч. В противен случай не можем да гарантираме, че посочената на този етап дата на доставка ще бъде спазена.

Изпратена

Поръчката Ви е напълно обработена, опакована и подготвена за изпращане. Колетът ще бъде изпратен на посочения от Вас адрес за доставка в най-кратък срок.

Доставено

Стоките Ви са предадени на съответния куриер. Вече Ви е изпратен съответният номер за проследяване. Можете да използвате този номер, за да проследите статуса на доставката на Вашата поръчка при съответния куриер.

Отменена

Вашата поръчка е отменена. За допълнителна информация относно процеса, моля, вижте въпроса „Как се извършва отмяната?“.

Срокът за доставка зависи от вида и покритието на избрания от Вас продукт. Наличните опции за доставка ще се покажат в инструмента FreeDesign.

В зависимост от продукта можете да избирате между следните опции за доставка:

Стандартна

Стандартна доставка с проследяване е налична за всички наши продукти.

Експресна

Ако се нуждаете от продукта си по-бързо, можете да изберете експресна доставка с проследяване, където е налична. Моля, имайте предвид, че този вариант за доставка не е наличен за всички продукти и характеристики на продуктите.

Приоритетна

За особено спешни поръчки е налична приоритетна доставка с проследяване за избрани продукти.

Доставка в събота

За определени продукти предлагаме доставка в събота. За да изберете тази опция, изберете съответния вариант за доставка в инструмента FreeDesign.

Моля, имайте предвид, че следните поръчки са изключени от приоритетната доставка до 12:00 часа:

• Пратки, изпратени чрез спедитор
• Доставки до адреси на германските острови
• Доставки до зони, изключени от митнически контрол в Алпите
• Доставки до международни адреси

Нашите пратки се изпращат, наред с други, от DHL, DHL Express, DPD и FedEx, както и от техните национални партньори. В някои случаи пратките могат да бъдат изпратени чрез спедиторска фирма, като например Schenker или GLS. Изборът на партньор за доставка зависи, по-специално, от теглото на пратката и избраната дата на доставка.

Веднага щом поръчката Ви бъде подготвена за изпращане, ще получите фактурата си като PDF файл на имейл адреса, регистриран във Вашия клиентски профил. В съответствие с раздел 5 от Закона за опростяване на данъчното облагане от 2011 г., приет на 1 ноември 2011 г., тази фактура е валидна дори и без електронен подпис. Ако не разполагате с фактура, можете да я видите и разпечатате по всяко време от раздела „Моите поръчки“ във Вашия клиентски профил.

По време на процеса на поръчка можете да въведете своя собствен адрес за фактуриране или друг адрес. За съжаление, не е възможно да промените адреса за фактуриране, след като поръчката е била завършена.

Приемаме следните начини на плащане:

• Кредитна карта
• PayPal
• Покупка на кредит
• Директен дебит по SEPA Core
• Директен дебит SEPA B2B
• SEPA ELV
• Незабавен банков превод
• Предплащане

Няма допълнителни такси за предлаганите начини на плащане.

Нашите банкови данни

Титуляр на сметката: unitedprint.com SE
IBAN: DE97850800000300347403
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Банка: Commerzbank

За да създадете профил в PayPal, следвайте следните стъпки:

1. Отворете уебсайта на PayPal и изберете опцията за регистрация.
2. Решете дали искате да създадете личен или бизнес акаунт.
3. Въведете необходимите лични или фирмени данни.
4. Потвърдете данните си и завършете регистрацията.
5. Отворете имейла за потвърждение от PayPal и кликнете върху линка в него.
6. Задайте или въведете паролата си.
7. Следвайте останалите стъпки, за да защитите и настроите сметката си.

Точните наименования и редът на отделните стъпки могат да варират в зависимост от текущия дизайн на уебсайта на PayPal.

Имате възможност да запазите данните си за плащане при плащания с кредитна карта и чрез SEPA ELV за бъдещи поръчки. Това ви позволява да имате незабавен достъп до запазените данни за плащане при извършване на следваща поръчка. Данните ви се съхраняват в криптиран вид при нашия партньор за обработка на плащания. По време на процеса на поръчка само вие имате достъп до съхранената информация за плащане и можете да я използвате.

Вашите лични данни ще бъдат обработвани по сигурен и поверителен начин. Те няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен ако това не е необходимо за изпълнението на Вашата поръчка, обработката на плащането или изпращането на стоката, или ако не се изисква от закона. Няма да получавате от нас никакви непоискани бюлетини или рекламни имейли.

Можете да видите пълния текст на нашата политика за поверителност чрез съответния линк. Политика за поверителност

Моля, подайте жалбата си в писмен вид чрез един от следните начини за връзка:

• По електронна поща: [email protected]
• По факс: +49 351 65633500
• По пощата:
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Германия

Моля, посочете съответния номер на поръчката и предпочитания от Вас начин за разрешаване на проблема в жалбата си. Моля, имайте предвид, че поради технически причини, свързани с производството, до 5 процента от поръчания тираж може да бъде класифициран като брак. Затова, моля, ни информирайте и за количеството на дефектните стоки. Тази информация се изисква само в случай на дефекти, които могат да бъдат количествено определени. Запазваме си правото да поискаме отделни проби по пощата за проверка или да организираме събирането на стоките, които са предмет на жалбата, за оценка. Това не се отнася за жалби, свързани например с непълна доставка или пропуснат срок за доставка. Нашите служители ще разгледат рекламацията Ви незабавно. Ще Ви отговорим възможно най-скоро по имейл на адреса, записан във Вашия клиентски профил.

Пълният адрес на фирмата ни и всички наши данни за връзка можете да намерите в раздела „Контакти“ на нашия уебсайт.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, изпратете ни имейл на [email protected]. Нашите служители с удоволствие ще Ви помогнат.

Моля, спазвайте законовите разпоредби относно етикетирането, сортирането и изхвърлянето на рециклируеми материали и опаковки, които са в сила във вашата страна на доставка.

В края на всеки бюлетин ще намерите линк, чрез който можете да се отпишете по всяко време. Освен това можете да се свържете с нас по телефона или по имейл и да помолите нашите служители да ви отпишат.