Tugevdage klientide lojaalsust - näpunäited

Uute klientide lojaalsusesse investeerimine on viis korda kallim kui olemasolevate klientide lojaalsuse tugevdamine. Kuid mitte ainult see asjaolu ei tee seda teemat ettevõtete jaoks nii oluliseks. Üks tõhusamaid turundusstrateegiaid on see, et rahulolevad kliendid soovitavad teie ettevõtet teistele. Nad räägivad sellest sõpradele, sugulastele, töökaaslastele ja paljudele teistele, kes seejärel teie ettevõttega kokku puutuvad. Lugege meie blogipostitust, et teada saada, mis on kliendilojaalsus ja kliendipidamismäär ning milliseid kliendilojaalsuse meetmeid saate nende tugevdamiseks kasutada.

Mis on kliendilojaalsus ja miks on see ettevõtte jaoks nii oluline?

Klientide lojaalsus tähendab ettevõtte võimet hoida olemasolevaid kliente pikaajaliselt ja võita nende lojaalsus. Peamine eesmärk on luua püsiv suhe ettevõtte ja tema klientide vahel, et need kliendid kasutaksid korduvalt ettevõtte tooteid või teenuseid.

Edukal kliendilojaalsusel on oma ettevõtte jaoks palju eeliseid. Eriti püsikliendid kipuvad teilt tegema kordusoste. Klientide hoidmisega saate luua stabiilse tuluvoo. Samuti, nagu alguses selgitatud, on olemasolevate klientide säilitamine üldiselt kuluefektiivsem kui uute klientide hankimine. Uute klientide hankimine nõuab suuremaid turundus- ja müügikulusid võrreldes olemasolevate kliendisuhete säilitamisega. Teine aspekt on see, et rahulolevad kliendid on rohkem valmis soovitama ettevõtet oma sõpradele ja kolleegidele. Suu-sõna on tõhus reklaamivorm ja tõhus viis uute klientide leidmiseks. Samuti saab pikaajalise kliendisuhte kaudu luua usaldust. Kliendid, kes usaldavad teie ettevõtet, ostavad tõenäolisemalt teie tooteid või teenuseid ja tunnevad end teie ettevõttega seotuna. Tööstusharudes, kus tooted või teenused on sarnased, võib klientide lojaalsus saada ka oluliseks konkurentsieeliseks. Nad valivad siis ettevõtteid, millega neil on positiivne suhe, isegi kui tooted on võrreldavad.

Klientide lojaalsuse edendamise meetmed

Klientide lojaalsuse edendamiseks on positiivse kliendikogemuse loomiseks oluline rida tegureid. Järgnevalt selgitame kõige olulisemaid aspekte.

Esimeseks ja tähtsaimaks on suurepärane klienditeenindus. See on kliendi lojaalsuse jaoks ülioluline. Sellega seoses peaksite päringutele kiiresti vastama. Positiivse kliendikogemuse loomiseks on olulised töötajad, kes suhtlevad klientidega sõbralikult ja asjatundlikult ning pakuvad lahendusi nende probleemidele või küsimustele. Kõige parem on pakkuda neile isiklikku kontaktisikut. Lisaks suhtle oma kliendibaasiga selgelt ja läbipaistvalt. Teavitage neid muudatustest, uutest toodetest või tulevastest pakkumistest. Kliendid hindavad seda, et neid hoitakse kursis. Teine punkt on toodete, teenuste ja pakkumiste isikupärastamine. Kui kasutate seda, saate aidata klientidel tunda end individuaalselt kõnetatuna ja hinnatud. Seda saab saavutada isikustatud e-kirjade, kohandatud pakkumiste ja personaalsete soovituste kaudu. Samuti saate kasutada püsikliendiprogramme, et premeerida kordusostusid ja luua stiimuleid, et kliendid jääksid teie juurde. Pakkuge allahindlusi, lubage klientidel koguda punkte või andke neile eksklusiivne juurdepääs toodetele või teenustele, et tugevdada klientide lojaalsust. Regulaarne tagasiside kogumine küsitluste kaudu näitab klientidele, et nende arvamust hinnatakse. Lisakasu teile kui ettevõttele on see, et saate selle tagasiside põhjal teha parandusi ja mõista paremini klientide soove. Teine kliendilojaalsuse meetod on korraldada kliendiüritusi või eripakkumisi spetsiaalselt olemasolevatele klientidele. Need annavad võimaluse luua isiklik side. Siin saate valida eksklusiivsete müügiürituste, kasulike seminaride või muud liiki kliendikohtumiste vahel.

Tänapäeval on oluline ka tugev sotsiaalmeedia kaasamine. Aktiivne kohalolek sotsiaalmeedias võimaldab teil oma klientidega otse suhelda. Jagage asjakohast sisu, vastake küsimustele ja avaldage klientide positiivseid kommentaare. Samuti on võimalik jagada sisesündmusi või anda ülevaateid oma igapäevasest äritegevusest. See võimaldab klientidel teid paremini tundma õppida ja luua teiega isikliku suhte. Lõpuks, kvaliteetsete toodete või teenuste pakkumine on muidugi üks olulisemaid kliendilojaalsuse mõõdupuid. Kui kliendid on rahul saadud väärtusega, jäävad nad suurema tõenäosusega lojaalseks.

Mis on kliendipidamismäär ja milleks seda kasutatakse?

Kliendipidamismäär, mida nimetatakse ka kliendipidamismääraks, on oluline näitaja, mis näitab, kui hästi teie ettevõte suudab olemasolevaid kliente teatud aja jooksul säilitada. Seda saab väljendada protsentides ja see annab teavet selle kohta, kui suur on nende klientide osakaal, kes on jäänud ettevõttele teatud aja jooksul lojaalseks.

Kliendipidamismäära arvutamise valem on järgmine: kliendipidamismäär on võrdne algsete klientide miinus uued kliendid jagatuna algsete klientidega korda 100.

Siinkohal on "algkliendid" kliendid vaatlusaluse perioodi alguses ja "uued kliendid" on kliendid, kes on selle perioodi jooksul omandatud. Kõrge kliendipidamismäär on üldiselt positiivne märk. See näitab, et ettevõte on edukalt hoidnud olemasolevaid kliente, mis omakorda võib tähendada pikaajalist müüki ja stabiilsemat kliendibaasi. Madal kliendipidamismäär seevastu näitab mõnikord, et kliendid lahkuvad ettevõttest, mis nõuab põhjalikku analüüsi, et mõista, miks.

Sõltuvalt tööstusharust, kus te töötate, on kliendipidamismäär erinev. Seetõttu tuleks seda alati vaadelda muude näitajate ja ärieesmärkide kontekstis, et saada terviklik ülevaade kliendilojaalsusest. Siiski on olemas mõned üldised suunised eduka kliendipidamismäära saavutamiseks:

Ettevõtte tüübil on oluline mõju kliendipidamismäärale. Mõnes tööstusharus, näiteks jaemüügis, on klientide suurem voolavus tavaline, samas kui teistes tööstusharudes, näiteks tellimusteenuste puhul, oodatakse suuremat kliendipidavust. Lisaks võrdlevad ettevõtted sageli oma kliendipidamismäära tööstusharu võrdlusnäitajatega või ajalooliste andmetega. Tööstuse keskmisest oluliselt kõrgemat määra võib pidada eelkõige positiivseks. Samuti on oluline jälgida kliendipidamismäära aja jooksul. Stabiilne kasv või püsivalt kõrge määr näitab edukat kliendipidamisstrateegiat.

"Hea" kliendipidamismäära määratlus sõltub ka teie organisatsiooni konkreetsetest eesmärkidest. Kui ettevõtted soovivad agressiivselt uusi kliente hankida, siis aktsepteerivad nad tavaliselt madalamat kliendipidamismäära, samas kui ettevõte, mis keskendub klientide pikaajalisele lojaalsusele, seab eesmärgiks kõrgema määra. Klientide rahulolu on sageli seotud ka tugeva kliendilojaalsusega. See tähendab, et kui kliendid on toodete, teenuste ja klienditeenindusega rahul, teevad nad suurema tõenäosusega kordusoste või kasutavad neid.

Reklaamtooted ja reklaamtehnoloogia eduka kliendilojaalsuse saavutamiseks print24-lt

Print24 pakub kvaliteetseid reklaamtooteid teie edu saavutamiseks. Kujundage oma ettevõtte logoga rannalipud või lamamistoolid kliendiürituste jaoks või laske oma kaubamärk trükitud kommipakenditele või pudelite avajatele, tulemasinatele, uksematjatele ja palju muule. Advendiaja kingituseks on print24-s võimalik kujundada ka advendikalendreid. Kas teil on oma töötajatest naljakas foto? Siis pange oma klientidele naeratus näole ja kasutage seda reklaamtoodete kujundamisel. Võtke meiega julgelt ühendust, kui teil on küsimusi teema või meie valiku kohta. Oleme teie käsutuses!