Krepitev zvestobe strank – Nasveti

Stroški naložbe v zvestobo novih strank so petkrat višji od stroškov krepitve zvestobe obstoječih strank. Vendar ni samo to dejstvo tisto, zaradi česar je tema tako pomembna za podjetja. Ena najučinkovitejših marketinških strategij je, da zadovoljne stranke vaše podjetje priporočijo drugim. Povedo prijateljem, sorodnikom, sodelavcem in mnogim drugim, ki se potem ukvarjajo z vašim podjetjem. V naši objavi v spletnem dnevniku izveste, kaj sta zvestoba strank in stopnja obdržanja strank ter s katerimi ukrepi zvestobe strank ju lahko okrepite.

Kaj je zvestoba strank in zakaj je tako pomembna za podjetje?

Zadrževanje strank se nanaša na sposobnost podjetja, da dolgoročno obdrži obstoječe stranke in si pridobi njihovo zvestobo. Glavni cilj je zgraditi trajen odnos med podjetjem in njegovimi strankami, da se zagotovi, da te stranke večkrat uporabljajo izdelke ali storitve podjetja.

Uspešna izvedba Zvestobe strank ima številne prednosti za vaše podjetje. Predvsem stalne stranke pri vas pogosto kupujejo večkrat. Z ohranjanjem strank lahko ustvarite stabilen dohodek. Poleg tega je, kot je bilo pojasnjeno na začetku, na splošno bolj stroškovno učinkovito obdržati obstoječe stranke kot pridobiti nove. Pridobivanje novih strank zahteva višje izdatke za trženje in prodajo v primerjavi z vzdrževanjem obstoječih odnosov s strankami. Drugi vidik je, da so zadovoljne stranke bolj pripravljene priporočiti podjetje svojim prijateljem in sodelavcem. Od ust do ust je učinkovita oblika oglaševanja in učinkovit način privabljanja novih strank. Zaupanje lahko zgradite tudi z dolgoročnim odnosom s stranko. Stranke, ki zaupajo vašemu podjetju, bodo bolj verjetno kupile vaše izdelke ali storitve in se počutile povezane z vašim podjetjem. V panogah, kjer so izdelki ali storitve podobni, lahko zvestoba strank postane tudi pomembna konkurenčna prednost. Izbrali bodo podjetja, s katerimi imajo pozitiven odnos, tudi če so izdelki podobni.

Ukrepi za spodbujanje zvestobe strank

Za spodbujanje zvestobe strank je za ustvarjanje pozitivne izkušnje strank pomembnih več dejavnikov. Spodaj pojasnjujemo najpomembnejše vidike.

Na prvem mestu je odlična storitev za stranke. To je ključnega pomena za zvestobo strank. V tem kontekstu se morate hitro odzvati na poizvedbe. Zaposleni, ki komunicirajo s strankami na prijazen in kompetenten način ter ponujajo rešitve za njihove težave ali vprašanja, so bistveni za ustvarjanje pozitivne izkušnje s strankami. Najbolje je, da jim ponudite osebno kontaktno osebo. Poleg tega jasno in pregledno komunicirajte s svojo bazo strank. Obvestite jih o spremembah, novih izdelkih ali prihajajočih ponudbah. Stranke cenijo, da so na tekočem. Druga točka je personalizacija izdelkov, storitev in ponudb. Če to uporabljate, lahko strankam pomagate, da se počutijo individualno nagovorjene in cenjene. To je mogoče doseči s prilagojenimi e-poštnimi sporočili, prilagojenimi ponudbami in prilagojenimi priporočili. Programe zvestobe lahko uporabite tudi za nagrajevanje ponovnih nakupov in ustvarjanje spodbud za stranke, da ostanejo pri vas. Ponudite popuste, omogočite strankam zbiranje točk ali jim dajte ekskluziven dostop do izdelkov ali storitev, da povečate zvestobo strank. Redno zbiranje povratnih informacij z anketami strankam tudi kaže, da je njihovo mnenje cenjeno. Dodatna prednost za vas kot podjetje je, da lahko naredite izboljšave na podlagi teh povratnih informacij in bolje razumete želje strank. Druga metoda zvestobe strank je organiziranje dogodkov za stranke ali posebnih promocij posebej za obstoječe stranke. Zagotavljajo priložnost za vzpostavitev osebnega stika. Tukaj lahko izbirate med ekskluzivnimi prodajnimi dogodki, koristnimi seminarji ali drugimi vrstami srečanj s strankami.

Dandanes je bistvena tudi močna angažiranost družbenih medijev. Aktivna prisotnost na družbenih medijih vam omogoča neposredno komunikacijo s strankami. Delite ustrezno vsebino, odgovarjajte na vprašanja in objavljajte pozitivne ocene strank. Možno je tudi deliti notranje dogodke ali zagotoviti vpogled v vaše vsakodnevno poslovanje. To strankam omogoča, da vas bolje spoznajo in z vami vzpostavijo oseben odnos. Nenazadnje je zagotavljanje visokokakovostnih izdelkov ali storitev seveda eden najpomembnejših meril za zvestobo kupcev. Če so stranke zadovoljne z vrednostjo, ki jo prejmejo, je večja verjetnost, da bodo ostale zveste.

Kakšna je stopnja zadrževanja strank in za kaj se uporablja?

Stopnja zadrževanja strank, je metrika, ki kaže, kako dobro je vaša organizacija sposobna obdržati obstoječe stranke v določenem časovnem obdobju. Lahko se izrazi v odstotkih in daje informacijo o odstotku kupcev, ki so ostali zvesti podjetju v določenem časovnem obdobju.

Formula za izračun stopnje zadrževanja strank je: stopnja zadrževanja strank je enaka začetnim strankam minus novim strankam, deljeno z začetnimi strankami, pomnoženimi s 100.

Tu so „začetne stranke“ stranke na začetku obravnavanega obdobja, „nove stranke“ pa tiste, ki so bile pridobljene v tem obdobju. Visoka stopnja zadrževanja strank je na splošno pozitiven znak. Kaže na uspešnost podjetja pri ohranjanju obstoječih strank, kar lahko pomeni dolgoročno prodajo in stabilnejšo bazo strank. Nizka stopnja zadrževanja strank pa včasih nakazuje, da stranke zapuščajo podjetje, kar zahteva poglobljeno analizo, da bi razumeli razloge za to.

Odvisno od panoge, v kateri delate, se stopnja zadrževanja strank razlikuje. Zato ga je treba vedno obravnavati v kontekstu drugih meritev in poslovnih ciljev, da bi dobili celovito sliko zvestobe strank. Vendar pa obstaja nekaj splošnih napotkov za uspešno stopnjo obdržanja strank:

Vrsta poslovanja pomembno vpliva na stopnjo obdržanja strank. V nekaterih panogah, kot je trgovina na drobno, je pogosta višja fluktuacija strank, medtem ko se v drugih panogah, kot so naročniške storitve, pričakuje večje zadrževanje strank. Poleg tega podjetja pogosto primerjajo svojo stopnjo zadrževanja strank z referenčnimi merili v panogi ali preteklimi podatki. Stopnja, ki je bistveno višja od povprečja panoge, se lahko obravnava kot predvsem pozitivna. Prav tako je pomembno spremljati stopnjo obdržanja strank skozi čas. Enakomerno povečanje ali dosledno visoka stopnja kaže na pozitiven trend.

Opredelitev "dobre" stopnje zadrževanja strank je odvisna tudi od specifičnih ciljev vašega podjetja. Če želijo podjetja agresivno pridobiti nove stranke, običajno sprejmejo nižjo stopnjo zadrževanja strank, medtem ko si bodo podjetja, ki se osredotočajo na dolgoročno zvestobo strank, prizadevala za višjo stopnjo. Zadovoljstvo strank je pogosto povezano tudi z močno zvestobo strank. Z drugimi besedami, če so kupci zadovoljni z izdelki, storitvami in storitvami za stranke, je večja verjetnost, da bodo ponovili nakup ali jih uporabili.

Oglaševalski izdelki in oglaševalska tehnologija za uspešno zvestobo strank iz print24

Pri print24 ponujamo visokokakovostne oglaševalske izdelke, ki zagotavljajo vaš uspeh. Oblikujte zastave za plažo ali ležalnike z logotipom vašega podjetja za dogodke strank ali dajte svojo blagovno znamko natisniti na embalažo bonbonov ali odpirače za steklenice, vžigalnike, predpražnike in še veliko več. Kot darilo za adventni čas je možna tudi izdelava adventnih koledarjev pri print24. Imate smešno fotografijo svojih zaposlenih? Nato narišite nasmeh na obraz svojih strank in ga uporabite za oblikovanje svojih promocijskih izdelkov. Prosimo, kontaktirajte nas, če imate kakršna koli vprašanja o temi ali naši ponudbi. Na voljo smo vam!