Hvis du har glemt din adgangskode, skal du bruge funktionen »Glemt adgangskode«. Du vil derefter modtage nye loginoplysninger eller få mulighed for at oprette en ny adgangskode.

Desværre er det ikke muligt at ændre ordreoplysningerne på et senere tidspunkt. Hvis din ordre imidlertid indeholder forkerte oplysninger, kan du annullere den pågældende ordre.

Bestillinger kan annulleres gratis inden for følgende tidsfrister:

• Priority- og Express-ordrer: inden for de første 15 minutter
• Standardordrer: inden for de første 60 minutter

Når disse tidsfrister er udløbet, og indtil ordren når status "Pooling", opkræver vi et afbestillingsgebyr på 10,00 € (inkl. moms) som kompensation. Hvis trykjobbet allerede er overført til trykpladen og dermed har nået status "Pooling", opkræver vi et afbestillingsgebyr svarende til ordrens nettoværdi plus eventuelle tilvalgte tjenester, såsom en Premium File Check, som kompensation. Fra dette tidspunkt kan den automatiserede trykproces ikke længere annulleres.

Du kan til enhver tid se den aktuelle status på din ordre i afsnittet »Mine ordrer«. Du vil desuden modtage status-e-mails, der holder dig orienteret om forløbet af din ordre.

Følgende statusoplysninger, blandt andre, kan blive vist i din ordresammendrag:

I produktion

Vi har modtaget din ordre og behandler den i øjeblikket. Hvis du har valgt "Forudbetaling" som betalingsmetode, bedes du sende os den relevante betalingskvittering senest kl. 12:00. Ellers kan vi ikke garantere, at den leveringsdato, der er angivet på nuværende tidspunkt, overholdes.

Afsendt

Din ordre er fuldt behandlet, pakket og klar til afsendelse. Pakken sendes snart til den leveringsadresse, du har angivet.

Leveret

Dine varer er blevet afleveret til den relevante leverandør. Det relevante sporingsnummer er allerede blevet sendt til dig. Du kan bruge dette nummer til at spore leveringsstatus for din ordre hos den relevante leverandør.

Annulleret

Din ordre er blevet annulleret. For yderligere information om processen henvises til spørgsmålet »Hvordan fungerer annullering?«.

Leveringstiden afhænger af typen og overfladebehandlingen på det produkt, du har valgt. De tilgængelige leveringsmuligheder vises i FreeDesign-værktøjet.

Afhængigt af produktet kan du vælge mellem følgende leveringsmuligheder:

Standard

Standardlevering med sporingsnummer er tilgængelig for alle vores produkter.

Ekspres

Hvis du har brug for dit produkt hurtigere, kan du vælge ekspresslevering med sporingsnummer, hvor dette er muligt. Bemærk venligst, at denne leveringsmulighed ikke er tilgængelig for alle produkter og produktfunktioner.

Prioriteret

Ved særligt hastende ordrer tilbydes prioriteret levering med sporingsnummer for udvalgte produkter.

Lørdagslevering

For visse produkter tilbyder vi levering på lørdag. For at vælge dette skal du vælge den relevante leveringsmulighed i FreeDesign-værktøjet.

Bemærk, at følgende ordrer er undtaget fra prioriteret levering inden kl. 12.00:

• Forsendelser, der sendes via en speditør
• Leveringer til adresser på tyske øer
• Leveringer til toldfrie områder i Alperne
• Leveringer til internationale adresser

Vores pakker afsendes blandt andet via DHL, DHL Express, DPD og FedEx samt deres nationale samarbejdspartnere. I nogle tilfælde kan pakker blive afsendt via en speditør, såsom Schenker eller GLS. Valget af leveringspartner afhænger især af pakkens vægt og den valgte leveringsdato.

Så snart din ordre er under forberedelse til afsendelse, modtager du din faktura som en PDF-fil på den e-mailadresse, der er registreret på din kundekonto. I henhold til § 5 i loven om forenkling af beskatningen fra 1. november 2011 (Tax Simplification Act 2011) er denne faktura gyldig, selv uden en elektronisk signatur. Hvis du mangler en faktura, kan du til enhver tid få adgang til den og udskrive den fra afsnittet »Mine ordrer« på din kundekonto.

Under bestillingsprocessen kan du indtaste din egen faktureringsadresse eller en anden adresse. Desværre er det ikke muligt at ændre faktureringsadressen, når bestillingen er gennemført.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Kreditkort
• PayPal
• Køb på konto
• SEPA Core-direkte debitering
• SEPA B2B-direkte debitering
• SEPA ELV
• Øjeblikkelig bankoverførsel
• Forudbetaling

Der er ingen ekstra gebyrer for de tilbudte betalingsmetoder.

Vores bankoplysninger

Kontohaver: unitedprint.com SE
IBAN: DE81850800000300347400
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Bank: Commerzbank AG Dresden

Følg disse trin for at oprette en PayPal-konto:

1. Åbn PayPal-webstedet, og vælg muligheden for at oprette en konto.
2. Vælg, om du vil oprette en privat- eller virksomhedskonto.
3. Indtast de nødvendige personlige eller virksomhedsoplysninger.
4. Bekræft dine oplysninger, og fuldfør registreringen.
5. Åbn bekræftelses-e-mailen fra PayPal, og klik på linket i e-mailen.
6. Indtast eller vælg din adgangskode.
7. Følg de resterende trin for at sikre og oprette din konto.

De nøjagtige navne og rækkefølgen af de enkelte trin kan variere afhængigt af det aktuelle layout på PayPals hjemmeside.

Du har mulighed for at gemme dine betalingsoplysninger til kreditkortbetalinger og SEPA ELV til fremtidige ordrer. På den måde kan du straks få adgang til dine gemte betalingsoplysninger, når du afgiver en ny ordre. Dine oplysninger gemmes i krypteret form hos vores betalingspartner. Under bestillingsprocessen er det kun dig, der har adgang til og kan bruge de gemte betalingsoplysninger.

Dine personoplysninger vil blive behandlet sikkert og fortroligt. De vil ikke blive videregivet til tredjeparter, medmindre dette er nødvendigt for at gennemføre din bestilling, behandle betalingen eller afsende varen, eller hvis det er påkrævet i henhold til lovgivningen. Du vil ikke modtage uopfordrede nyhedsbreve eller salgsfremmende e-mails fra os.

Du kan finde vores fulde privatlivspolitik via det relevante link. Privatlivspolitik

Indsend venligst din klage skriftligt via en af følgende kontaktkanaler:

• Via e-mail: [email protected]
• Via fax: 78 76 31 38
• Med post:
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Tyskland

Angiv venligst det relevante ordrenummer og din foretrukne løsning i din reklamation. Bemærk venligst, at op til 5 procent af det bestilte oplag af tekniske produktionsårsager kan klassificeres som spild. Informer os derfor også om mængden af defekte varer. Denne information er kun påkrævet i tilfælde af defekter, der kan kvantificeres. Vi forbeholder os retten til at anmode om individuelle prøver pr. post til inspektion eller til at arrangere afhentning af de varer, der er genstand for klagen, med henblik på vurdering. Dette gælder ikke for klager vedrørende f.eks. manglende levering eller overskredet leveringsdato. Vores medarbejdere vil straks gennemgå din reklamation. Vi vil svare så hurtigt som muligt via e-mail til den adresse, der er gemt på din kundekonto.

Du kan finde vores fulde virksomhedsadresse og alle vores kontaktoplysninger i afsnittet afsnittet "Kontakt" på vores hjemmeside.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at sende os en e-mail til [email protected]. Vores medarbejdere hjælper dig gerne.

Overhold venligst de lovmæssige bestemmelser om mærkning, adskillelse og bortskaffelse af genanvendelige materialer og emballage, der gælder i det land, hvor varerne leveres.

I slutningen af hvert nyhedsbrev finder du et link, hvor du til enhver tid kan afmelde dig. Du kan også kontakte os via telefon eller e-mail og bede vores medarbejdere om at afmelde dig.