Az ügyfélhűség erősítése - Tippek

Az új ügyfélhűségbe való befektetés költsége ötször magasabb, mint a meglévő ügyfélhűség erősítése. De nem csak ez a tény teszi a témát olyan fontossá a vállalatok számára. Az egyik leghatékonyabb marketingstratégia az, ha az elégedett ügyfelek ajánlják a vállalatot másoknak. Elmondják barátaiknak, rokonaiknak, munkatársaiknak és még sokaknak, akik aztán az Ön cégével üzletelnek. Olvassa el blogbejegyzésünket, hogy megtudja, mi az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartási arány, és milyen ügyfélhűség-intézkedésekkel erősítheti ezeket.

Mi az ügyfélhűség, és miért olyan fontos ez a vállalat számára?

Az ügyfélhűség azt jelenti, hogy egy vállalat képes-e hosszú távon megtartani a meglévő ügyfeleket, és elnyerni a hűségüket. A fő cél itt az, hogy tartós kapcsolatot építsenek ki a vállalat és az ügyfelek között annak érdekében, hogy ezek az ügyfelek ismételten igénybe vegyék a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait.

A sikeres ügyfélhűség számos előnnyel jár saját vállalkozása számára. Különösen a rendszeres vásárlók hajlamosak arra, hogy ismételten vásároljanak Öntől. Az ügyfelek megtartásával stabil bevételi forrást teremthet. Továbbá, ahogyan az elején kifejtettük, általában költséghatékonyabb a meglévő ügyfelek megtartása, mint az újak megszerzése. Az új ügyfelek megszerzése magasabb marketing- és értékesítési kiadásokat igényel, mint a meglévő ügyfélkapcsolatok fenntartása. Egy másik szempont, hogy az elégedett ügyfelek szívesebben ajánlják a vállalatot barátaiknak és kollégáiknak. A szájról szájra terjedő hírverés hatékony reklámforma, és az új ügyfelek bevonzásának hatékony módja. A hosszú távú ügyfélkapcsolat révén bizalmat is építhet. Azok az ügyfelek, akik megbíznak a vállalatában, nagyobb valószínűséggel vásárolják meg a termékeit vagy szolgáltatásait, és úgy érzik, hogy kötődnek a vállalatához. Azokban az iparágakban, ahol a termékek vagy szolgáltatások hasonlóak, az ügyfélhűség fontos versenyelőnnyé is válhat. Ilyenkor olyan vállalatokat fognak választani, amelyekkel pozitív kapcsolatuk van, még akkor is, ha a termékek hasonlóak.

Az ügyfélhűséget elősegítő intézkedések

Az ügyfélhűség támogatása érdekében számos tényező fontos a pozitív ügyfélélmény megteremtéséhez. Az alábbiakban ismertetjük a legfontosabb szempontokat.

Az első és legfontosabb a kiváló ügyfélszolgálat. Ez elengedhetetlen az ügyfelek hűségéhez. Ezzel összefüggésben gyorsan kell válaszolnia a megkeresésekre. A pozitív ügyfélélmény megteremtéséhez nélkülözhetetlenek azok az alkalmazottak, akik barátságosan és hozzáértően lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel, és megoldást kínálnak a problémáikra vagy kérdéseikre. A legjobb, ha személyes kapcsolattartó nyújt számukra. Továbbá kommunikáljon világosan és átláthatóan az ügyfélkörével. Tájékoztassa őket a változásokról, az új termékekről vagy a közelgő ajánlatokról. Az ügyfelek értékelik, ha folyamatosan tájékoztatják őket. Egy másik pont a termékek, szolgáltatások és ajánlatok személyre szabása. Ha ezt alkalmazza, segíthet az ügyfeleknek abban, hogy egyénileg megszólítva és megbecsülve érezzék magukat. Ezt személyre szabott e-mailekkel, személyre szabott ajánlatokkal és személyre szabott ajánlásokkal lehet elérni. Hűségprogramokat is használhat a visszatérő vásárlások jutalmazására, és ösztönzőket teremthet az ügyfelek számára, hogy Önnel maradjanak. Az ügyfélhűség erősítése érdekében kínáljon kedvezményeket, tegye lehetővé, hogy az ügyfelek pontokat gyűjtsenek, vagy biztosítson számukra exkluzív hozzáférést termékekhez vagy szolgáltatásokhoz. A rendszeres visszajelzésgyűjtés felméréseken keresztül szintén azt mutatja az ügyfeleknek, hogy értékelik a véleményüket. Önnek mint vállalatnak az a további előnye, hogy e visszajelzések alapján javíthat, és jobban megértheti az ügyfelek kívánságait. Egy másik ügyfélhűségi módszer a kifejezetten a meglévő ügyfelek számára szervezett ügyfélrendezvények vagy különleges promóciók szervezése. Ezek lehetőséget nyújtanak a személyes kapcsolat kiépítésére. Itt választhat exkluzív értékesítési események, hasznos előadások vagy más típusú ügyféltalálkozók között.

Napjainkban az erős szociális médiamegjelenés is alapvető fontosságú. A szociális médiában való aktív jelenlét lehetővé teszi, hogy közvetlenül kommunikáljon ügyfeleivel. Osszon meg fontos tartalmakat, válaszoljon kérdésekre, és tegyen közzé pozitív ügyfélértékeléseket. Lehetőség van belső események megosztására is, vagy a mindennapi üzletmenetbe való betekintést nyújtani. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfelek jobban megismerjék Önt, és személyes kapcsolatot építsenek ki Önnel. Végül pedig a kiváló minőségű termékek vagy szolgáltatások nyújtása természetesen az ügyfélhűség egyik legfontosabb fokmérője. Ha az ügyfelek elégedettek a kapott értékkel, nagyobb valószínűséggel maradnak hűségesek.

Mi az ügyfélmegtartási arány és mire használják?

Az ügyfélmegtartási arány, más néven a megtartási arány egy olyan fontos számadat, amely azt jelzi, hogy a vállalat mennyire képes megtartani a meglévő ügyfeleket egy bizonyos időn keresztül. Ez százalékban kifejezhető, és arról ad tájékoztatást, hogy az ügyfelek hány százaléka maradt hűséges a vállalathoz egy bizonyos időszak alatt.

Az ügyfélmegtartási arány kiszámításának képlete a következő: az ügyfélmegtartási arány egyenlő: kezdeti ügyfelek mínusz új ügyfelek osztva a kezdeti ügyfelekkel szorozva 100-szal.

Az „ kezdeti vevők” a vizsgált időszak elején lévő vevők, az „ új vevők” pedig az ezen időszak alatt megszerzett vevők. A magas ügyfélmegtartási arány általában pozitív jel. Azt jelzi, hogy a vállalat sikeresen megtartja a meglévő ügyfeleket, ami viszont hosszú távú értékesítést és stabilabb ügyfélkört jelenthet. Az alacsony ügyfélmegtartási arány másrészt néha azt jelzi, hogy az ügyfelek elhagyják a vállalatot, ami részletes elemzést igényel az okok megértéséhez.

Az ügyfélmegtartási arány attól függően változik, hogy milyen iparágban tevékenykedik. Ezért mindig más mérőszámokkal és üzleti célokkal összefüggésben kell figyelembe venni, hogy átfogó képet kapjunk az ügyfélhűségről. Van azonban néhány általános szempont a sikeres ügyfélmegtartási arányhoz:

Az üzlet típusa jelentős hatással van az ügyfélmegtartási arányra. Egyes iparágakban, mint például a kiskereskedelem, gyakori a magasabb ügyfélfluktuáció, míg más iparágakban, mint például az előfizetéses szolgáltatások, magasabb ügyfélmegtartás várható. Emellett a vállalatok gyakran összehasonlítják ügyfélmegtartási arányukat az iparági referenciaértékekkel vagy a múltbeli adatokkal. Az iparági átlagnál jelentősen magasabb arányt elsősorban pozitívnak lehet tekinteni. Fontos továbbá az ügyfélmegtartási arány időbeli követése is. A folyamatos növekedés vagy a tartósan magas arány sikeres ügyfélmegtartási stratégiát jelez.

A „jó” ügyfélmegtartási arány meghatározása az Ön vállalatának konkrét céljaitól is függ. Ha a vállalatok agresszívan akarnak új ügyfeleket szerezni, általában alacsonyabb ügyfélmegtartási arányt fogadnak el, míg egy olyan vállalat, amely a hosszú távú ügyfélhűségre összpontosít, magasabb arányra törekszik. Az ügyfélelégedettség is gyakran kapcsolódik az erős ügyfélhűséghez. Ez azt jelenti, hogy ha az ügyfelek elégedettek a termékekkel, a szolgáltatásokkal és az ügyfélszolgálattal, akkor nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra, vagy használják azokat.

Reklámtermékek és reklámtechnológia a sikeres ügyfélhűségért a print24-től

A print24-nél kiváló minőségű promóciós termékeket kínálunk az Ön sikeréért. Tervezzen strandzászlókat vagy nyugágyakat cégének logójával ügyfélrendezvényekre, vagy nyomtassa márkáját édességcsomagolásokra vagy üvegnyitókra, öngyújtókra, lábtörlőkre és még sok másra. Az adventi időszak ajándékaként a print24-nél lehetőség van adventi naptárak személyre szabására is. Van egy vicces fotója az alkalmazottairól? Ekkor varázsoljon mosolyt ügyfelei arcára, és használja fel azt promóciós termékei megtervezéséhez. Ha bármilyen kérdése van a témával vagy kínálatunkkal kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal. Szívesen állunk rendelkezésére!