Klientų lojalumo stiprinimas - patarimai

Investicijos į naujų klientų lojalumą kainuoja penkis kartus brangiau nei esamų klientų lojalumo stiprinimas. Tačiau ne tik dėl šio fakto ši tema yra tokia svarbi įmonėms. Viena iš veiksmingiausių rinkodaros strategijų yra ta, kad patenkinti klientai rekomenduoja jūsų įmonę kitiems. Jie pasakoja apie tai draugams, giminaičiams, kolegoms darbe ir daugeliui kitų, kurie vėliau bendrauja su jūsų įmone. Perskaitykite mūsų tinklaraščio įrašą ir sužinokite, kas yra klientų lojalumas ir klientų išlaikymo rodiklis ir kokias klientų lojalumo priemones galite naudoti jiems stiprinti.

Kas yra klientų lojalumas ir kodėl jis toks svarbus įmonei?

Klientų lojalumas - tai įmonės gebėjimas išlaikyti esamus klientus ilgą laiką ir įgyti jų lojalumą. Pagrindinis tikslas - užmegzti ilgalaikius santykius tarp įmonės ir jos klientų, siekiant užtikrinti, kad šie klientai pakartotinai naudotųsi įmonės produktais ar paslaugomis.

Sėkmingas klientų lojalumas turi daug privalumų jūsų verslui. Ypač nuolatiniai klientai yra linkę pakartotinai pirkti iš jūsų. Išlaikydami klientus, galite gauti stabilų pajamų srautą. Be to, kaip paaiškinta pradžioje, paprastai ekonomiškai naudingiau išlaikyti esamus klientus nei įsigyti naujų. Naujų klientų įsigijimas reikalauja didesnių rinkodaros ir pardavimo išlaidų, palyginti su ryšių su esamais klientais palaikymu. Kitas aspektas - patenkinti klientai yra labiau linkę rekomenduoti įmonę savo draugams ir kolegoms. Informacija iš lūpų į lūpas yra veiksminga reklamos forma ir efektyvus būdas pritraukti naujų klientų. Be to, pasitikėjimą galite sukurti palaikydami ilgalaikius santykius su klientais. Klientai, kurie pasitiki jūsų įmone, yra labiau linkę pirkti jūsų produktus ar paslaugas ir jaučiasi susiję su jūsų įmone. Pramonės šakose, kuriose produktai ar paslaugos yra panašūs, klientų lojalumas taip pat gali tapti svarbiu konkurenciniu pranašumu. Tuomet jie rinksis įmones, su kuriomis juos sieja teigiami santykiai, net jei produktai yra panašūs.

Klientų lojalumo skatinimo priemonės

Norint skatinti klientų lojalumą, siekiant sukurti teigiamą klientų patirtį, svarbūs keli veiksniai. Toliau paaiškiname svarbiausius aspektus.

Pirmiausia tai puikus klientų aptarnavimas. Tai labai svarbu klientų lojalumui užtikrinti. Atsižvelgiant į tai, turėtumėte greitai reaguoti į užklausas. Darbuotojai, kurie draugiškai ir kompetentingai bendrauja su klientais ir siūlo sprendimus jų problemoms ar klausimams, yra labai svarbūs kuriant teigiamą klientų patirtį. Geriausia jiems pasiūlyti asmeninį kontaktinį asmenį. Be to, su klientais bendraukite aiškiai ir skaidriai. Informuokite juos apie pokyčius, naujus produktus ar būsimus pasiūlymus. Klientai vertina tai, kad yra nuolat informuojami. Kitas dalykas - produktų, paslaugų ir pasiūlymų personalizavimas. Jei tuo pasinaudosite, padėsite klientams pasijusti individualiai adresuotais ir vertinamais. Tai galima pasiekti siunčiant asmeninius el. laiškus, individualiai pritaikytus pasiūlymus ir asmenines rekomendacijas. Taip pat galite naudoti lojalumo programas, kad atlygintumėte už pakartotinius pirkimus ir sukurtumėte paskatas klientams likti su jumis. Siūlykite nuolaidas, leiskite klientams rinkti taškus arba suteikite jiems išskirtinę galimybę naudotis produktais ar paslaugomis, kad sustiprintumėte klientų lojalumą. Reguliariai rinkdami atsiliepimus per apklausas taip pat parodykite klientams, kad jų nuomonė yra vertinama. Papildoma nauda jums, kaip įmonei, yra ta, kad, remdamiesi šiais atsiliepimais, galite atlikti patobulinimus ir geriau suprasti klientų pageidavimus. Kitas klientų lojalumo metodas - rengti renginius arba specialias akcijas specialiai esamiems klientams. Jie suteikia galimybę užmegzti asmeninį ryšį. Čia galite rinktis iš išskirtinių pardavimo renginių, naudingų seminarų ar kitokio pobūdžio susitikimų su klientais.

Šiuo metu taip pat labai svarbus aktyvus dalyvavimas socialinėje žiniasklaidoje. Aktyviai dalyvaudami socialinėje žiniasklaidoje galite tiesiogiai bendrauti su savo klientais. Dalinkitės aktualiu turiniu, atsakinėkite į klausimus ir skelbkite teigiamus klientų atsiliepimus. Taip pat galima dalytis informacija apie vidaus įvykius arba pateikti įžvalgų apie savo kasdienę veiklą. Tai leidžia klientams geriau jus pažinti ir užmegzti su jumis asmeninius santykius. Galiausiai, kokybiškų produktų ar paslaugų teikimas, žinoma, yra viena svarbiausių klientų lojalumo priemonių. Jei klientai bus patenkinti gaunama verte, jie greičiausiai liks lojalūs.

Kas yra klientų išlaikymo rodiklis ir kam jis naudojamas?

Klientų išlaikymo rodiklis, dar vadinamas išlaikymo rodikliu, yra pagrindinis rodiklis, rodantis, kaip gerai jūsų įmonei pavyksta išlaikyti esamus klientus per tam tikrą laikotarpį. Jis gali būti išreikštas procentais ir suteikia informacijos apie klientų, kurie per tam tikrą laikotarpį liko lojalūs įmonei, procentinę dalį.

Klientų išlaikymo rodiklio apskaičiavimo formulė yra tokia: klientų išlaikymo rodiklis lygus pradinių klientų minus nauji klientai, padalytas iš pradinių klientų ir padaugintas iš 100.

Šiuo atveju "pradiniai klientai" yra klientai nagrinėjamo laikotarpio pradžioje, o "nauji klientai" - tai klientai, kurie buvo įgyti per šį laikotarpį. Didelis klientų išlaikymo rodiklis paprastai yra teigiamas ženklas. Tai rodo, kad įmonei sėkmingai sekasi išlaikyti esamus klientus, o tai savo ruožtu gali reikšti ilgalaikius pardavimus ir stabilesnę klientų bazę. Kita vertus, žemas klientų išlaikymo rodiklis kartais rodo, kad klientai palieka įmonę, todėl reikia atlikti išsamią analizę, kad būtų galima suprasti, kodėl taip atsitiko.

Priklausomai nuo pramonės šakos, kurioje dirbate, klientų išlaikymo rodiklis skirsis. Todėl, norint susidaryti išsamų klientų lojalumo vaizdą, jį visada reikėtų vertinti kitų rodiklių ir verslo tikslų kontekste. Vis dėlto yra keletas bendrų nuorodų, kaip nustatyti sėkmingą klientų išlaikymo rodiklį:

Klientų išlaikymo rodikliui didelę įtaką turi verslo tipas. Kai kuriose pramonės šakose, pavyzdžiui, mažmeninėje prekyboje, įprasta didesnė klientų kaita, o kitose pramonės šakose, pavyzdžiui, prenumeratos paslaugų srityje, tikimasi didesnio klientų išlaikymo. Be to, įmonės dažnai lygina savo klientų išlaikymo rodiklį su pramonės lyginamaisiais rodikliais arba istoriniais duomenimis. Jei šis rodiklis yra gerokai didesnis už pramonės šakos vidurkį, tai pirmiausia gali būti vertinama teigiamai. Taip pat svarbu stebėti klientų išlaikymo rodiklį laikui bėgant. Nuolatinis rodiklio didėjimas arba pastoviai aukštas rodiklis rodo sėkmingą klientų išlaikymo strategiją.

"Gero" klientų išlaikymo rodiklio apibrėžtis taip pat priklauso nuo konkrečių jūsų organizacijos tikslų. Jei įmonės nori agresyviai įsigyti naujų klientų, jos paprastai sutiks su mažesniu klientų išlaikymo rodikliu, o įmonės, orientuotos į ilgalaikį klientų lojalumą, sieks didesnio rodiklio. Klientų pasitenkinimas taip pat dažnai siejamas su dideliu klientų lojalumu. Tai reiškia, kad jei klientai yra patenkinti produktais, paslaugomis ir klientų aptarnavimu, labiau tikėtina, kad jie pakartotinai pirks arba naudosis jų paslaugomis.

Reklamos produktai ir reklamos technologijos sėkmingam klientų lojalumui užtikrinti iš print24

Print24 siūlo aukštos kokybės reklaminius produktus jūsų sėkmei. Sukurkite paplūdimio vėliavėles ar gultus su savo įmonės logotipu, skirtus klientų renginiams. Taip pat galite savo prekės ženklą atspausdinti ant saldainių pakuočių ar butelių atidarytuvų, žiebtuvėlių, durų kilimėlių ir dar daugiau. Kaip dovaną advento laikotarpiu print24 taip pat galima pritaikyti advento kalendorius. Ar turite juokingą savo darbuotojų nuotrauką? Tuomet priversite savo klientus nusišypsoti ir panaudokite ją reklaminiams gaminiams apipavidalinti. Jei turite klausimų šia tema arba apie mūsų asortimentą, nedvejodami kreipkitės į mus. Esame jūsų paslaugoms!