Styrk kundelojalitet – tips

Innsatsen som kreves for å investere i ny kundelojalitet er fem ganger større enn å styrke eksisterende kundelojalitet. Men det er ikke bare dette faktum som gjør temaet så viktig for bedrifter. En av de mest effektive markedsføringsstrategiene er å la fornøyde kunder anbefale bedriften din til andre. Du forteller venner, slektninger, arbeidskolleger og mange flere, som deretter engasjerer seg i bedriften din. Finn ut i blogginnlegget vårt hva kundelojalitet og en kundebevaringsgrad er og hvilke kundelojalitetstiltak du kan bruke for å styrke dem.

Hva menes med kundelojalitet og hvorfor er det så viktig for bedriften?

Kundeoppbevaring refererer til en bedrifts evne til å beholde eksisterende kunder på lang sikt og oppnå deres lojalitet. Hovedsaken er å bygge et varig forhold mellom din bedrift og kundene for å sikre at disse kundene gjentatte ganger bruker bedriftens produkter eller tjenester.

Vellykket kundelojalitet har en rekke fordeler for din egen virksomhet. Spesielt vanlige kunder har en tendens til å kjøpe fra deg gjentatte ganger. Ved å beholde kunder kan du generere en stabil inntektsstrøm. Som forklart innledningsvis er det vanligvis mer kostnadseffektivt å beholde eksisterende kunder enn å skaffe nye. Å skaffe nye kunder krever høyere markedsførings- og salgskostnader sammenlignet med å opprettholde eksisterende kunderelasjoner. Et annet aspekt er at fornøyde kunder er mer sannsynlig å anbefale selskapet til sine venner og kolleger. Ord til munn er en effektiv form for annonsering og bidrar til å tiltrekke seg nye kunder. Du kan også bygge tillit gjennom et langsiktig kundeforhold. Kunder som stoler på bedriften din er mer sannsynlig å kjøpe produktene eller tjenestene dine og føle seg knyttet til bedriften din. I bransjer der produktene eller tjenestene er like, kan kundelojalitet også bli et viktig konkurransefortrinn. De velger da selskaper som de har et positivt forhold til, selv om produktene er sammenlignbare.

Tiltak for å fremme kundelojalitet

For å oppmuntre til kundelojalitet er noen få faktorer viktige for å skape en positiv kundeopplevelse. Vi vil forklare de viktigste aspektene for deg nedenfor.

Først og fremst er utmerket kundeservice. Dette er avgjørende for kundelojalitet. Du bør svare raskt på henvendelser i denne sammenhengen. Ansatte som opptrer vennlig og kompetent med kunder og tilbyr løsninger på deres problemer eller spørsmål er avgjørende for å skape positive kundeopplevelser. Det er best å tilby dem en personlig kontaktperson. Videre kommuniser tydelig og transparent med kundebasen din. Informer dem om endringer, nye produkter eller kommende tilbud. Kunder setter pris på å bli holdt oppdatert. Et annet poeng er personalisering av produkter, tjenester og tilbud. Hvis du bruker disse, kan de hjelpe kundene til å føle seg individuelt adressert og verdsatt. Dette kan oppnås gjennom personlig tilpassede e-poster, skreddersydde tilbud og personlige anbefalinger. Du kan også bruke lojalitetsprogrammer for å belønne gjentatte kjøp og skape insentiver for kunder til å bli hos deg. Tilby rabatter, la kunder samle poeng, eller gi deg eksklusiv tilgang til produkter eller tjenester for å styrke kundelojaliteten. Regelmessig innsamling av tilbakemeldinger gjennom undersøkelser viser også kundene at deres meninger blir verdsatt. Den ekstra fordelen for deg som selskap er at du kan gjøre forbedringer basert på denne tilbakemeldingen og bedre forstå kundenes krav. En annen metode for kundeoppbevaring er å organisere kundearrangementer eller spesielle kampanjer som er spesielt rettet mot eksisterende kunder. De gir en mulighet til å bygge en personlig forbindelse. Her kan du velge mellom eksklusive salgsarrangementer, nyttige seminarer eller andre typer kundemøter.

Sterkt engasjement i sosiale medier er også viktig i disse dager. Å ha en aktiv tilstedeværelse på sosiale medier gjør at du kan kommunisere direkte med kundene dine. Del relevant innhold, svar på spørsmål, og legg også inn positive kundeanmeldelser. Det er også mulig å dele interne arrangementer eller gi innsikt i din bedriftshverdag. På denne måten blir kundene bedre kjent med deg og kan bygge et personlig forhold til deg. Til slutt er levering av produkter eller tjenester av høy kvalitet selvfølgelig et av de viktigste tiltakene for kundelojalitet. Når kundene er fornøyde med verdien de mottar, er det mer sannsynlig at de forblir lojale.

Hva menes med kundebevaringsgrad og hvorfor er det nødvendig?

Kundebevaringsgrad, også kjent som retention rate, er en beregning som viser hvor godt bedriften din er i stand til å beholde eksisterende kunder over en viss tidsperiode. Det kan uttrykkes i prosent og gir informasjon om hvor stor prosentandel av kundene som har vært lojale mot selskapet over en viss tidsperiode.

Formelen for beregning av kundebevaringsgrad er: Kundebevaringsgrad er lik førstegangskunder minus nye kunder fra innledende kunder ganger 100.

Her er de "startkundene" kundene i begynnelsen av den aktuelle perioden, og "nye kunder" er de som ble anskaffet i denne perioden. En høy kundebevaringsgrad er vanligvis et positivt tegn. Det tyder på at selskapet lykkes med å beholde eksisterende kunder, noe som igjen kan bety langsiktig salg og en mer stabil kundebase. På den annen side kan en lav kundebevaringsrate noen ganger indikere at kunder forlater selskapet, noe som krever en grundig analyse for å forstå årsakene bak dette.

Avhengig av hvilken bransje du jobber i, varierer kundebevaringsgraden. Det bør derfor alltid sees i sammenheng med andre beregninger og forretningsmål for å få et helhetlig bilde av kundelojalitet. Det er imidlertid noen generelle indikasjoner på en vellykket kundebevaringsgrad:

Typen virksomhet har en betydelig innvirkning på kundebevaringsraten. I noen bransjer, som detaljhandel, er høyere kundeomsetning vanlig, mens det i andre bransjer, som abonnementstjenester, forventes høyere kundebevaring. I tillegg sammenligner selskaper ofte sine kundebevaringsrater med industrireferanser eller historiske data. Du kan først og fremst se en rate som er betydelig over bransjegjennomsnittet som positiv. Det er også viktig å spore kundebevaringsrater over tid. En jevn økning eller en konsekvent høy rate indikerer en vellykket kundeoppbevaringsstrategi.

Definisjonen av en "god" kundebevaringsgrad avhenger også av de spesifikke målene til bedriften din. Hvis bedrifter aggressivt ønsker å skaffe nye kunder, aksepterer de vanligvis en lavere kundebevaringsgrad, mens et selskap som fokuserer på langsiktig kundelojalitet sikter mot en høyere rate. Kundetilfredshet er også ofte knyttet til sterk kundelojalitet. Derfor, hvis kundene er fornøyde med produktene, tjenestene og kundeservicen, er det mer sannsynlig at de kjøper eller bruker dem igjen.

Annonseprodukter og reklameteknologi for vellykket kundelojalitet fra print24

For din suksess tilbyr vi i print24 reklameprodukter av høy kvalitet. Design strandflagg eller fluktstoler med firmalogoen til kundearrangementer. Du kan også få trykt godteriemballasje eller flaskeåpnere, lightere, dørmatter og mye mer. Som gave i adventstiden er det også mulig å tilpasse adventskalendere på print24. Har du et morsomt bilde av dine ansatte? Sett deretter et smil på ansiktene til kundene dine og bruk dette til å designe reklameproduktene dine. Hvis du har spørsmål om temaet eller tilbudet vårt, kan du gjerne kontakte oss. Vi står til din disposisjon!