Posílení věrnosti zákazníků - Tipy

Náklady na investice do loajality nových zákazníků jsou pětkrát vyšší než na posílení věrnosti stávajících zákazníků. Ale není to jen tento fakt, kvůli kterému je téma pro firmy tak důležité. Jednou z nejúčinnějších marketingových strategií je, aby spokojení zákazníci doporučovali vaši společnost ostatním. Řeknou to přátelům, příbuzným, kolegům z práce a mnoha dalším, kteří pak jednají s vaší společností. Zjistěte v našem příspěvku na blogu, co je to loajalita zákazníků a míra udržení zákazníků a jaká opatření věrnosti zákazníků můžete použít k jejich posílení.

Co je loajalita zákazníků a proč je pro společnost tak důležitá?

Udržení zákazníků znamená schopnost společnosti dlouhodobě udržet stávající zákazníky a získat jejich loajalitu. Hlavním cílem je vybudovat trvalý vztah mezi společností a jejími zákazníky tak, aby tito zákazníci opakovaně využívali produkty nebo služby společnosti.

Úspěšná loajalita zákazníků má mnoho výhod pro vaše vlastní podnikání. Zejména stálí zákazníci mají tendenci u vás nakupovat opakovaně. Udržením zákazníků můžete generovat stabilní tok příjmů. Také, jak bylo vysvětleno na začátku, je obecně nákladově efektivnější udržet si stávající zákazníky než získávat nové. Získávání nových zákazníků vyžaduje vyšší marketingové a prodejní výdaje ve srovnání s udržováním stávajících vztahů se zákazníky. Dalším aspektem je, že spokojení zákazníci jsou ochotnější doporučovat společnost svým přátelům a kolegům. Ústní sdělení je efektivní formou reklamy a je účinným způsobem, jak přilákat nové zákazníky. Důvěru si můžete vybudovat také prostřednictvím dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Zákazníci, kteří důvěřují vaší společnosti, si s větší pravděpodobností zakoupí vaše produkty nebo služby a budou se cítit s vaší společností spojeni. V odvětvích, kde jsou produkty nebo služby podobné, se loajalita zákazníků může také stát důležitou konkurenční výhodou. Vyberou si firmy, ke kterým mají kladný vztah, i když jsou produkty podobné.

Opatření na podporu loajality zákazníků

Pro podporu loajality zákazníků je pro vytvoření pozitivní zákaznické zkušenosti důležitá řada faktorů. Níže vysvětlujeme nejdůležitější aspekty.

Na prvním místě je vynikající zákaznický servis. To je zásadní pro loajalitu zákazníků. V této souvislosti byste měli rychle reagovat na dotazy. Zaměstnanci, kteří komunikují se zákazníky přátelským a kompetentním způsobem a nabízejí řešení jejich problémů nebo otázek, jsou zásadní pro vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti. Nejlepší je nabídnout jim osobní kontaktní osobu. Kromě toho komunikujte jasně a transparentně se svou zákaznickou základnou. Informujte je o změnách, nových produktech nebo připravovaných nabídkách. Zákazníci oceňují, že jsou neustále aktuální. Dalším bodem je personalizace produktů, služeb a nabídek. Pokud toto využijete, můžete zákazníkům pomoci, aby se cítili individuálně osloveni a oceněni. Toho lze dosáhnout prostřednictvím personalizovaných e-mailů, nabídek na míru a personalizovaných doporučení. Můžete také využít věrnostní programy k odměňování opakovaných nákupů a vytvářet pobídky pro zákazníky, aby u vás zůstali. Nabídněte slevy, umožněte zákazníkům sbírat body nebo jim poskytněte exkluzivní přístup k produktům nebo službám za účelem posílení loajality zákazníků. Pravidelné shromažďování zpětné vazby prostřednictvím průzkumů také zákazníkům ukazuje, že si jejich názoru vážíme. Další výhodou pro vás jako společnost je, že na základě této zpětné vazby můžete provádět vylepšení a lépe porozumět přáním zákazníků. Další metodou věrnosti zákazníků je organizování zákaznických akcí nebo speciálních akcí speciálně pro stávající zákazníky. Poskytují příležitost k vybudování osobního spojení. Zde si můžete vybrat mezi exkluzivními prodejními akcemi, užitečnými semináři nebo jinými typy setkání se zákazníky.

V dnešní době je také nezbytné silné zapojení sociálních médií. Aktivní přítomnost na sociálních sítích vám umožňuje komunikovat přímo se zákazníky. Sdílejte relevantní obsah, odpovídejte na otázky a publikujte pozitivní hodnocení zákazníků. Je také možné sdílet interní události nebo poskytovat náhledy do vašeho každodenního podnikání. Zákazníci vás tak mohou lépe poznat a vybudovat si s vámi osobní vztah. Konečně, poskytování vysoce kvalitních produktů nebo služeb je samozřejmě jedním z nejdůležitějších opatření pro věrnost zákazníků. Pokud jsou zákazníci spokojeni s hodnotou, kterou dostávají, je pravděpodobnější, že zůstanou loajální.

Co je to míra udržení zákazníků a k čemu se používá?

Míra udržení zákazníků, známá také jako míra udržení zákazníků, je metrika, která ukazuje, jak dobře je vaše organizace schopna udržet si stávající zákazníky po určitou dobu. Může být vyjádřen v procentech a poskytuje informace o procentu zákazníků, kteří zůstali společnosti věrní po určitou dobu.

Vzorec pro výpočet míry udržení zákazníků je: míra udržení zákazníků se rovná počátečním zákazníkům mínus noví zákazníci děleno počátečními zákazníky krát 100.

Zde jsou „počátečními zákazníky“ zákazníci na začátku uvažovaného období a „noví zákazníci“ jsou ti, kteří byli získáni během tohoto období. Vysoká míra udržení zákazníků je obecně pozitivním znamením. Ukazuje, že se společnosti daří udržet si stávající zákazníky, což může znamenat dlouhodobé prodeje a stabilnější zákaznickou základnu. Nízká míra udržení zákazníků na druhé straně někdy naznačuje, že zákazníci odcházejí ze společnosti, což vyžaduje hloubkovou analýzu, aby bylo možné pochopit důvody.

Míra udržení zákazníků se bude lišit v závislosti na odvětví, ve kterém pracujete. Mělo by být proto vždy zvažováno v kontextu dalších metrik a obchodních cílů, abyste získali komplexní obrázek o loajalitě zákazníků. Existuje však několik obecných ukazatelů pro úspěšnou míru udržení zákazníků:

Typ podnikání má významný vliv na míru udržení zákazníků. V některých odvětvích, jako je maloobchod, je běžná vyšší fluktuace zákazníků, zatímco v jiných odvětvích, jako jsou předplatné služby, se očekává vyšší udržení zákazníků. Společnosti navíc často porovnávají míru udržení zákazníků s oborovými benchmarky nebo historickými daty. Míru, která je výrazně vyšší než průměr v odvětví, lze považovat za primárně pozitivní. Je také důležité sledovat míru udržení zákazníků v průběhu času. Trvalý nárůst nebo trvale vysoká míra naznačuje pozitivní trend.

Definice „dobré“ míry udržení zákazníků také závisí na konkrétních cílech vaší společnosti. Pokud chtějí společnosti agresivně získávat nové zákazníky, obvykle akceptují nižší míru udržení zákazníků, zatímco společnost zaměřená na dlouhodobou loajalitu zákazníků bude usilovat o vyšší míru. Spokojenost zákazníků je také často spojena se silnou loajalitou zákazníků. Jinými slovy, pokud jsou zákazníci spokojeni s produkty, službami a zákaznickým servisem, je pravděpodobnější, že budou nakupovat opakovaně nebo je používat.

Reklamní produkty a reklamní technologie pro úspěšnou věrnost zákazníků od print24

V print24 nabízíme vysoce kvalitní reklamní produkty, které zajistí váš úspěch. Navrhněte plážové vlajky nebo lehátka s logem vaší společnosti pro zákaznické akce nebo si nechte svou značku vytisknout na obaly bonbonů nebo otvíráky, zapalovače, rohožky a mnoho dalšího. Jako dárek pro adventní období je možné adventní kalendáře upravit také na print24. Máte vtipnou fotku svých zaměstnanců? Pak vykouzlete úsměv na tváři svých zákazníků a použijte jej k návrhu reklamních produktů. Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy k tématu nebo našemu sortimentu. Jsme vám k dispozici!