Klientu lojalitātes stiprināšana - padomi

Ieguldījumi jaunu klientu lojalitātē ir piecas reizes dārgāki nekā esošo klientu lojalitātes stiprināšana. Taču ne tikai šis fakts padara šo tematu tik svarīgu uzņēmumiem. Viena no efektīvākajām mārketinga stratēģijām ir tā, ka apmierināti klienti iesaka jūsu uzņēmumu citiem. Viņi par to pastāsta draugiem, radiniekiem, darba kolēģiem un daudziem citiem, kuri pēc tam sadarbojas ar jūsu uzņēmumu. Lasiet mūsu bloga ierakstu, lai uzzinātu, kas ir klientu lojalitāte un klientu noturības rādītājs un kādus klientu lojalitātes pasākumus varat izmantot, lai tos stiprinātu.

Kas ir klientu lojalitāte un kāpēc tā ir tik svarīga uzņēmumam?

Klientu lojalitāte ir uzņēmuma spēja ilgtermiņā noturēt esošos klientus un iegūt viņu uzticību. Galvenais mērķis ir izveidot ilgstošas attiecības starp uzņēmumu un tā klientiem, lai nodrošinātu, ka klienti atkārtoti izmanto uzņēmuma produktus vai pakalpojumus.

Veiksmīgai klientu lojalitātei ir daudz priekšrocību jūsu uzņēmumam. Jo īpaši pastāvīgie klienti mēdz no jums atkārtoti iepirkties. Saglabājot klientus, jūs varat gūt stabilu ieņēmumu plūsmu. Turklāt, kā paskaidrots sākumā, parasti ir rentablāk saglabāt esošos klientus nekā iegūt jaunus. Jaunu klientu iegūšana prasa lielākus mārketinga un pārdošanas izdevumus salīdzinājumā ar esošo klientu attiecību uzturēšanu. Vēl viens aspekts ir tas, ka apmierinātie klienti labprātāk iesaka uzņēmumu saviem draugiem un kolēģiem. Runas no mutes mutē ir efektīvs reklāmas veids, un tas ir efektīvs veids, kā piesaistīt jaunus klientus. Jūs varat arī veidot uzticību, izmantojot ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Klienti, kuri uzticas jūsu uzņēmumam, biežāk iegādājas jūsu produktus vai pakalpojumus un jūtas saistīti ar jūsu uzņēmumu. Nozarēs, kurās produkti vai pakalpojumi ir līdzīgi, klientu lojalitāte var kļūt arī par svarīgu konkurences priekšrocību. Tad viņi izvēlēsies uzņēmumus, ar kuriem viņiem ir pozitīvas attiecības, pat ja produkti ir salīdzināmi.

Klientu lojalitātes veicināšanas pasākumi

Lai veicinātu klientu lojalitāti, ir svarīgi vairāki faktori, lai radītu pozitīvu klientu pieredzi. Turpmāk mēs skaidrojam svarīgākos aspektus.

Pirmkārt un galvenokārt ir izcila klientu apkalpošana. Tas ir izšķiroši svarīgs klientu lojalitātes nodrošināšanai. Šajā kontekstā jums ir ātri jāatbild uz pieprasījumiem. Lai radītu pozitīvu klientu pieredzi, būtiski ir darbinieki, kas draudzīgi un kompetenti sazinās ar klientiem un piedāvā risinājumus viņu problēmām vai jautājumiem. Vislabāk ir piedāvāt viņiem personīgo kontaktpersonu. Turklāt ar klientiem sazinieties skaidri un pārredzami. Informējiet viņus par izmaiņām, jauniem produktiem vai gaidāmajiem piedāvājumiem. Klienti novērtē, ka tiek informēti par jaunumiem. Vēl viens punkts ir produktu, pakalpojumu un piedāvājumu personalizācija. Ja to izmantosiet, jūs palīdzēsiet klientiem justies individuāli uzrunātiem un novērtētiem. To var panākt, izmantojot personalizētus e-pastus, pielāgotus piedāvājumus un personalizētus ieteikumus. Varat arī izmantot lojalitātes programmas, lai atalgotu atkārtotus pirkumus un radītu stimulus klientiem palikt pie jums. Piedāvājiet atlaides, ļaujiet klientiem vākt punktus vai dodiet viņiem ekskluzīvu piekļuvi produktiem vai pakalpojumiem, lai stiprinātu klientu lojalitāti. Regulāra atsauksmju apkopošana, izmantojot aptaujas, arī parāda klientiem, ka viņu viedoklis tiek novērtēts. Papildu ieguvums jums kā uzņēmumam ir tas, ka, pamatojoties uz šīm atsauksmēm, varat veikt uzlabojumus un labāk izprast klientu vēlmes. Vēl viena klientu lojalitātes metode ir organizēt klientu pasākumus vai īpašas akcijas tieši esošajiem klientiem. Tie sniedz iespēju veidot personisku saikni. Šeit jūs varat izvēlēties ekskluzīvus pārdošanas pasākumus, noderīgus seminārus vai cita veida tikšanās ar klientiem.

Mūsdienās būtiska ir arī spēcīga iesaiste sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Aktīva klātbūtne sociālajos plašsaziņas līdzekļos ļauj jums tieši sazināties ar klientiem. Dalieties ar atbilstošu saturu, atbildiet uz jautājumiem un publicējiet pozitīvas klientu atsauksmes. Ir iespējams arī dalīties ar iekšējiem notikumiem vai sniegt ieskatu par savu ikdienas darbu. Tas ļauj klientiem jūs labāk iepazīt un veidot ar jums personiskas attiecības. Visbeidzot, augstas kvalitātes produktu vai pakalpojumu nodrošināšana, protams, ir viens no svarīgākajiem klientu lojalitātes rādītājiem. Ja klienti ir apmierināti ar saņemto vērtību, ir lielāka iespēja, ka viņi paliks lojāli.

Kas ir klientu noturēšanas rādītājs un kam tas tiek izmantots?

Klientu noturēšanas rādītājs, ko dēvē arī par klientu saglabāšanas rādītāju, ir galvenais rādītājs, kas norāda, cik labi jūsu uzņēmums spēj noturēt esošos klientus noteiktā laika periodā. To var izteikt procentos, un tas sniedz informāciju par to klientu procentuālo daļu, kuri ir palikuši uzticīgi uzņēmumam noteiktā laika posmā.

Klientu noturības koeficienta aprēķināšanas formula ir šāda: klientu noturības koeficients ir vienāds ar sākotnējo klientu mīnus jaunie klienti, dalīts ar sākotnējo klientu reizināts ar 100.

Šeit "sākotnējie klienti" ir klienti aplūkojamā perioda sākumā, un "jaunie klienti" ir klienti, kas iegūti šajā periodā. Augsts klientu saglabāšanas rādītājs parasti ir pozitīva zīme. Tas norāda, ka uzņēmums veiksmīgi saglabā esošos klientus, kas savukārt var nozīmēt ilgtermiņa pārdošanas apjomus un stabilāku klientu bāzi. No otras puses, zems klientu noturības rādītājs dažkārt liecina, ka klienti pamet uzņēmumu, un ir jāveic padziļināta analīze, lai saprastu, kāpēc.

Atkarībā no nozares, kurā strādājat, klientu saglabāšanas rādītājs var atšķirties. Tāpēc tas vienmēr jāskata kontekstā ar citiem rādītājiem un uzņēmējdarbības mērķiem, lai iegūtu visaptverošu priekšstatu par klientu lojalitāti. Tomēr ir dažas vispārīgas norādes, kā panākt veiksmīgu klientu noturības rādītāju:

Uzņēmuma veidam ir būtiska ietekme uz klientu noturības rādītāju. Dažās nozarēs, piemēram, mazumtirdzniecībā, ir raksturīga lielāka klientu mainība, savukārt citās nozarēs, piemēram, abonēšanas pakalpojumos, ir sagaidāma lielāka klientu noturība. Turklāt uzņēmumi bieži salīdzina savu klientu saglabāšanas rādītāju ar nozares etaloniem vai vēsturiskajiem datiem. Ja šis rādītājs ir ievērojami augstāks par nozares vidējo rādītāju, to var uzskatīt galvenokārt par pozitīvu rādītāju. Svarīgi ir arī sekot līdzi klientu saglabāšanas rādītājam laika gaitā. Pastāvīgs pieaugums vai nemainīgi augsts rādītājs norāda uz veiksmīgu klientu saglabāšanas stratēģiju.

"Laba" klientu noturēšanas rādītāja definīcija ir atkarīga arī no jūsu organizācijas konkrētajiem mērķiem. Ja uzņēmumi vēlas agresīvi iegūt jaunus klientus, tie parasti pieņem zemāku klientu noturēšanas rādītāju, savukārt uzņēmums, kas koncentrējas uz ilgtermiņa klientu lojalitāti, centīsies sasniegt augstāku rādītāju. Klientu apmierinātība bieži vien ir saistīta arī ar spēcīgu klientu lojalitāti. Tas nozīmē, ka, ja klienti ir apmierināti ar produktiem, pakalpojumiem un klientu apkalpošanu, viņi, visticamāk, veiks atkārtotus pirkumus vai izmantos tos atkārtoti.

Reklāmas produkti un reklāmas tehnoloģijas veiksmīgai klientu lojalitātei no print24

Print24 piedāvā augstas kvalitātes reklāmas produktus jūsu panākumiem. Izveidojiet pludmales karogus vai sauļošanās krēslus ar sava uzņēmuma logotipu klientu pasākumiem vai uzdrukājiet savu zīmolu uz saldumu iesaiņojumiem, pudeļu atvērējiem, šķiltavām, durvju paklājiņiem un daudz ko citu. Kā dāvanu adventes laikam print24 ir iespējams arī pielāgot adventes kalendārus. Vai jums ir smieklīga jūsu darbinieku fotogrāfija? Tad uzsmaidiet saviem klientiem un izmantojiet to, lai noformētu savus reklāmas produktus. Ja jums ir kādi jautājumi par šo tēmu vai mūsu piedāvājumu, lūdzu, sazinieties ar mums. Mēs esam jūsu rīcībā!