Wzmacnianie lojalności klientów - wskazówki

Koszt inwestycji w lojalność nowych klientów jest pięciokrotnie wyższy niż we wzmacnianie lojalności istniejących klientów. Ale nie tylko ten fakt sprawia, że ​​temat ten jest tak ważny dla firm. Jedną z najskuteczniejszych strategii marketingowych jest polecanie Twojej firmy innym przez zadowolonych klientów. Mówią o tym przyjaciołom, krewnym, współpracownikom i wielu innym osobom, które następnie zajmują się Twoją firmą. Z naszego wpisu na blogu dowiesz się, czym jest lojalność klientów i wskaźnik utrzymania klientów oraz jakich miar lojalności klientów możesz użyć, aby je wzmocnić.

Czym jest lojalność klienta i dlaczego jest tak ważna dla firmy?

Utrzymanie klienta odnosi się do zdolności firmy do utrzymania istniejących klientów w dłuższej perspektywie i zdobycia ich lojalności. Głównym celem jest zbudowanie trwałej relacji pomiędzy firmą a jej klientami, tak aby klienci ci wielokrotnie korzystali z produktów lub usług firmy.

Skuteczna lojalność klientów ma wiele zalet dla Twojej firmy. Zwłaszcza stali klienci mają tendencję do powtarzania zakupów u Ciebie. Utrzymując klientów, możesz wygenerować stabilny strumień przychodów. Ponadto, jak wyjaśniono na początku, ogólnie rzecz biorąc, bardziej opłacalne jest utrzymanie istniejących klientów niż pozyskiwanie nowych. Pozyskiwanie nowych klientów wymaga większych nakładów na marketing i sprzedaż w porównaniu do utrzymywania istniejących relacji z klientami. Kolejnym aspektem jest to, że zadowoleni klienci chętniej polecają firmę swoim znajomym i współpracownikom. Poczta pantoflowa jest skuteczną formą reklamy i skutecznym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów. Zaufanie można budować także poprzez długoterminową relację z klientem. Klienci, którzy ufają Twojej firmie, chętniej kupują Twoje produkty lub usługi i czują się związani z Twoją firmą. W branżach, w których produkty lub usługi są podobne, lojalność klientów może również stać się ważną przewagą konkurencyjną. Wybiorą firmy, z którymi mają pozytywne relacje, nawet jeśli produkty są podobne.

Działania promujące lojalność klientów

Aby promować lojalność klientów, ważne jest, aby stworzyć pozytywne doświadczenia klientów za pomocą szeregu czynników. Poniżej wyjaśniamy najważniejsze aspekty.

Przede wszystkim doskonała obsługa klienta. Ma to kluczowe znaczenie dla lojalności klientów. W tym kontekście należy szybko reagować na zapytania. Pracownicy, którzy kontaktują się z klientami w przyjazny i kompetentny sposób oraz oferują rozwiązania ich problemów lub pytań, są niezbędni do tworzenia pozytywnego doświadczenia klienta. Najlepiej zapewnić im osobistą osobę kontaktową. Ponadto komunikuj się jasno i przejrzyście ze swoją bazą klientów. Informuj ich o zmianach, nowościach czy nadchodzących ofertach. Klienci cenią sobie to, że są na bieżąco. Kolejną kwestią jest personalizacja produktów, usług i ofert. Jeśli skorzystasz z tej opcji, możesz sprawić, że klienci poczują się traktowani indywidualnie i doceniani. Można to osiągnąć poprzez spersonalizowane e-maile, dostosowane oferty i spersonalizowane rekomendacje. Możesz także korzystać z programów lojalnościowych, aby nagradzać powtarzające się zakupy i tworzyć zachęty dla klientów, aby pozostali z Tobą. Oferuj rabaty, umożliwiaj klientom zbieranie punktów lub zapewniaj im wyłączny dostęp do produktów lub usług, aby wzmocnić lojalność klientów. Regularne zbieranie informacji zwrotnych poprzez ankiety pokazuje również klientom, że ich opinia jest dla nich ważna. Dodatkową korzyścią dla Ciebie jako firmy jest to, że możesz wprowadzać ulepszenia w oparciu o te opinie i lepiej rozumieć życzenia klientów. Inną metodą lojalności klientów jest organizowanie wydarzeń dla klientów lub specjalnych promocji specjalnie dla istniejących klientów. Dają możliwość zbudowania osobistej więzi. Tutaj możesz wybierać pomiędzy ekskluzywnymi wydarzeniami sprzedażowymi, przydatnymi seminariami lub innymi rodzajami spotkań z klientami.

W dzisiejszych czasach istotne jest również silne zaangażowanie w mediach społecznościowych. Aktywna obecność w mediach społecznościowych pozwala na bezpośrednią komunikację z klientami. Udostępniaj odpowiednie treści, odpowiadaj na pytania i publikuj pozytywne recenzje klientów. Możliwe jest również udostępnianie wydarzeń wewnętrznych lub zapewnianie wglądu w codzienną działalność. Dzięki temu klienci mogą Cię lepiej poznać i zbudować z Tobą osobistą relację. Wreszcie, dostarczanie wysokiej jakości produktów lub usług jest oczywiście jednym z najważniejszych mierników lojalności klientów. Jeśli klienci są zadowoleni z wartości, jaką otrzymują, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną lojalni.

Jaki jest wskaźnik utrzymania klienta i do czego służy?

Wskaźnik utrzymania klientów, znany również jako wskaźnik utrzymania, to wskaźnik wskazujący, jak dobrze Twoja organizacja jest w stanie zatrzymać istniejących klientów przez pewien okres czasu. Można go wyrazić procentowo i dostarcza informacji o odsetku klientów, którzy pozostali lojalni wobec firmy przez określony czas.

Wzór na obliczenie wskaźnika utrzymania klienta jest następujący: wskaźnik utrzymania klienta równa się początkowym klientom minus nowi klienci podzieleni przez początkowych klientów razy 100.

W tym przypadku „pierwsi klienci” to klienci na początku rozpatrywanego okresu, a „nowi klienci” to ci, którzy zostali pozyskani w tym okresie. Wysoki wskaźnik utrzymania klientów jest ogólnie pozytywnym sygnałem. Świadczy to o tym, że firmie udaje się utrzymać dotychczasowych klientów, co z kolei może oznaczać długoterminową sprzedaż i stabilniejszą bazę klientów. Z kolei niski wskaźnik utrzymania klienta czasami wskazuje na to, że klienci odchodzą z firmy, co wymaga dogłębnej analizy, aby zrozumieć przyczyny takiego stanu rzeczy.

W zależności od branży, w której pracujesz, wskaźnik utrzymania klienta będzie się różnić. Dlatego też należy zawsze rozpatrywać tę kwestię w kontekście innych wskaźników i celów biznesowych, aby uzyskać kompleksowy obraz lojalności klientów. Istnieje jednak kilka ogólnych wskazówek dotyczących skutecznego wskaźnika utrzymania klienta:

Rodzaj prowadzonej działalności ma istotny wpływ na wskaźnik utrzymania klienta. W niektórych branżach, takich jak handel detaliczny, częstsza jest większa rotacja klientów, podczas gdy w innych, takich jak usługi subskrypcyjne, oczekuje się wyższej retencji klientów. Ponadto firmy często porównują swój wskaźnik utrzymania klientów z wzorcami branżowymi lub danymi historycznymi. Za przede wszystkim pozytywny można uznać wskaźnik znacząco wyższy od średniej w branży. Ważne jest również śledzenie wskaźnika utrzymania klienta w czasie. Stały wzrost lub niezmiennie wysoki wskaźnik wskazuje na pozytywną tendencję.

Definicja „dobrego” wskaźnika utrzymania klienta zależy również od konkretnych celów Twojej firmy. Jeśli firmy chcą agresywnie pozyskiwać nowych klientów, zazwyczaj akceptują niższy wskaźnik utrzymania klienta, natomiast firma nastawiona na długoterminową lojalność klienta będzie dążyć do wyższego wskaźnika. Zadowolenie klienta jest również często powiązane z jego silną lojalnością. Innymi słowy, jeśli klienci są zadowoleni z produktów, usług i obsługi klienta, jest bardziej prawdopodobne, że dokonają ponownych zakupów lub z nich skorzystają.

Produkty reklamowe i technologie reklamowe dla skutecznej lojalności klientów od print24

W print24 oferujemy wysokiej jakości produkty reklamowe, które zapewnią Ci sukces. Zaprojektuj flagi plażowe lub leżaki z logo swojej firmy na imprezy dla klientów lub zmieść nadruk swojej marki na opakowaniach cukierków lub otwieraczach do butelek, zapalniczkach, wycieraczkach i wielu innych. Jako prezent na okres adwentowy istnieje również możliwość personalizacji kalendarzy adwentowych na print24. Masz śmieszne zdjęcie swoich pracowników? Następnie wywołaj uśmiech na twarzach swoich klientów i wykorzystaj go do zaprojektowania swoich produktów promocyjnych. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące tematu lub naszego asortymentu, prosimy o kontakt. Jesteśmy do Twojej dyspozycji!