Jačanje lojalnosti kupaca – savjeti

Napor potreban za ulaganje u lojalnost novih kupaca pet je puta veći od jačanja postojeće lojalnosti kupaca. Ali to nije jedina činjenica koja ovu temu čini toliko važnom za tvrtke. Jedna od najučinkovitijih marketinških strategija je da zadovoljni kupci preporuče vašu tvrtku drugima. Kažete prijateljima, rodbini, kolegama s posla i mnogim drugima, koji se zatim bave vašom tvrtkom. U našem postu na blogu možete saznati koje su stope lojalnosti i zadržavanja kupaca, kao i koje mjere zadržavanja kupaca možete koristiti za njihovo jačanje.

Što je lojalnost kupaca i zašto je toliko važna za tvrtku?

Zadržavanje kupaca odnosi se na sposobnost tvrtke da dugoročno zadrži postojeće kupce i stekne njihovu lojalnost. Glavni cilj je izgraditi trajni odnos između vlastite tvrtke i kupaca kako bi se osiguralo da ti kupci uvijek iznova koriste proizvode ili usluge tvrtke.

Uspješna lojalnost kupaca ima mnoge prednosti za vaše poslovanje. Redoviti kupci posebno imaju tendenciju da više puta kupuju kod vas. Zadržavanjem kupaca tako možete ostvariti stabilan izvor prihoda. Također, kao što je objašnjeno na početku, obično je isplativije zadržati postojeće kupce nego steći nove. Stjecanje novih kupaca zahtijeva veće troškove marketinga i prodaje u usporedbi s održavanjem postojećih odnosa s kupcima. Drugi aspekt je da su zadovoljni kupci spremniji preporučiti tvrtku svojim prijateljima i kolegama. Usmena predaja učinkovit je oblik oglašavanja i učinkovito doprinosi privlačenju novih kupaca. Također možete izgraditi povjerenje kroz dugoročni odnos s kupcima. Kupci koji vjeruju vašoj tvrtki vjerojatnije će kupiti vaše proizvode ili usluge i osjećati se povezanima s vašom tvrtkom. U industrijama u kojima su proizvodi ili usluge slični, lojalnost kupaca također može postati važna konkurentska prednost. Zatim biraju tvrtke s kojima imaju pozitivan odnos, čak i ako su proizvodi usporedivi.

Mjere za promicanje lojalnosti kupaca

Za promicanje lojalnosti kupaca važno je nekoliko čimbenika za stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva. U nastavku objašnjavamo najvažnije aspekte.

Prvo i najvažnije je izvrsna korisnička usluga. To je ključno za lojalnost kupaca. U tom kontekstu trebali biste brzo odgovoriti na upite. Zaposlenici koji se ponašaju prijateljski i kompetentno s kupcima i nude rješenja za njihove probleme ili pitanja ključni su za stvaranje pozitivnih korisničkih iskustava. Najbolje je ponuditi im osobnu kontakt osobu. Komunicirajte jasno i transparentno sa svojom bazom kupaca. Obavijestite ih o promjenama, novim proizvodima ili nadolazećim ponudama. Kupci cijene da su u tijeku. Druga stvar je personalizacija proizvoda, usluga i ponuda. Ako ih koristite, oni mogu pomoći kupcima da se osjećaju individualno adresiranima i cijenjenima. To se može postići personaliziranom e-poštom, ponudama po mjeri i personaliziranim preporukama. Programi vjernosti također se mogu koristiti za nagrađivanje ponovljenih kupnji i poticanje kupaca da ostanu s vama. Ponudite popuste, omogućite kupcima da zarade bodove ili im dajte ekskluzivan pristup proizvodima ili uslugama kako biste izgradili lojalnost kupaca. Redovito prikupljanje povratnih informacija putem anketa također pokazuje kupcima da se njihovo mišljenje cijeni. Za vas kao tvrtku, dodatna prednost je što možete napraviti poboljšanja na temelju ovih povratnih informacija i bolje razumjeti želje kupaca. Druga metoda lojalnosti kupaca je organiziranje događaja za kupce ili posebnih promocija koje su posebno dizajnirane za postojeće kupce. Oni pružaju priliku za izgradnju osobne veze. Ovdje možete birati između ekskluzivnih prodajnih događaja, korisnih seminara ili drugih vrsta sastanaka s kupcima.

U današnje vrijeme ključna je i snažna predanost društvenim mrežama. Aktivnom prisutnošću na društvenim mrežama možete izravno komunicirati sa svojim kupcima. Dijelite relevantan sadržaj, odgovarajte na pitanja i objavljujte pozitivne recenzije kupaca. Također je moguće dijeliti interne događaje ili pružiti uvid u svoj svakodnevni poslovni život. Na taj vas način kupci bolje upoznaju i mogu izgraditi osobni odnos s vama. Konačno, pružanje visokokvalitetnih proizvoda ili usluga naravno je jedna od najvažnijih mjera lojalnosti kupaca. Kada su kupci zadovoljni primljenom vrijednošću, skloniji su ostati lojalni.

Što je stopa zadržavanja kupaca i za što je potrebna?

Stopa zadržavanja korisnika, poznata i kao stopa zadržavanja, mjerni je podatak koji pokazuje koliko dobro vaša tvrtka može zadržati postojeće klijente tijekom određenog vremenskog razdoblja. Može se izraziti u postocima i daje informacije o tome koliki je postotak kupaca ostao vjeran tvrtki određeno vrijeme.

Formula za izračunavanje stope zadržavanja kupaca je: Stopa zadržavanja kupaca jednaka je početnim kupcima minus novi kupci prema početnim kupcima puta 100.

Ovdje su "početni kupci" kupci na početku razmatranog razdoblja, a "novi kupci" su oni koji su stečeni tijekom tog razdoblja. Visoka stopa zadržavanja kupaca obično je pozitivan znak. To sugerira da je tvrtka uspješna u zadržavanju postojećih kupaca, što zauzvrat može značiti dugoročnu prodaju i stabilniju bazu kupaca. Niska stopa zadržavanja kupaca, s druge strane, ponekad ukazuje na to da kupci napuštaju tvrtku, što zahtijeva dubinsku analizu kako bi se razumjelo zašto.

Ovisno o industriji u kojoj radite, razina stope zadržavanja kupaca varirat će. Stoga ga uvijek treba razmatrati u kontekstu drugih metrika i poslovnih ciljeva kako bi se dobila sveobuhvatna slika lojalnosti kupaca. Međutim, postoje neke opće naznake za uspješnu stopu zadržavanja kupaca:

Priroda poslovanja ima značajan utjecaj na stopu zadržavanja kupaca. U nekim industrijama, poput maloprodaje, uobičajen je veći promet kupaca, dok se u drugim industrijama, poput pretplatničkih usluga, očekuje veće zadržavanje kupaca. Osim toga, tvrtke često uspoređuju svoju stopu zadržavanja kupaca s industrijskim referentnim vrijednostima ili povijesnim podacima. Stopa koja je znatno iznad industrijskog prosjeka može se smatrati prvenstveno pozitivnom. Također je važno pratiti stopu zadržavanja kupaca tijekom vremena. Stalni porast ili dosljedno visoka stopa ukazuje na uspješnu strategiju zadržavanja kupaca.

Definicija "dobre" stope zadržavanja kupaca također ovisi o specifičnim ciljevima vaše tvrtke. Ako tvrtke žele agresivno steći nove kupce, obično prihvaćaju nižu stopu zadržavanja kupaca, dok će tvrtka s fokusom na dugoročnu lojalnost kupaca težiti višoj stopi. Zadovoljstvo kupaca također je često povezano s jakom lojalnošću kupaca. Dakle, kada su kupci zadovoljni proizvodima, uslugama i korisničkom uslugom, veća je vjerojatnost da će ih ponovno kupovati ili koristiti.

Proizvodi za oglašavanje i tehnologija oglašavanja za uspješnu lojalnost kupaca iz print24

U print24 nudimo visokokvalitetne promotivne proizvode za vaš uspjeh. Dizajnirajte zastave za plažu ili ležaljke s logotipom vaše tvrtke za događaje za kupce, a također možete otisnuti ambalažu slatkiša ili otvarače za boce, upaljače, podne prostirke i još mnogo toga. Kao poklon za adventsko vrijeme, također je moguće individualno dizajnirati adventske kalendare na print24. Imate li smiješnu fotografiju svojih zaposlenika? Zatim izmamite osmijeh na lica svojih kupaca i upotrijebite ga za dizajn svojih promotivnih proizvoda. Ako imate bilo kakvih pitanja o temi ili našoj ponudi, slobodno nam se obratite. Stojimo vam na raspolaganju!