Posilnenie lojality zákazníkov - tipy

Náklady na investície do lojality nových zákazníkov sú päťkrát vyššie ako náklady na posilnenie lojality existujúcich zákazníkov. Nie je to však len tento fakt, ktorý robí túto tému pre spoločnosti takou dôležitou. Jednou z najúčinnejších marketingových stratégií je, aby spokojní zákazníci odporúčali vašu spoločnosť ostatným. Povedia o tom priateľom, príbuzným, kolegom v práci a mnohým ďalším, ktorí potom s vašou spoločnosťou obchodujú. Prečítajte si náš blogový príspevok, v ktorom sa dozviete, čo je to miera lojality a udržania zákazníkov a aké opatrenia na posilnenie lojality zákazníkov môžete použiť.

Čo je to lojalita zákazníkov a prečo je pre spoločnosť taká dôležitá?

Lojalita zákazníkov sa vzťahuje na schopnosť spoločnosti udržať si existujúcich zákazníkov v dlhodobom horizonte a získať si ich lojalitu. Hlavným cieľom je vybudovať trvalý vzťah medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi, aby títo zákazníci opakovane využívali výrobky alebo služby spoločnosti.

Úspešná lojalita zákazníkov má mnoho výhod pre vaše vlastné podnikanie. Najmä stáli zákazníci majú tendenciu opakovane u vás nakupovať. Udržaním zákazníkov si môžete vytvoriť stabilný tok príjmov. Okrem toho, ako bolo vysvetlené na začiatku, je vo všeobecnosti nákladovo efektívnejšie udržať si existujúcich zákazníkov ako získavať nových. Získavanie nových zákazníkov si vyžaduje vyššie výdavky na marketing a predaj v porovnaní s udržiavaním vzťahov s existujúcimi zákazníkmi. Ďalším aspektom je, že spokojní zákazníci sú ochotnejší odporúčať spoločnosť svojim priateľom a kolegom. Slovo z úst je účinnou formou reklamy a je efektívnym spôsobom získavania nových zákazníkov. Dôveru si môžete vybudovať aj prostredníctvom dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Zákazníci, ktorí vašej spoločnosti dôverujú, si s väčšou pravdepodobnosťou zakúpia vaše výrobky alebo služby a cítia sa s vašou spoločnosťou prepojení. V odvetviach, v ktorých sú výrobky alebo služby podobné, sa lojalita zákazníkov môže stať aj dôležitou konkurenčnou výhodou. Zákazníci si potom vyberú spoločnosti, s ktorými majú pozitívny vzťah, aj keď sú ich výrobky porovnateľné.

Opatrenia na podporu lojality zákazníkov

Na podporu lojality zákazníkov je dôležitých niekoľko faktorov, ktoré vytvárajú pozitívnu zákaznícku skúsenosť. Nižšie vysvetľujeme najdôležitejšie aspekty.

V prvom rade je to vynikajúci zákaznícky servis. Ten je pre lojalitu zákazníkov kľúčový. V tejto súvislosti by ste mali rýchlo reagovať na otázky. Zamestnanci, ktorí komunikujú so zákazníkmi priateľským a kompetentným spôsobom a ponúkajú riešenia ich problémov alebo otázok, sú nevyhnutní na vytvorenie pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Najlepšie je ponúknuť im osobnú kontaktnú osobu. Okrem toho komunikujte so svojimi zákazníkmi jasne a transparentne. Informujte ich o zmenách, nových produktoch alebo pripravovaných ponukách. Zákazníci ocenia, keď sú informovaní o aktuálnych informáciách. Ďalším bodom je personalizácia produktov, služieb a ponúk. Ak ju využijete, pomôžete zákazníkom, aby sa cítili individuálne oslovení a ocenení. To možno dosiahnuť prostredníctvom personalizovaných e-mailov, ponúk šitých na mieru a personalizovaných odporúčaní. Môžete tiež využiť vernostné programy na odmeňovanie opakovaných nákupov a vytváranie stimulov pre zákazníkov, aby u vás zostali. Ponúknite zľavy, umožnite zákazníkom zbierať body alebo im poskytnite exkluzívny prístup k produktom alebo službám, aby ste posilnili lojalitu zákazníkov. Pravidelné zhromažďovanie spätnej väzby prostredníctvom prieskumov tiež ukazuje zákazníkom, že si ich názor ceníte. Ďalšou výhodou pre vás ako spoločnosť je, že na základe tejto spätnej väzby môžete vykonať zlepšenia a lepšie pochopiť želania zákazníkov. Ďalšou metódou lojality zákazníkov je organizovanie podujatí pre zákazníkov alebo špeciálnych propagačných akcií špeciálne pre existujúcich zákazníkov. Poskytujú príležitosť na vybudovanie osobného vzťahu. Tu si môžete vybrať medzi exkluzívnymi predajnými podujatiami, užitočnými seminármi alebo inými typmi stretnutí so zákazníkmi.

V súčasnosti je nevyhnutné aj silné zapojenie sociálnych médií. Aktívna prítomnosť na sociálnych sieťach vám umožňuje komunikovať priamo so zákazníkmi. Zdieľajte relevantný obsah, odpovedajte na otázky a zverejňujte pozitívne hodnotenia zákazníkov. Takisto je možné zdieľať interné udalosti alebo poskytovať informácie o vašom každodennom podnikaní. Zákazníci vás tak môžu lepšie spoznať a vybudovať si s vami osobný vzťah. Nakoniec, poskytovanie vysokokvalitných produktov alebo služieb je samozrejme jedným z najdôležitejších opatrení pre lojalitu zákazníkov. Ak sú zákazníci spokojní s hodnotou, ktorú dostávajú, je pravdepodobnejšie, že zostanú verní.

Čo je miera udržania zákazníkov a na čo sa používa?

Miera udržania zákazníkov, známa aj ako retenčná miera, je kľúčový údaj, ktorý udáva, ako dobre si vaša spoločnosť dokáže udržať existujúcich zákazníkov počas určitého obdobia. Môže byť vyjadrená v percentách a poskytuje informácie o percente zákazníkov, ktorí zostali spoločnosti verní počas určitého obdobia.

Vzorec na výpočet miery udržania zákazníkov je: miera udržania zákazníkov sa rovná pôvodným zákazníkom mínus noví zákazníci vydelené pôvodnými zákazníkmi krát 100.

V tomto prípade sú "pôvodní zákazníci" zákazníci na začiatku sledovaného obdobia a "noví zákazníci" sú tí, ktorí boli počas tohto obdobia získaní. Vysoká miera udržania zákazníkov je vo všeobecnosti pozitívnym znakom. Naznačuje, že spoločnosť je úspešná pri udržiavaní existujúcich zákazníkov, čo zase môže znamenať dlhodobý predaj a stabilnejšiu zákaznícku základňu. Na druhej strane nízka miera udržania zákazníkov niekedy naznačuje, že zákazníci spoločnosť opúšťajú, čo si vyžaduje hĺbkovú analýzu, aby sa pochopilo, prečo.

V závislosti od odvetvia, v ktorom pracujete, sa miera udržania zákazníkov líši. Preto by sa mala vždy posudzovať v kontexte ďalších ukazovateľov a obchodných cieľov, aby ste získali komplexný obraz o lojalite zákazníkov. Existuje však niekoľko všeobecných ukazovateľov pre úspešnú mieru udržania zákazníkov:

Typ podniku má významný vplyv na mieru udržania zákazníkov. V niektorých odvetviach, napríklad v maloobchode, je bežná vyššia fluktuácia zákazníkov, zatiaľ čo v iných odvetviach, napríklad v predplatených službách, sa očakáva vyššia miera udržania zákazníkov. Okrem toho spoločnosti často porovnávajú svoju mieru udržania zákazníkov s referenčnými hodnotami v odvetví alebo historickými údajmi. Mieru, ktorá je výrazne vyššia ako priemer odvetvia, možno vnímať predovšetkým pozitívne. Dôležité je tiež sledovať mieru udržania zákazníkov v čase. Stabilný nárast alebo trvalo vysoká miera naznačuje úspešnú stratégiu udržania zákazníkov.

Definícia "dobrej" miery udržania zákazníkov závisí aj od konkrétnych cieľov vašej organizácie. Ak chcú spoločnosti agresívne získavať nových zákazníkov, zvyčajne akceptujú nižšiu mieru udržania zákazníkov, zatiaľ čo spoločnosť zameraná na dlhodobú lojalitu zákazníkov sa bude snažiť o vyššiu mieru. So silnou lojalitou zákazníkov často súvisí aj spokojnosť zákazníkov. To znamená, že ak sú zákazníci spokojní s výrobkami, službami a zákazníckymi službami, je pravdepodobnejšie, že budú opakovane nakupovať alebo ich využívať.

Reklamné produkty a reklamné technológie pre úspešnú lojalitu zákazníkov od print24

V print24 ponúkame vysokokvalitné reklamné produkty pre váš úspech. Navrhnite plážové vlajky alebo ležadlá s logom vašej spoločnosti na podujatia pre zákazníkov alebo si nechajte vytlačiť svoju značku na obaly na sladkosti, otvárače na fľaše, zapaľovače, rohožky a mnoho ďalšieho. Ako darček na adventné obdobie je možné v print24 prispôsobiť aj adventné kalendáre. Máte vtipnú fotografiu svojich zamestnancov? Potom vyčarujte úsmev na tvárach svojich zákazníkov a použite ju na dizajn svojich reklamných produktov. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto témy alebo nášho sortimentu, neváhajte nás kontaktovať. Sme vám k dispozícii!