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Gli articoli ordinati possono essere annullati gratuitamente entro i seguenti termini:

• Ordini Priority ed Express: entro i primi 15 minuti
• Ordini standard: entro i primi 60 minuti

Una volta scaduti questi termini e fino a quando l’ordine non raggiunge lo stato “Pooling”, addebitiamo una penale di cancellazione di 10,00 € (IVA inclusa) a titolo di risarcimento. Se il lavoro di stampa è già stato trasferito sulla lastra di stampa e ha quindi raggiunto lo stato “Pooling”, addebiteremo una penale di cancellazione pari al valore netto dell’ordine più eventuali servizi aggiuntivi prenotati, come ad esempio un Premium File Check, a titolo di risarcimento. Da questo momento in poi, il processo di stampa automatizzato non potrà più essere annullato.

Puoi visualizzare lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione “I miei ordini”. Riceverai inoltre delle e-mail di aggiornamento che ti terranno informato sull’andamento del tuo ordine.

Nel riepilogo dell’ordine potrebbero essere visualizzati, tra gli altri, i seguenti dettagli relativi allo stato:

In produzione

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Spedizione

Il tuo ordine è stato completamente elaborato, imballato e preparato per la spedizione. Il pacco verrà inviato a breve all’indirizzo di consegna da te fornito.

Consegnato

La merce è stata consegnata al corriere incaricato. Il numero di tracciamento corrispondente ti è già stato inviato. Puoi utilizzare questo numero per monitorare lo stato di consegna del tuo ordine presso il corriere incaricato.

Annullato

Il tuo ordine è stato annullato. Per ulteriori informazioni sulla procedura, consulta la domanda “Come funziona l’annullamento?”.

I tempi di consegna dipendono dal tipo e dalla finitura del prodotto che hai selezionato. Le opzioni di consegna disponibili verranno visualizzate nello strumento FreeDesign.

A seconda del prodotto, è possibile scegliere tra le seguenti opzioni di consegna:

Standard

La consegna standard con tracciamento è disponibile per tutti i nostri prodotti.

Espressa

Se hai bisogno del tuo prodotto più rapidamente, puoi selezionare la consegna espressa con tracciamento, ove disponibile. Tieni presente che questa opzione di consegna non è disponibile per tutti i prodotti e tutte le caratteristiche dei prodotti.

Prioritaria

Per ordini particolarmente urgenti, per alcuni prodotti è disponibile la consegna prioritaria con tracciabilità.

Consegna il sabato

Per alcuni prodotti offriamo la consegna il sabato. Per selezionarla, scegli l’opzione di consegna corrispondente nello strumento FreeDesign.

Si prega di notare che i seguenti ordini sono esclusi dalla consegna prioritaria entro le ore 12:00:

• Spedizioni effettuate tramite uno spedizioniere
• Consegne a indirizzi situati sulle isole tedesche
• Consegne in zone delle Alpi escluse dal controllo doganale
• Consegne a indirizzi internazionali

I nostri pacchi vengono spediti, tra gli altri, da DHL, DHL Express, DPD e FedEx, nonché dai loro partner nazionali. In alcuni casi, i pacchi possono essere spediti tramite uno spedizioniere, come Schenker o GLS. La scelta del partner di consegna dipende, in particolare, dal peso del pacco e dalla data di consegna selezionata.

Non appena il tuo ordine verrà preparato per la spedizione, riceverai la fattura in formato PDF all’indirizzo e-mail registrato nel tuo account cliente. Ai sensi dell’articolo 5 della Legge sulla semplificazione fiscale del 2011, del 1° novembre 2011, tale fattura è valida anche in assenza di firma elettronica. Se non hai ricevuto la fattura, puoi accedervi e stamparla in qualsiasi momento dalla sezione «I miei ordini» del tuo account cliente.

Durante la procedura di ordine, puoi inserire il tuo indirizzo di fatturazione o un indirizzo diverso. Purtroppo, non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione una volta completato l'ordine.

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