Styrkelse af kundeloyalitet - Tips

Omkostningerne ved at investere i ny kundeloyalitet er fem gange højere end at styrke eksisterende kundeloyalitet. Men det er ikke kun dette faktum, der gør emnet så vigtigt for virksomheder. En af de mest effektive marketingstrategier er, at tilfredse kunder anbefaler din virksomhed til andre. De fortæller venner, familie, arbejdskolleger og mange flere, som så beskæftiger sig med din virksomhed. Find ud af i vores blogindlæg, hvad kundeloyalitet og en kundefastholdelsesrate er, og hvilke kundeloyalitetstiltag du kan bruge til at styrke dem.

Hvad er kundeloyalitet, og hvorfor er det så vigtigt for en virksomhed?

Kundefastholdelse refererer til en virksomheds evne til at fastholde eksisterende kunder på lang sigt og opnå deres loyalitet. Hovedformålet er at opbygge et varigt forhold mellem virksomheden og dens kunder for at sikre, at disse kunder gentagne gange bruger virksomhedens produkter eller tjenester.

Succesfuld kundeloyalitet har mange fordele for din egen virksomhed. Især faste kunder har en tendens til at foretage gentagne køb hos dig. Ved at fastholde kunder kan du generere en stabil indtægtsstrøm. Som forklaret i begyndelsen er det generelt mere omkostningseffektivt at fastholde eksisterende kunder end at erhverve nye. At skaffe nye kunder kræver højere markedsførings- og salgsudgifter sammenlignet med at vedligeholde eksisterende kunderelationer. Et andet aspekt er, at tilfredse kunder er mere villige til at anbefale virksomheden til deres venner og kolleger. Mund til mund er en effektiv form for annoncering og er en effektiv måde at tiltrække nye kunder på. Du kan også opbygge tillid gennem et langsigtet kundeforhold. Kunder, der stoler på din virksomhed, er mere tilbøjelige til at købe dine produkter eller tjenester og føle sig forbundet med din virksomhed. I brancher, hvor produkterne eller tjenesterne ligner hinanden, kan kundeloyalitet også blive en vigtig konkurrencefordel. De vil vælge virksomheder, som de har et positivt forhold til, selvom produkterne ligner hinanden.

Foranstaltninger til fremme af kundeloyalitet

For at fremme kundeloyalitet er en række faktorer vigtige for at skabe en positiv kundeoplevelse. Vi forklarer de vigtigste aspekter nedenfor.

Først og fremmest er fremragende kundeservice. Dette er afgørende for kundeloyalitet. I denne sammenhæng bør du reagere hurtigt på henvendelser. Medarbejdere, der interagerer med kunder på en venlig og kompetent måde og tilbyder løsninger på deres problemer eller spørgsmål, er afgørende for at skabe en positiv kundeoplevelse. Det er bedst at tilbyde dem en personlig kontaktperson. Kommuniker desuden klart og transparent med din kundebase. Informer dem om ændringer, nye produkter eller kommende tilbud. Kunder sætter pris på at blive holdt ajour. Et andet punkt er personaliseringen af ​​produkter, tjenester og tilbud. Hvis du bruger dette, kan du hjælpe kunder til at føle sig individuelt tiltalt og værdsat. Dette kan opnås gennem personlige e-mails, skræddersyede tilbud og personlige anbefalinger. Du kan også bruge loyalitetsprogrammer til at belønne gentagne køb og skabe incitamenter for kunder til at blive hos dig. Tilbyd rabatter, giv kunderne mulighed for at samle point eller giv dem eksklusiv adgang til produkter eller tjenester for at styrke kundeloyaliteten. Regelmæssig indsamling af feedback gennem undersøgelser viser også kunderne, at deres mening værdsættes. Den ekstra fordel for dig som virksomhed er, at du kan lave forbedringer baseret på denne feedback og bedre forstå kundernes ønsker. En anden kundeloyalitetsmetode er at organisere kundearrangementer eller særlige kampagner specifikt for eksisterende kunder. De giver mulighed for at opbygge en personlig forbindelse. Her kan du vælge mellem eksklusive salgsarrangementer, nyttige seminarer eller andre typer kundemøder.

I dag er et stærkt engagement på de sociale medier også vigtigt. En aktiv tilstedeværelse på sociale medier giver dig mulighed for at kommunikere direkte med dine kunder. Del relevant indhold, svar på spørgsmål og udgiv positive kundeanmeldelser. Det er også muligt at dele interne arrangementer eller give indsigt i din daglige forretning. Dette giver kunderne mulighed for at lære dig bedre at kende og opbygge et personligt forhold til dig. Endelig er levering af produkter eller tjenester af høj kvalitet naturligvis en af ​​de vigtigste foranstaltninger for kundeloyalitet. Hvis kunderne er tilfredse med den værdi, de modtager, er der større sandsynlighed for, at de forbliver loyale.

Hvad er kundefastholdelsesraten, og hvad bruges den til?

Kundefastholdelsesrate, også kendt som fastholdelsesrate, er en metrik, der angiver, hvor godt din organisation er i stand til at fastholde eksisterende kunder over en periode. Det kan udtrykkes som en procentdel og giver information om procentdelen af ​​kunder, der har været loyale over for virksomheden over en vis periode.

Formlen til beregning af kundefastholdelsesprocenten er: Kundefastholdelsesprocenten er lig med indledende kunder minus nye kunder divideret med indledende kunder gange 100.

Her er de "oprindelige kunder" kunderne i begyndelsen af ​​den betragtede periode, og "nye kunder" er dem, der blev erhvervet i denne periode. En høj kundefastholdelsesrate er generelt et positivt tegn. Det indikerer, at virksomheden har succes med at fastholde eksisterende kunder, hvilket igen kan betyde et langsigtet salg og en mere stabil kundebase. En lav kundefastholdelsesrate indikerer på den anden side nogle gange, at kunderne forlader virksomheden, hvilket kræver en dybdegående analyse for at forstå årsagerne hertil.

Afhængigt af den branche, du arbejder i, vil kundefastholdelsesraten variere. Det bør derfor altid ses i sammenhæng med andre målinger og forretningsmål at få et samlet billede af kundeloyalitet. Der er dog nogle generelle tips til en vellykket kundefastholdelsesrate:

Forretningstypen har en væsentlig indflydelse på kundefastholdelsesraten. I nogle brancher, såsom detailhandel, er højere kundeomsætning almindelig, mens der i andre brancher, såsom abonnementstjenester, forventes højere kundefastholdelse. Derudover sammenligner virksomheder ofte deres kundefastholdelsesrate med branchebenchmarks eller historiske data. En rate, der er væsentligt højere end branchegennemsnittet, kan primært ses som positiv. Det er også vigtigt at spore kundefastholdelsesraten over tid. En konstant stigning eller en konstant høj rate indikerer en positiv tendens.

Definitionen af ​​en 'god' kundefastholdelsesrate afhænger også af din virksomheds specifikke mål. Hvis virksomheder aggressivt ønsker at skaffe nye kunder, accepterer de normalt en lavere kundefastholdelsesrate, hvorimod en virksomhed, der fokuserer på langsigtet kundeloyalitet, vil sigte efter en højere rate. Kundetilfredshed er også ofte forbundet med stærk kundeloyalitet. Med andre ord, hvis kunderne er tilfredse med produkterne, tjenesterne og kundeservicen, er der større sandsynlighed for, at de foretager gentagne køb eller bruger dem.

Reklameprodukter og reklameteknologi for succesfuld kundeloyalitet fra print24

Hos print24 tilbyder vi reklameprodukter af høj kvalitet for at sikre din succes. Design strandflag eller liggestole med dit firmalogo til kundearrangementer, eller få printet dit brand på slikemballage eller oplukkere, lightere, dørmåtter og meget mere. Som gave til adventstiden er det også muligt at tilpasse adventskalendere hos print24. Har du et sjovt billede af dine medarbejdere? Sæt derefter et smil på dine kunders ansigter, og brug det til at designe dine salgsfremmende produkter. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til emnet eller vores sortiment. Vi står til din rådighed!