Stärka kundlojalitet - Tips

Kostnaden för att investera i ny kundlojalitet är fem gånger högre än att stärka befintlig kundlojalitet. Men det är inte bara detta faktum som gör ämnet så viktigt för företag. En av de mest effektiva marknadsföringsstrategierna är att nöjda kunder rekommenderar ditt företag till andra. De berättar för vänner, släktingar, arbetskollegor och många fler, som sedan tar itu med ditt företag. Ta reda på i vårt blogginlägg vad kundlojalitet och en kundbehållningsgrad är och vilka kundlojalitetsmått du kan använda för att stärka dem.

Vad är kundlojalitet och varför är det så viktigt för ett företag?

Kundretention avser ett företags förmåga att behålla befintliga kunder på lång sikt och få deras lojalitet. Huvudsyftet är att bygga en varaktig relation mellan företaget och dess kunder för att säkerställa att dessa kunder upprepade gånger använder företagets produkter eller tjänster.

Framgångsrik kundlojalitet har många fördelar för ditt eget företag. Särskilt vanliga kunder tenderar att göra återkommande köp från dig. Genom att behålla kunder kan du generera en stabil intäktsström. Som förklarat i början är det generellt sett mer kostnadseffektivt att behålla befintliga kunder än att skaffa nya. Att skaffa nya kunder kräver högre marknadsförings- och försäljningskostnader jämfört med att upprätthålla befintliga kundrelationer. En annan aspekt är att nöjda kunder är mer villiga att rekommendera företaget till sina vänner och kollegor. Mun till mun är en effektiv form av reklam och är ett effektivt sätt att attrahera nya kunder. Du kan också bygga förtroende genom en långsiktig kundrelation. Kunder som litar på ditt företag är mer benägna att köpa dina produkter eller tjänster och känna sig kopplade till ditt företag. I branscher där produkterna eller tjänsterna liknar varandra kan även kundlojalitet bli en viktig konkurrensfördel. De kommer att välja företag som de har en positiv relation till, även om produkterna liknar varandra.

Åtgärder för att främja kundlojalitet

För att främja kundlojalitet är ett antal faktorer viktiga för att skapa en positiv kundupplevelse. Vi förklarar de viktigaste aspekterna nedan.

Först och främst är utmärkt kundservice. Detta är avgörande för kundlojalitet. I detta sammanhang bör du svara snabbt på förfrågningar. Anställda som interagerar med kunder på ett vänligt och kompetent sätt och erbjuder lösningar på deras problem eller frågor är avgörande för att skapa en positiv kundupplevelse. Det är bäst att erbjuda dem en personlig kontaktperson. Kommunicera vidare tydligt och transparent med din kundbas. Informera dem om ändringar, nya produkter eller kommande erbjudanden. Kunder uppskattar att hållas uppdaterade. En annan punkt är personaliseringen av produkter, tjänster och erbjudanden. Om du använder detta kan du hjälpa kunder att känna sig individuellt tilltalade och värderade. Detta kan uppnås genom personliga e-postmeddelanden, skräddarsydda erbjudanden och personliga rekommendationer. Du kan också använda lojalitetsprogram för att belöna upprepade köp och skapa incitament för kunder att stanna hos dig. Erbjud rabatter, låt kunderna samla poäng eller ge dem exklusiv tillgång till produkter eller tjänster för att stärka kundlojaliteten. Att regelbundet samla in feedback genom undersökningar visar också kunderna att deras åsikter värderas. Den extra fördelen för dig som företag är att du kan göra förbättringar utifrån denna feedback och bättre förstå kundernas önskemål. En annan kundlojalitetsmetod är att organisera kundevenemang eller specialerbjudanden specifikt för befintliga kunder. De ger en möjlighet att bygga en personlig kontakt. Här kan du välja mellan exklusiva säljevenemang, nyttiga seminarier eller andra typer av kundmöten.

Nuförtiden är starkt engagemang i sociala medier också viktigt. En aktiv närvaro på sociala medier gör att du kan kommunicera direkt med dina kunder. Dela relevant innehåll, svara på frågor och publicera positiva kundrecensioner. Det är också möjligt att dela interna evenemang eller ge insikter i din dagliga verksamhet. Detta gör att kunderna kan lära känna dig bättre och bygga en personlig relation med dig. Slutligen, att tillhandahålla produkter eller tjänster av hög kvalitet är naturligtvis en av de viktigaste åtgärderna för kundlojalitet. Om kunderna är nöjda med värdet de får, är det mer sannolikt att de förblir lojala.

Vad är kundretentionsgraden och vad används den till?

Kundretentionsgrad, även känd som retention rate, är ett mått som anger hur väl din organisation kan behålla befintliga kunder över en tidsperiod. Det kan uttryckas i procent och ger information om andelen kunder som har varit lojala mot företaget under en viss tid.

Formeln för att beräkna kundretentionsgraden är: kundretentionsgraden är lika med initiala kunder minus nya kunder dividerat med initiala kunder gånger 100.

Här är de "inledande kunderna" kunderna i början av den aktuella perioden och "nya kunder" är de som förvärvades under denna period. En hög kundbehållningsgrad är generellt sett ett positivt tecken. Det tyder på att företaget är framgångsrikt med att behålla befintliga kunder, vilket i sin tur kan innebära långsiktig försäljning och en stabilare kundbas. En låg kundretention tyder å andra sidan ibland på att kunder lämnar företaget, vilket kräver en djupgående analys för att förstå orsakerna till detta.

Beroende på vilken bransch du arbetar i, kommer kundbehållningsgraden att variera. Det bör därför alltid ses i samband med andra mätetal och affärsmål att få en heltäckande bild av kundlojalitet. Det finns dock några allmänna tips för en framgångsrik kundbehållningsgrad:

Typen av verksamhet har en betydande inverkan på kundbehållningsgraden. Inom vissa branscher, som detaljhandeln, är högre kundomsättning vanligt, medan man i andra branscher, som prenumerationstjänster, förväntar sig högre kundbehållning. Dessutom jämför företag ofta sin kundbehållningsgrad med branschriktmärken eller historiska data. En takt som är betydligt högre än branschgenomsnittet kan ses som i första hand positivt. Det är också viktigt att spåra kundretentionsgraden över tid. En stadig ökning eller en genomgående hög takt indikerar en positiv trend.

Definitionen av en "bra" kundretention beror också på de specifika målen för ditt företag. Om företag aggressivt vill skaffa nya kunder accepterar de vanligtvis en lägre kundbehållningsgrad, medan ett företag som fokuserar på långsiktig kundlojalitet kommer att sikta på en högre andel. Kundnöjdhet är också ofta kopplat till stark kundlojalitet. Med andra ord, om kunderna är nöjda med produkterna, tjänsterna och kundtjänsten är det mer sannolikt att de gör återkommande köp eller använder dem.

Reklamprodukter och reklamteknik för framgångsrik kundlojalitet från print24

På print24 erbjuder vi högkvalitativa reklamprodukter för att säkerställa din framgång. Designa beachflaggor eller solstolar med din företagslogga för kundevenemang, eller få ditt varumärke tryckt på godisförpackningar eller flasköppnare, tändare, dörrmattor och mycket mer. Som present till adventstiden går det även att skräddarsy adventskalendrar på print24. Har du en rolig bild på dina anställda? Sätt sedan ett leende på dina kunders läppar och använd det för att designa dina reklamprodukter. Kontakta oss gärna om du har några frågor om ämnet eller vårt sortiment. Vi står till ditt förfogande!