Hvad er CRM, hvad er formålet, hvilke virksomheder er det egnet til, og hvordan kan systemet bruges? Læs blogindlægget nu!

CRM - Customer Relationship Management | print24

CRM - styring af kunderelationer

CRM er en forkortelse for Customer Relationship Management og beskriver kunsten at vedligeholde og optimere kunderelationer. I dette blogindlæg lærer du alt, hvad du har brug for at vide om CRM: Hvad det er, hvordan det fungerer, hvilke fordele det giver, og hvordan du kan bruge det i din virksomhed. Læs videre og find ud af, hvordan CRM kan hjælpe dig med at vinde loyale kunder på lang sigt!

Succesfulde og intensive kunderelationer er afgørende for enhver virksomhed. De skal etableres langsigtet og rentabelt og derefter vedligeholdes omhyggeligt. At opbygge et solidt kundeforhold kan indebære visse udfordringer. Intelligent Customer Relationship Management (CRM) er en effektiv måde at hjælpe på: Kunden er i centrum for marketingaktiviteterne, og der træffes målrettede foranstaltninger for at forbedre forholdet til kunden. Læs vores blogindlæg for at finde ud af præcis, hvad CRM handler om, og hvordan det kan hjælpe dig med at opbygge succesfulde kunderelationer!

CRM-analyse til velbegrundede forretningsbeslutninger

<h3>Hvad er CRM?</h3>Den tyske oversættelse ligger tæt på det engelske begreb "Customer Relationship Management". Men det betyder ikke kun kundeloyalitet alene. Det udgør en stor del af marketingstrategien, men mange andre faktorer indgår også i den. CRM som definition beskriver strategien for systematisk organisering af en virksomheds interaktioner og relationer med eksisterende eller potentielle kunder. Det dækker derfor alle processer, der er relateret til kunder som målgruppe og deres ledelse. Det omfatter især marketing, service, salg og produktudvikling. CRM skal sikre, at organisationer, virksomheder eller forretninger forbliver i kontakt med deres kunder, samtidig med at de optimerer interne processer og øger virksomhedens rentabilitet. Kunderne selv er ikke kun slutbrugerne, men også leverandører, servicebrugere eller partnere. <p

<h3>Der er grundlæggende tre varianter af CRM:</h3>CRM kan bruges som en teknologi. CRM-systemer bruges til dette. De har som regel en sky, der bruges af hele arbejdsstyrken. Interaktioner mellem organisationen og brugerne registreres og analyseres i skyen, og der kan derefter oprettes rapporter. CRM som teknologi er også kendt som en CRM-løsning. Når CRM bruges som strategi, henviser det til de metoder, som organisationer bevidst bruger til at forme eksisterende og potentielle kunderelationer. CRM som proces henviser på den anden side til et system, der bruges af virksomheden til at vedligeholde og styre kunderelationer.

Kundeorienteret dataanalyse i CRM

<h3>Planlægning af CRM med succes - tips</h3>Før du kan bruge CRM-metoder, skal de først planlægges i detaljer. Det har den fordel, at du i denne fase kan definere dine mål præcist og også sammenligne dem med dine kunder - er din valgte strategi den rigtige? Det første skridt er at definere dine præcise forretningsmål. For at gøre dette skal du først analysere din virksomhed - hvilke interne strukturer har du? Definer derefter de kunderelaterede marketingmål: I hvilket omfang skal kundeloyalitet etableres eller opretholdes? Hvor høj er kundetilfredsheden, og hvordan skal den øges eller udbygges? I denne første fase bør du også overveje, hvordan du vil systematisere dine kunderelationer og optimere dine processer ved at øge effektiviteten. Afslut din målplanlægning med tanker om dataindsamling - hvordan kan det hjælpe dig med at lære dine kunder bedre at kende? I den anden fase identificerer du din virksomheds svage punkter ud fra dine virksomhedsstrukturer. Hvor er der potentiale for forbedringer? På hvilke områder bør der foretages justeringer, hvor ville det være lovende at optimere? Hvilke kommunikationsstrategier findes der i dine afdelinger, og hvordan kan de organiseres mere effektivt? Hvad har du brug for til dette (værktøjer, telefonsystemer, kortere veje osv.)? Sæt dig for at forbedre dine interne strukturer. Når din CRM-strategi er på plads, skal du nu involvere dine medarbejdere. For at få succes med kunderelationsstyring er det vigtigt, at du systematisk implementerer den CRM-strategi, du har udviklet. Så få dine medarbejdere involveret. Der bør udpeges en projektleder, som overvåger CRM-metoderne, tilbyder træning, hvis det er nødvendigt, eller organiserer det nødvendige udstyr/værktøj. Alle involverede bør modtage en briefing og være i konstant dialog. Der kan også laves regelmæssige aftaler til dette formål. Nu kan du omsætte de CRM-mål, du har defineret, til praksis. Hvis du f.eks. har et mål om at styrke dine eksisterende kunderelationer, skal du informere dine medarbejdere om, hvordan dette skal opnås. Der er f.eks. muligheder for at reagere hurtigt på forespørgsler eller optimere din klagehåndtering. Hvis du derimod ønsker at reagere bedre på kundernes behov, bør dine medarbejdere holde øje med den aktuelle markedsudvikling, udvide/intensivere mulighederne for interaktion med kunderne på forskellige kanaler, vedligeholde databasen over dine kunder eller fremme kommunikationen mellem dine afdelinger/medarbejdere.

CRM-planlægning

<h3>De fire komponenter i CRM</h3>I princippet kan man skelne mellem fire forskellige typer kunderelationsstyring:<ul><li>Analytisk CRM</li><li>Operativ CRM</li><li>Kommunikativ CRM</li><li>Samarbejdende CRM</li></ul> Den analytiske CRM beskæftiger sig med indsamling, analyse og fortolkning af data om kunder og transaktioner. Målet er at få indsigt i dataene og optimere kunderelationerne. Man får bl.a. viden om kundernes adfærd, karakteristika eller endda værdiskabelsespotentiale. Denne viden kan derefter bruges til at forbedre kundetilgangen, skabe personaliserede tilbud eller øge kundetilfredsheden. Kunderelationer styrkes aktivt som en del af operational CRM. Informationerne fra analytisk CRM bruges som grundlag for markedssegmentering, ABC-analyser, nyhedsbreve eller telefonopkald. Den viden, der genereres i processen, kan føres tilbage til det analytiske CRM. I kommunikativ kunderelationsstyring styres og kontrolleres de forskellige kommunikationskanaler. Det omfatter telefoner, e-handel, e-mails, sociale medier osv. Collaborative CRM beskæftiger sig med implementering både i og uden for virksomheden. Dette omfatter salgskanaler, leverandører, logistikvirksomheder eller andre tjenesteudbydere. Ud over disse typer af kunderelationsstyring er emnet "empati" også inkluderet som en udvidelse. Virksomheder opfordres til aktivt at leve sig ind i deres kunder og forstå deres behov mere præcist. Disse kan derefter implementeres effektivt eller på en mere målrettet måde.</p

<h3>CRM-systemer - fordele ved softwareløsninger</h3>Et Customer Relationship Management-system er et særligt forretningsværktøj, der indsamler, analyserer, kontrollerer og behandler kundeoplysninger (eksisterende og potentielle). Det bruges bl.a. til at styre kunderelationer mere effektivt. Digitale CRM-systemer kan gemme tusindvis af kunder, hvilket især er vigtigt for store virksomheder. De er også i stand til at automatisere marketingprocesser eller segmentere målgrupper. Takket være systemet er det så muligt at skabe intelligente marketingkampagner, reagere mere målrettet på kundernes behov og opbygge bedre kunderelationer. <h4>Funktioner i et CRM-system</h4>Et CRM-system er en softwareløsning, der hjælper virksomheder med at styre deres kunderelationer effektivt. Det består af forskellige funktioner og moduler, som kan tilpasses den enkelte virksomheds behov. Ud over at registrere og administrere alle relevante kundedata, såsom kontaktoplysninger, købshistorik, interaktioner, klager og feedback, kan virksomheder bruge dataene til at optimere kunderelationerne. Det kan f.eks. ske ved at skabe personlige tilbud, gennemføre målrettede marketingkampagner og sikre effektiv kundepleje. Et CRM-system kan også indeholde funktioner til kundeengagement og kundekommunikation, f.eks. e-mailmarketing, integration af sociale medier eller chatbots. Det gør det muligt for virksomheder at udnytte individuelle kommunikationskanaler til at holde kontakten med deres kunder og styrke kundeloyaliteten. Hvis CRM-systemet bruges med succes, kan virksomheder opnå en høj grad af kundetilfredshed og loyalitet, optimere deres salgsprocesser og få værdifuld indsigt i deres kunder.

Kalenderbog på skrivebordet

<h4>De vigtigste funktioner i et system til styring af kunderelationer:</h4><ul><li>Styring af kunderelationer</li><li>Kundesegmentering</li><li>Projektstyring, opgavekoordinering</li><li>Vedligeholdelse af stamdata</li><li>Opbevaring af kontakthistorik</li><li>Koordinering af aftaler, kalenderstyring</li><li>Marketingkontrol og leadstyring</li><li>Kontrol og koordinering af salgsaktiviteter og aftalestyring</li><li>Rekruttering og ansøgerstyring</li></ul> Ved hjælp af et CRM-system kan der oprettes målrettede kunderapporter og analyser, der hjælper virksomheder med at forstå kunderelationer og behov. Automatisering af den anvendte software gør det lettere at interagere med kunderne og sparer en masse tid. På denne måde er det muligt at etablere og uddybe kunderelationer og generere et højere antal salg.</p

<h3>Sådan finder du det rigtige CRM-system</h3>Store virksomheder har brug for andre CRM-systemer end små og mellemstore virksomheder. Når du vælger et passende CRM-system, spiller det en afgørende rolle, om du har tusindvis eller langt færre kunder, og hvilke mål du ønsker at nå. I princippet har CRM-systemer visse standardfunktioner. Disse omfatter indtastning af kundestamdata eller muligheden for at importere kundedata. Andre grundlæggende funktioner er filter- og udvælgelsesmuligheder, som kan tilpasses efter behov, samt lagring af kommunikations- eller interaktionsprocesser som f.eks. beskeder. Kalendere er også integreret, og aftaler kan organiseres centralt. Muligheden for at foretage revisioner eller optimeringer eller efterlade kommentarer er også en af standardfunktionerne i CRM-systemer. Afhængigt af den branche, du driver din virksomhed i, og hvor stor den er, kan specifikke ekstrafunktioner være nyttige. Der findes forskellige CRM-systemer, hvor tillægsfunktionerne kan opsættes manuelt. Ved valg af software skal man være særligt opmærksom på brugervenligheden. Enkel og ukompliceret betjening accepteres hurtigt af medarbejderne, og der er heller ikke behov for tidskrævende introduktioner eller oplæring i værktøjet. I de fleste tilfælde kan eventuelle problemer med CRM-systemet også løses internt, uden at man behøver at kontakte softwareudbyderen. Det meste software giver også mulighed for at teste værktøjet gratis i en vis periode. Det er den bedste måde at finde ud af, om det valgte CRM-system passer til din virksomhed. Overvejelser, der også vil hjælpe dig med at vælge din software, inkluderer hvilke medarbejdere, der hovedsageligt vil arbejde med det, og hvordan det vil blive brugt. Skal CRM-systemet kunne betjenes hjemmefra eller på rejser? Hvor stor skal databasen være, dvs. hvor mange kundedata skal den kunne rumme? Spørg dig selv, hvilke muligheder værktøjet skal give for at analysere eller evaluere kundedata, og om der er behov for, at det er kompatibelt med andre applikationer/programmer. Du kan også finde ud af, om der er mulighed for at integrere særlige funktioner, som din virksomhed har brug for. <p

<h3>Implementer marketingstrategier med print24</h3>Kunderelationsstyringsstrategier kan bruges til at opbygge og styrke kundeloyalitet. Hvis de udviklede metoder anvendes med succes, er der en chance for at opretholde langsigtede og vellykkede kunderelationer og øge antallet af salg. Har du brug for støtte til markedsføring eller reklameforanstaltninger for at styrke din kundeloyalitet? Så udnyt denne mulighed og gør dig selv mindeværdig med produkter fra print24. Vi trykker dit firmalogo og/eller slogan på <a href="/dk/tryksager/bareposer-af-papir" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(0, 0, 0);">Papirbæreposer</a>, <a href="/dk/reklameartikler/advent-calender" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(0, 0, 0);">Adventskalender</a>, <a href="/dk/reklameartikler/ballpoint-pens" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(0, 0, 0);">Penne</a>, <a href="/dk/reklameartikler/isskrabere" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(0, 0, 0);">Isskrabere</a> eller <a href="/dk/tekstilprodukter" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(0, 0, 0);">Tekstiler</a>. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til vores udvalg af reklameartikler!

<h2>CRM - alt hvad du behøver at vide om Customer Relationship Management</h2>

Produkter fra denne artikel

Blyanter

Chokolade

Flere artikler

Tak for din forespørgsel. Vi har udarbejdet følgende tilbud: 

Kunder, der så dette produkt, var også interesserede i:

Bestilte ølunderlag denne gang. Godt produkt i god kvalitet. Også leveret en dag tidligere end oprindeligt lovet. Gør det altid gerne igen!

Indtast antal

Produktet er ikke muligt med den valgte konfiguration. Optionerne justeres automatisk.

Bestil flyer med tryk | Tryk billige folder online | print24

Såfremt vi må kontakte dig i tilfælde af spørgsmål, bedes du indtaste dine kontaktdata.

Indtast sideantal

Kære $portal$-brugere,siden $datum$ har vi flyttet $portal$ til vores nyligt lancerede flagskibsbrand print24.Print24 er ligesom $portal$ også en tjeneste fra Unitedprint. com SE, som over 1 million kunder fra mere end 25 lande har tillid til som en fremragende partner!For vores $portal$-kunder vil intet ændre sig - bortset fra mange nye og yderligere tilbud, funktioner og tjenester i en brugervenlig, sikker og pålidelig onlineshop.

Det er bare at logge ind med dine nuværende adgangsoplysninger til $portal$.

Alle dine kontaktpersoner står uændret til rådighed for dig.