Asiakasuskollisuuden vahvistaminen - Vinkkejä

Investointi uuteen asiakasuskollisuuteen on viisi kertaa kalliimpaa kuin nykyisen asiakasuskollisuuden vahvistaminen. Mutta ei vain tämä seikka tee aiheesta niin tärkeää yrityksille. Yksi tehokkaimmista markkinointistrategioista on se, että tyytyväiset asiakkaat suosittelevat yritystäsi muille. He kertovat asiasta ystäville, sukulaisille, työtovereille ja monille muille, jotka sitten asioivat yrityksesi kanssa. Lue blogikirjoituksestamme, mitä asiakasuskollisuus ja asiakaspysyvyys ovat ja millä asiakasuskollisuustoimenpiteillä voit vahvistaa niitä.

Mitä on asiakasuskollisuus ja miksi se on niin tärkeää yritykselle?

Asiakaspysyvyydellä tarkoitetaan yrityksen kykyä pitää nykyiset asiakkaat pitkällä aikavälillä ja saada heidät uskollisiksi. Päätavoitteena on rakentaa kestävä suhde yrityksen ja sen asiakkaiden välille, jotta varmistetaan, että nämä asiakkaat käyttävät toistuvasti yrityksen tuotteita tai palveluja.

Onnistuneella asiakasuskollisuudella on monia etuja omalle yrityksellesi. Varsinkin kanta-asiakkaat tekevät sinulta yleensä uusintaostoksia. Pitämällä asiakkaat asiakkaina voit luoda vakaan tulovirran. Lisäksi, kuten alussa selitettiin, nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on yleensä kustannustehokkaampaa kuin uusien hankkiminen. Uusien asiakkaiden hankkiminen edellyttää suurempia markkinointi- ja myyntimenoja kuin nykyisten asiakassuhteiden ylläpitäminen. Toinen näkökohta on se, että tyytyväiset asiakkaat ovat halukkaampia suosittelemaan yritystä ystävilleen ja kollegoilleen. Suullinen tiedonvälitys on tehokas mainonnan muoto ja tehokas tapa houkutella uusia asiakkaita. Pitkäaikaisen asiakassuhteen kautta voi myös rakentaa luottamusta. Asiakkaat, jotka luottavat yritykseesi, ostavat todennäköisemmin tuotteitasi tai palveluitasi ja tuntevat olevansa yhteydessä yritykseesi. Toimialoilla, joilla tuotteet tai palvelut ovat samankaltaisia, asiakasuskollisuudesta voi tulla myös tärkeä kilpailuetu. Asiakkaat valitsevat yritykset, joihin heillä on myönteinen suhde, vaikka tuotteet olisivat samankaltaisia.

Toimenpiteet asiakasuskollisuuden edistämiseksi

Asiakasuskollisuuden edistämiseksi on useita tekijöitä, jotka ovat tärkeitä myönteisen asiakaskokemuksen luomiseksi. Seuraavassa selvitämme tärkeimmät näkökohdat.

Tärkeintä on erinomainen asiakaspalvelu. Se on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden uskollisuuden kannalta. Tässä yhteydessä sinun on vastattava nopeasti tiedusteluihin. Työntekijät, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ystävällisesti ja asiantuntevasti ja tarjoavat ratkaisuja heidän ongelmiinsa tai kysymyksiinsä, ovat olennaisen tärkeitä myönteisen asiakaskokemuksen luomisessa. On parasta tarjota heille henkilökohtainen yhteyshenkilö. Lisäksi kommunikoi selkeästi ja avoimesti asiakaskuntasi kanssa. Tiedota heille muutoksista, uusista tuotteista tai tulevista tarjouksista. Asiakkaat arvostavat sitä, että heidät pidetään ajan tasalla. Toinen seikka on tuotteiden, palvelujen ja tarjousten personointi. Jos käytät tätä, voit auttaa asiakkaita tuntemaan itsensä yksilöllisesti puhutelluksi ja arvostetuksi. Tämä voidaan saavuttaa yksilöityjen sähköpostiviestien, räätälöityjen tarjousten ja henkilökohtaisten suositusten avulla. Voit myös käyttää kanta-asiakasohjelmia, joilla palkitaan toistuvista ostoista ja luodaan asiakkaille kannustimia pysyä kanssasi. Tarjoa alennuksia, anna asiakkaiden kerätä pisteitä tai anna heille yksinoikeus tuotteisiin tai palveluihin asiakasuskollisuuden vahvistamiseksi. Palautteen säännöllinen kerääminen kyselytutkimusten avulla osoittaa asiakkaille myös, että heidän mielipidettään arvostetaan. Sinulle yrityksenä koituu lisäetua siitä, että voit tehdä parannuksia tämän palautteen perusteella ja ymmärtää paremmin asiakkaiden toiveita. Toinen asiakasuskollisuusmenetelmä on järjestää asiakastapahtumia tai erityisiä kampanjoita erityisesti nykyisille asiakkaille. Ne tarjoavat mahdollisuuden rakentaa henkilökohtaista yhteyttä. Tässä voit valita yksinoikeudella järjestettävien myyntitapahtumien, hyödyllisten seminaarien tai muunlaisten asiakastapaamisten välillä.

Nykyään myös vahva sitoutuminen sosiaaliseen mediaan on tärkeää. Aktiivinen läsnäolo sosiaalisessa mediassa antaa sinulle mahdollisuuden kommunikoida suoraan asiakkaidesi kanssa. Jaa asiaankuuluvaa sisältöä, vastaa kysymyksiin ja julkaise positiivisia asiakasarvosteluja. On myös mahdollista jakaa sisäisiä tapahtumia tai antaa näkemyksiä päivittäisestä liiketoiminnastasi. Näin asiakkaat voivat tutustua sinuun paremmin ja rakentaa henkilökohtaisen suhteen sinuun. Lopuksi, laadukkaiden tuotteiden tai palveluiden tarjoaminen on tietenkin yksi tärkeimmistä asiakasuskollisuuden mittareista. Jos asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa arvoon, he pysyvät todennäköisemmin uskollisina.

Mikä on asiakaspysyvyys ja mihin sitä käytetään?

Asiakaspysyvyysaste, joka tunnetaan myös nimellä "retention rate", on mittari, joka osoittaa, kuinka hyvin organisaatiosi pystyy pitämään olemassa olevat asiakkaat tietyn ajanjakson aikana. Se voidaan ilmaista prosentteina, ja se antaa tietoa niiden asiakkaiden prosenttiosuudesta, jotka ovat pysyneet yritykselle uskollisina tietyn ajanjakson ajan.

Asiakaspysyvyysasteen laskentakaava on seuraava: asiakaspysyvyysaste on yhtä suuri kuin alkuperäiset asiakkaat miinus uudet asiakkaat jaettuna alkuperäisillä asiakkailla kertaa 100:lla.

Alkuperäiset asiakkaat ovat asiakkaita tarkastelujakson alussa ja uudet asiakkaat ovat asiakkaita, jotka on hankittu tarkastelujakson aikana. Korkea asiakaspysyvyys on yleensä myönteinen merkki. Se osoittaa, että yritys onnistuu pitämään nykyiset asiakkaat, mikä puolestaan voi merkitä pitkäaikaista myyntiä ja vakaampaa asiakaskuntaa. Toisaalta alhainen asiakaspysyvyysaste on joskus osoitus siitä, että asiakkaat lähtevät yrityksestä, mikä edellyttää perusteellista analyysia syiden ymmärtämiseksi.

Asiakaspysyvyys vaihtelee toimialan mukaan. Siksi sitä olisi aina tarkasteltava muiden tunnuslukujen ja liiketoiminnan tavoitteiden yhteydessä, jotta asiakasuskollisuudesta saadaan kattava kuva. On kuitenkin olemassa joitakin yleisiä viitteitä onnistuneeseen asiakaspysyvyysasteeseen:

Liiketoimintatyypillä on merkittävä vaikutus asiakkaiden pysyvyyteen. Joillakin toimialoilla, kuten vähittäiskaupassa, asiakkaiden vaihtuvuus on yleistä, kun taas toisilla toimialoilla, kuten tilauspalveluissa, odotetaan suurempaa asiakaspysyvyyttä. Lisäksi yritykset vertaavat usein asiakaspysyvyysastettaan toimialan vertailuarvoihin tai historiatietoihin. Alan keskiarvoa huomattavasti korkeampi osuus voidaan nähdä ensisijaisesti myönteisenä. On myös tärkeää seurata asiakaspysyvyysastetta ajan mittaan. Jatkuva kasvu tai tasaisen korkea osuus kertoo onnistuneesta asiakaspidätysstrategiasta.

"Hyvän" asiakaspysyvyysasteen määritelmä riippuu myös yrityksesi erityistavoitteista. Jos yritykset haluavat hankkia aggressiivisesti uusia asiakkaita, ne yleensä hyväksyvät alhaisemman asiakaspysyvyysasteen, kun taas yritys, joka keskittyy pitkäaikaiseen asiakasuskollisuuteen, tavoittelee korkeampaa tasoa. Asiakastyytyväisyys liittyy usein myös vahvaan asiakasuskollisuuteen. Tämä tarkoittaa sitä, että jos asiakkaat ovat tyytyväisiä tuotteisiin, palveluihin ja asiakaspalveluun, he todennäköisemmin tekevät uusintaostoksia tai käyttävät niitä.

Mainostuotteet ja mainosteknologia menestyksekkääseen asiakasuskollisuuteen print24:ltä

Me print24:llä tarjoamme korkealaatuisia mainostuotteita menestyksesi takaamiseksi. Suunnittele rantaliput tai aurinkotuolit yrityksesi logolla asiakastapahtumia varten tai painata tuotemerkkisi karkkipakkauksiin tai pullonavaajiin, sytyttimiin, kynnysmattoihin ja paljon muuhun. Adventtikauden lahjaksi print24:ssä on mahdollista räätälöidä myös adventtikalenterit. Onko sinulla hauska kuva työntekijöistäsi? Laita sitten hymy huulille ja käytä sitä mainostuotteiden suunnittelussa. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää aiheesta tai valikoimastamme. Olemme käytettävissänne!