Om du har glömt ditt lösenord, använd funktionen ”Glömt lösenord”. Du kommer då att få nya inloggningsuppgifter eller möjlighet att välja ett nytt lösenord.

Tyvärr går det inte att ändra orderuppgifterna i efterhand. Om din beställning innehåller felaktiga uppgifter kan du dock avbryta den aktuella beställningen.

Beställda varor kan avbeställas kostnadsfritt inom följande tidsramar:

• Prioriterade och expressbeställningar: inom de första 15 minuterna
• Standardbeställningar: inom de första 60 minuterna

När dessa tidsgränser har löpt ut och fram till dess att beställningen når statusen ”Pooling” tar vi ut en avbokningsavgift på 10,00 € (inkl. moms) som ersättning. Om tryckjobbet redan har överförts till tryckplåten och därmed har nått statusen ”Pooling”, debiterar vi en avbokningsavgift motsvarande ordervärdet netto plus eventuella tilläggstjänster som bokats, såsom en Premium File Check, som ersättning. Från och med detta ögonblick kan den automatiserade tryckprocessen inte längre avbokas.

Du kan när som helst se den aktuella statusen för din beställning under avsnittet ”Mina beställningar”. Du kommer dessutom att få e-postmeddelanden som håller dig informerad om hur din beställning fortskrider.

Följande statusuppgifter, bland andra, kan visas i din ordersammanfattning:

I produktion

Vi har mottagit din beställning och behandlar den just nu. Om du har valt ”Förskottsbetalning” som betalningssätt ber vi dig skicka oss det relevanta betalningskvittot senast kl. 12:00. Annars kan vi inte garantera att det leveransdatum som anges i detta skede kommer att hållas.

Utskick

Din beställning har behandlats, packats och förberetts för leverans. Paketet skickas inom kort till den leveransadress du angett.

Levererat

Dina varor har överlämnats till leverantören. Spårningsnumret har redan skickats till dig. Du kan använda detta nummer för att spåra leveransstatusen för din beställning hos leverantören.

Avbeställd

Din beställning har avbeställts. För mer information om processen, se frågan ”Hur fungerar avbeställning?”.

Leveranstiden beror på vilken typ av produkt du har valt och dess ytbehandling. De tillgängliga leveransalternativen visas i FreeDesign-verktyget.

Beroende på produkt kan du välja mellan följande leveransalternativ:

Standard

Standardleverans med spårning är tillgänglig för alla våra produkter.

Express

Om du behöver din produkt snabbare kan du välja expressleverans med spårning, där detta är tillgängligt. Observera att detta leveransalternativ inte är tillgängligt för alla produkter och produktfunktioner.

Prioriterad

För särskilt brådskande beställningar finns prioriterad leverans inklusive spårning tillgänglig för utvalda produkter.

Lördagsleverans

För vissa produkter erbjuder vi lördagsleverans. För att välja detta alternativ, välj relevant leveransalternativ i FreeDesign-verktyget.

Observera att följande beställningar är undantagna från prioriterad leverans före kl. 12.00:

• Sändningar som skickas via speditör
• Leveranser till adresser på tyska öar
• Leveranser till tullfria områden i Alperna
• Leveranser till internationella adresser

Våra paket skickas bland annat med DHL, DHL Express, DPD och FedEx, samt deras nationella samarbetspartner. I vissa fall kan paket skickas via en speditör, till exempel Schenker eller GLS. Valet av leveranspartner beror framför allt på paketets vikt och det valda leveransdatumet.

Så snart din beställning förbereds för leverans kommer du att få din faktura som en PDF-fil till den e-postadress som är registrerad i ditt kundkonto. I enlighet med § 5 i lagen om förenklat skattesystem från 1 november 2011 (Tax Simplification Act 2011) är denna faktura giltig även utan elektronisk signatur. Om du saknar en faktura kan du när som helst hämta och skriva ut den från avsnittet ”Mina beställningar” i ditt kundkonto.

Under beställningsprocessen kan du ange din egen faktureringsadress eller en annan adress. Tyvärr går det inte att ändra faktureringsadressen efter att beställningen har slutförts.

Vi accepterar följande betalningssätt:

• Kreditkort
• PayPal
• Köp på faktura
• SEPA Core-autogiro
• SEPA B2B-autogiro
• SEPA ELV
• Omedelbar banköverföring
• Förskottsbetalning

Det tillkommer inga extra avgifter för de erbjudna betalningsmetoderna.

Våra bankuppgifter

Kontoinnehavare: unitedprint.com SE
IBAN: DE97850800000300347403
SWIFT/BIC: DRESDEFF850
Bank: Commerzbank AG Dresden

Gör så här för att skapa ett PayPal-konto:

1. Öppna PayPals webbplats och välj alternativet för att registrera dig.
2. Bestäm om du vill skapa ett privat- eller företagskonto.
3. Ange de nödvändiga personuppgifterna eller företagsuppgifterna.
4. Bekräfta dina uppgifter och slutför registreringen.
5. Öppna bekräftelsemejlet från PayPal och klicka på länken i det.
6. Ställ in eller ange ditt lösenord.
7. Följ de återstående stegen för att säkra och konfigurera ditt konto.

De exakta namnen på och ordningen för de enskilda stegen kan variera beroende på hur PayPal-webbplatsen ser ut just nu.

Du har möjlighet att spara dina betalningsuppgifter för kreditkortsbetalningar och SEPA ELV inför framtida beställningar. På så sätt kan du direkt använda dina sparade betalningsuppgifter när du gör en ny beställning. Dina uppgifter lagras i krypterad form hos vår betalningspartner. Under beställningsprocessen är det endast du som har tillgång till och kan använda de lagrade betalningsuppgifterna.

Dina personuppgifter kommer att behandlas på ett säkert och konfidentiellt sätt. De kommer inte att vidarebefordras till tredje part, såvida detta inte är nödvändigt för att fullfölja din beställning, hantera betalningen eller skicka varan, eller om det krävs enligt lag. Du kommer inte att få några oönskade nyhetsbrev eller reklammeddelanden via e-post från oss.

Du hittar vår fullständiga integritetspolicy via den tillhörande länken. Integritetspolicy

Vänligen skicka in ditt klagomål skriftligen via någon av följande kontaktvägar:

• Via e-post: [email protected]
• Via fax: 0931 57 94 36
• Per post:
  unitedprint.com SE

  Friedrich-List-Straße 3

  01445 Radebeul

  Tyskland

Ange relevant ordernummer och önskad lösning i ditt klagomål. Observera att upp till 5 procent av den beställda upplagan kan klassas som spill av tekniska produktionsskäl. Informera oss därför även om mängden defekta varor. Denna information krävs endast vid defekter som kan kvantifieras. Vi förbehåller oss rätten att begära enskilda prover per post för granskning eller att ordna med hämtning av de varor som är föremål för klagomålet för bedömning. Detta gäller inte klagomål som rör exempelvis en ofullständig leverans eller ett uteblivet leveransdatum. Vår personal kommer att behandla ditt klagomål omgående. Vi svarar så snart som möjligt via e-post till den adress som finns registrerad i ditt kundkonto.

Du hittar vår fullständiga företagsadress och alla våra kontaktuppgifter i avsnittet avsnittet Kontakt på vår webbplats.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Vår personal hjälper dig gärna.

Följ de lagstadgade bestämmelserna om märkning, sortering och avfallshantering av återvinningsbara material och förpackningar som gäller i det land dit leveransen sker.

I slutet av varje nyhetsbrev finns en länk som gör att du när som helst kan avsluta din prenumeration. Du kan också kontakta oss via telefon eller e-post och be vår personal att avsluta din prenumeration.