Reforçar a fidelização dos clientes - dicas

O custo do investimento na fidelização de novos clientes é cinco vezes superior ao do reforço da fidelização dos clientes actuais. Mas não é só este facto que torna o tema tão importante para as empresas. Uma das estratégias de marketing mais eficazes é o facto de os clientes satisfeitos recomendarem a sua empresa a outros. Estes recomendam-na a amigos, familiares, colegas de trabalho e muitos outros, que passam a negociar com a sua empresa. Leia a nossa publicação no blogue para saber o que é a fidelização de clientes e a taxa de retenção de clientes e quais as medidas de fidelização de clientes que pode utilizar para as reforçar.

O que é a fidelização dos clientes e por que razão é tão importante para uma empresa?

A fidelização de clientes refere-se à capacidade de uma empresa para reter os clientes actuais a longo prazo e conquistar a sua lealdade. O principal objetivo é construir uma relação duradoura entre a empresa e os seus clientes para garantir que estes utilizem repetidamente os produtos ou serviços da empresa.

Uma fidelização bem sucedida dos clientes tem muitas vantagens para a sua própria empresa. Os clientes regulares, em particular, tendem a fazer compras repetidas. Ao fidelizar os clientes, pode gerar um fluxo de receitas estável. Além disso, como explicado no início, é geralmente mais económico manter os clientes existentes do que adquirir novos clientes. A aquisição de novos clientes exige despesas de marketing e de vendas mais elevadas do que a manutenção das relações com os clientes actuais. Outro aspeto é o facto de os clientes satisfeitos estarem mais dispostos a recomendar a empresa aos seus amigos e colegas. O "boca a boca" é uma forma eficaz de publicidade e um meio eficaz de atrair novos clientes. Também é possível criar confiança através de uma relação de longo prazo com os clientes. Os clientes que confiam na sua empresa têm mais probabilidades de comprar os seus produtos ou serviços e de se sentirem ligados à sua empresa. Nos sectores em que os produtos ou serviços são semelhantes, a fidelização dos clientes pode também tornar-se uma importante vantagem competitiva. Os clientes escolhem empresas com as quais têm uma relação positiva, mesmo que os produtos sejam comparáveis.

Medidas para promover a fidelização dos clientes

Para promover a fidelização dos clientes, há uma série de factores que são importantes para criar uma experiência positiva para o cliente. De seguida, explicamos os aspectos mais importantes.

Em primeiro lugar, um excelente serviço ao cliente. Este aspeto é crucial para a fidelização dos clientes. Neste contexto, deve responder rapidamente aos pedidos de informação. Os empregados que interagem com os clientes de uma forma amigável e competente e oferecem soluções para os seus problemas ou questões são essenciais para criar uma experiência positiva para o cliente. O melhor é oferecer-lhes uma pessoa de contacto pessoal. Além disso, comunique de forma clara e transparente com a sua base de clientes. Informe-os sobre alterações, novos produtos ou ofertas futuras. Os clientes apreciam ser mantidos actualizados. Outro ponto é a personalização de produtos, serviços e ofertas. Se o fizer, pode ajudar os clientes a sentirem-se abordados e valorizados individualmente. Isto pode ser conseguido através de e-mails personalizados, ofertas adaptadas e recomendações personalizadas. Pode também utilizar programas de fidelização para recompensar compras repetidas e criar incentivos para que os clientes permaneçam consigo. Ofereça descontos, permita que os clientes acumulem pontos ou dê-lhes acesso exclusivo a produtos ou serviços para reforçar a fidelidade dos clientes. A recolha regular de feedback através de inquéritos também mostra aos clientes que a sua opinião é valorizada. A vantagem adicional para si, enquanto empresa, é que pode introduzir melhorias com base neste feedback e compreender melhor os desejos dos clientes. Outro método de fidelização de clientes consiste em organizar eventos ou promoções especiais especificamente para os clientes actuais. Estes eventos constituem uma oportunidade para estabelecer uma ligação pessoal. Neste caso, pode escolher entre eventos de vendas exclusivos, seminários úteis ou outros tipos de reuniões com clientes.

Hoje em dia, um forte envolvimento nas redes sociais é também essencial. Uma presença ativa nas redes sociais permite-lhe comunicar diretamente com os seus clientes. Partilhe conteúdos relevantes, responda a perguntas e publique críticas positivas dos clientes. Também é possível partilhar eventos internos ou fornecer informações sobre a sua atividade diária. Isto permite que os clientes o conheçam melhor e construam uma relação pessoal consigo. Por último, o fornecimento de produtos ou serviços de alta qualidade é, naturalmente, uma das medidas mais importantes para a fidelização dos clientes. Se os clientes estiverem satisfeitos com o valor que recebem, é mais provável que se mantenham fiéis.

O que é a taxa de retenção de clientes e para que é utilizada?

A taxa de retenção de clientes, também conhecida como taxa de retenção, é um número-chave que indica até que ponto a sua empresa é capaz de reter os clientes existentes durante um determinado período de tempo. Pode ser expressa em percentagem e fornece informações sobre a percentagem de clientes que se mantiveram fiéis à empresa durante um determinado período de tempo.

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é a seguinte: a taxa de retenção de clientes é igual aos clientes iniciais menos os novos clientes divididos pelos clientes iniciais vezes 100.

Neste caso, os "clientes iniciais" são os clientes no início do período em análise e os "novos clientes" são os que foram adquiridos durante esse período. Uma taxa de retenção de clientes elevada é geralmente um sinal positivo. Indica que a empresa é bem sucedida na retenção dos clientes existentes, o que, por sua vez, pode significar vendas a longo prazo e uma base de clientes mais estável. Uma taxa de retenção de clientes baixa, por outro lado, indica por vezes que os clientes estão a abandonar a empresa, o que requer uma análise aprofundada para perceber porquê.

Dependendo do sector em que trabalha, a taxa de retenção de clientes varia. Por conseguinte, deve ser sempre considerada no contexto de outras métricas e objectivos comerciais para obter uma imagem abrangente da fidelização dos clientes. No entanto, existem algumas indicações gerais para uma taxa de retenção de clientes bem sucedida:

O tipo de negócio tem um impacto significativo na taxa de retenção de clientes. Em alguns sectores, como o retalho, é comum uma maior rotação de clientes, enquanto noutros sectores, como os serviços de subscrição, se espera uma maior retenção de clientes. Além disso, as empresas comparam frequentemente a sua taxa de retenção de clientes com os parâmetros de referência do sector ou com os dados históricos. Uma taxa significativamente mais elevada do que a média do sector pode ser vista como essencialmente positiva. Também é importante acompanhar a taxa de retenção de clientes ao longo do tempo. Um aumento constante ou uma taxa consistentemente elevada indica uma estratégia de retenção de clientes bem sucedida.

A definição de uma "boa" taxa de retenção de clientes também depende dos objectivos específicos da sua organização. Se as empresas quiserem adquirir novos clientes de forma agressiva, aceitarão geralmente uma taxa de retenção de clientes mais baixa, ao passo que uma empresa que se concentre na fidelização dos clientes a longo prazo terá como objetivo uma taxa mais elevada. A satisfação do cliente também está frequentemente associada a uma forte fidelização do cliente. Isto significa que, se os clientes estiverem satisfeitos com os produtos, serviços e atendimento ao cliente, é mais provável que voltem a comprar ou a utilizar os mesmos.

Produtos publicitários e tecnologia publicitária para uma fidelização bem sucedida dos clientes da print24

Na print24, oferecemos produtos promocionais de alta qualidade para o seu sucesso. Crie bandeiras de praia ou espreguiçadeiras com o logótipo da sua empresa para eventos de clientes, ou imprima a sua marca em embalagens de doces ou abridores de garrafas, isqueiros, capachos e muito mais. Como prenda para a época do Advento, também é possível personalizar calendários do Advento na print24. Tem uma fotografia engraçada dos seus empregados? Então ponha um sorriso na cara dos seus clientes e utilize-a para criar os seus produtos promocionais. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma questão sobre o tema ou sobre a nossa gama. Estamos à sua disposição!