Consolidarea loialității clienților - sfaturi

Costul investițiilor în fidelizarea noilor clienți este de cinci ori mai mare decât cel al consolidării fidelizării clienților existenți. Dar nu numai acest fapt face ca acest subiect să fie atât de important pentru companii. Una dintre cele mai eficiente strategii de marketing este ca clienții mulțumiți să recomande și altora compania dumneavoastră. Aceștia le spun prietenilor, rudelor, colegilor de serviciu și multor altora, care apoi fac afaceri cu compania dumneavoastră. Citiți articolul nostru de pe blog pentru a afla ce sunt fidelitatea clienților și rata de retenție a clienților și ce măsuri de fidelizare a clienților puteți utiliza pentru a le consolida.

Ce este fidelizarea clienților și de ce este atât de importantă pentru o întreprindere?

Fidelizarea clienților se referă la capacitatea unei întreprinderi de a păstra clienții existenți pe termen lung și de a câștiga loialitatea acestora. Scopul principal este de a construi o relație de durată între companie și clienții săi, pentru a se asigura că acești clienți folosesc în mod repetat produsele sau serviciile companiei.

Fidelizarea cu succes a clienților are multe avantaje pentru propria afacere. Clienții obișnuiți, în special, tind să facă achiziții repetate de la dumneavoastră. Prin fidelizarea clienților, puteți genera un flux stabil de venituri. De asemenea, așa cum am explicat la început, este în general mai rentabil să păstrați clienții existenți decât să achiziționați clienți noi. Achiziționarea de noi clienți necesită cheltuieli de marketing și vânzări mai mari în comparație cu menținerea relațiilor cu clienții existenți. Un alt aspect este acela că clienții mulțumiți sunt mai dispuși să recomande întreprinderea prietenilor și colegilor lor. Vorbirea din gură în gură este o formă eficientă de publicitate și este o modalitate eficientă de a atrage noi clienți. De asemenea, puteți consolida încrederea printr-o relație pe termen lung cu clienții. Clienții care au încredere în compania dvs. sunt mai predispuși să achiziționeze produsele sau serviciile dvs. și să se simtă conectați la compania dvs. În industriile în care produsele sau serviciile sunt similare, loialitatea clienților poate deveni, de asemenea, un avantaj competitiv important. Ei vor alege atunci companiile cu care au o relație pozitivă, chiar dacă produsele sunt comparabile.

Măsuri pentru promovarea loialității clienților

Pentru a promova loialitatea clienților, o serie de factori sunt importanți pentru a crea o experiență pozitivă pentru clienți. Explicăm mai jos cele mai importante aspecte.

Primul și cel mai important este serviciul excelent pentru clienți. Acesta este crucial pentru fidelizarea clienților. În acest context, ar trebui să răspundeți rapid la solicitări. Angajații care interacționează cu clienții într-o manieră prietenoasă și competentă și oferă soluții la problemele sau întrebările acestora sunt esențiali pentru crearea unei experiențe pozitive pentru clienți. Cel mai bine este să le oferiți o persoană de contact personală. În plus, comunicați clar și transparent cu clientela dumneavoastră. Informați-i cu privire la schimbări, produse noi sau oferte viitoare. Clienții apreciază să fie ținuți la curent. Un alt punct este personalizarea produselor, serviciilor și ofertelor. Dacă folosiți acest lucru, îi puteți ajuta pe clienți să se simtă abordați individual și apreciați. Acest lucru poate fi realizat prin e-mailuri personalizate, oferte adaptate și recomandări personalizate. De asemenea, puteți utiliza programele de fidelizare pentru a recompensa achizițiile repetate și pentru a crea stimulente pentru clienți să rămână alături de dumneavoastră. Oferiți reduceri, permiteți clienților să acumuleze puncte sau oferiți-le acces exclusiv la produse sau servicii pentru a consolida loialitatea clienților. De asemenea, colectarea periodică de feedback prin sondaje arată clienților că opinia lor este apreciată. Avantajul suplimentar pentru dumneavoastră, ca societate, este că puteți aduce îmbunătățiri pe baza acestui feedback și puteți înțelege mai bine dorințele clienților. O altă metodă de fidelizare a clienților este organizarea de evenimente pentru clienți sau de promoții speciale special pentru clienții existenți. Acestea oferă ocazia de a stabili o legătură personală. Aici puteți alege între evenimente de vânzări exclusive, seminarii utile sau alte tipuri de întâlniri cu clienții.

În zilele noastre, implicarea puternică în social media este, de asemenea, esențială. O prezență activă pe social media vă permite să comunicați direct cu clienții dumneavoastră. Partajați conținut relevant, răspundeți la întrebări și publicați recenzii pozitive ale clienților. De asemenea, este posibil să împărtășiți evenimente interne sau să oferiți informații despre activitatea dumneavoastră de zi cu zi. Acest lucru le permite clienților să vă cunoască mai bine și să construiască o relație personală cu dumneavoastră. În cele din urmă, furnizarea de produse sau servicii de înaltă calitate este, desigur, una dintre cele mai importante măsuri pentru fidelizarea clienților. Dacă clienții sunt mulțumiți de valoarea pe care o primesc, este mai probabil să rămână fideli.

Ce este rata de fidelizare a clienților și la ce este utilizată?

Rata de fidelizare a clienților, cunoscută și ca rata de retenție, este o cifră-cheie care indică cât de bine reușește compania dvs. să păstreze clienții existenți pe o anumită perioadă de timp. Aceasta poate fi exprimată ca procent și oferă informații cu privire la procentul de clienți care au rămas fideli companiei pe o anumită perioadă de timp.

Formula de calcul a ratei de retenție a clienților este următoarea: rata de retenție a clienților este egală cu numărul clienților inițiali minus numărul clienților noi împărțit la numărul clienților inițiali înmulțit cu 100.

Aici, "clienții inițiali" sunt clienții de la începutul perioadei luate în considerare, iar "clienții noi" sunt cei care au fost achiziționați în cursul acestei perioade. O rată ridicată de fidelizare a clienților este, în general, un semn pozitiv. Aceasta indică faptul că societatea reușește să păstreze clienții existenți, ceea ce, la rândul său, poate însemna vânzări pe termen lung și o bază de clienți mai stabilă. Pe de altă parte, o rată scăzută de fidelizare a clienților indică uneori faptul că clienții părăsesc compania, ceea ce necesită o analiză aprofundată pentru a înțelege de ce.

În funcție de industria în care lucrați, rata de fidelizare a clienților va varia. Prin urmare, aceasta ar trebui să fie întotdeauna luată în considerare în contextul altor indicatori și obiective de afaceri pentru a obține o imagine completă a fidelității clienților. Cu toate acestea, există câteva indicii generale pentru o rată de retenție a clienților de succes:

Tipul de afacere are un impact semnificativ asupra ratei de fidelizare a clienților. În unele industrii, cum ar fi comerțul cu amănuntul, o fluctuație mai mare a clienților este obișnuită, în timp ce în alte industrii, cum ar fi serviciile de abonament, este de așteptat o retenție mai mare a clienților. În plus, companiile își compară adesea rata de fidelizare a clienților cu valorile de referință din industrie sau cu datele istorice. O rată care este semnificativ mai mare decât media industriei poate fi considerată în primul rând pozitivă. De asemenea, este important să urmăriți în timp rata de fidelizare a clienților. O creștere constantă sau o rată constant ridicată indică o strategie de succes de fidelizare a clienților.

Definiția unei rate "bune" de fidelizare a clienților depinde, de asemenea, de obiectivele specifice ale organizației dumneavoastră. În cazul în care companiile doresc să achiziționeze în mod agresiv noi clienți, acestea acceptă, de obicei, o rată mai scăzută de fidelizare a clienților, în timp ce o companie care se concentrează pe fidelizarea pe termen lung a clienților va urmări o rată mai ridicată. Satisfacția clienților este, de asemenea, adesea legată de loialitatea puternică a clienților. Aceasta înseamnă că, în cazul în care clienții sunt mulțumiți de produse, servicii și servicii pentru clienți, este mai probabil ca aceștia să facă achiziții repetate sau să le utilizeze.

Produse publicitare și tehnologie publicitară pentru fidelizarea cu succes a clienților de la print24

La print24, oferim produse promoționale de înaltă calitate pentru succesul dumneavoastră. Proiectați steaguri de plajă sau șezlonguri cu logo-ul companiei dvs. pentru evenimentele clienților, sau imprimați-vă brandul pe ambalaje de bomboane sau deschizătoare de sticle, brichete, preșuri și multe altele. Ca un cadou pentru sezonul Advent, este de asemenea posibil să personalizați calendare Advent la print24. Aveți o fotografie amuzantă a angajaților dvs.? Atunci pune un zâmbet pe fețele clienților tăi și folosește-o pentru a crea produsele tale promoționale. Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări despre acest subiect sau despre gama noastră. Suntem la dispoziția dumneavoastră!