Kako se mogu izgraditi stabilni odnosi sa klijentima, šta je stopa zadržavanja kupaca? Pročitajte naš blog post sada!

Jačanje lojalnosti kupaca – saveti | print24

Jačanje lojalnosti kupaca – saveti

Saznajte zašto je lojalnost kupaca toliko važna za preduzeća i kako je možete efikasno ojačati. Od odlične usluge klijentima do programa lojalnosti i personalizovanih ponuda, otkrijte najbolje strategije za zadržavanje svojih kupaca na duži rok.

Napor potreban za ulaganje u novu lojalnost kupaca je pet puta veći od jačanja postojeće lojalnosti kupaca. Ali to nije jedina činjenica koja čini temu toliko važnom za kompanije. Jedna od najefikasnijih marketinških strategija je da zadovoljni kupci preporučuju vašu kompaniju drugima. Kažete prijateljima, rođacima, kolegama sa posla i još mnogo toga, koji se onda bave vašom kompanijom. U našem blogu možete saznati šta su lojalnost kupaca i stope zadržavanja, kao i koje mere zadržavanja kupaca možete koristiti da biste ih ojačali.

<h3>Šta je lojalnost kupaca i zašto je to toliko važno za kompaniju?</h3>Zadržavanje kupaca odnosi se na sposobnost kompanije da dugoročno zadrži postojeće kupce i stekne njihovu lojalnost. Glavni cilj je da se izgradi trajni odnos između sopstvene kompanije i kupaca kako bi se osiguralo da ovi kupci koriste proizvode ili usluge kompanije više puta. Uspešna lojalnost kupaca ima mnoge prednosti za sopstveni posao. Redovni kupci posebno imaju tendenciju da kupuju kod vas više puta. Zadržavanjem kupaca, na taj način možete generisati stabilan tok prihoda. Takođe, kao što je objašnjeno na početku, obično je isplativije zadržati postojeće kupce nego nabaviti nove. Sticanje novih kupaca zahteva veće troškove marketinga i prodaje u poređenju sa održavanjem postojećih odnosa sa kupcima. Drugi aspekt je da su zadovoljni kupci spremniji da preporuče kompaniju svojim prijateljima i kolegama. Usmena reč je efikasan oblik oglašavanja i efikasno doprinosi privlačenju novih kupaca. Takođe možete izgraditi poverenje kroz dugoročni odnos sa klijentima. Kupci koji veruju vašoj kompaniji imaju veću verovatnoću da kupe vaše proizvode ili usluge i osećaju se povezanim sa vašom kompanijom. U industrijama u kojima su proizvodi ili usluge slični, lojalnost kupaca takođe može postati važna konkurentska prednost. Zatim biraju kompanije sa kojima imaju pozitivan odnos, čak i ako su proizvodi uporedivi.

<h3>Mere za promovisanje lojalnosti kupaca</h3>Da bi se promovisala lojalnost kupaca, nekoliko faktora je važno za stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva. U nastavku objašnjavamo najvažnije aspekte. Prvo i najvažnije je odlična usluga za korisnike. Ovo je od ključnog značaja za lojalnost kupaca. U tom kontekstu, trebalo bi da brzo odgovorite na upite. Zaposleni koji deluju na prijateljski i kompetentan način sa klijentima i nude rešenja za njihove probleme ili pitanja su od suštinskog značaja za stvaranje pozitivnih iskustava kupaca. Najbolje je da im ponudite ličnu kontakt osobu. Komunicirajte jasno i transparentno sa svojom bazom klijenata. Obavestite ih o promenama, novim proizvodima ili predstojećim ponudama. Kupci cene da budu u toku. Druga stvar je personalizacija proizvoda, usluga i ponuda. Ako ih koristite, oni mogu pomoći klijentima da se osećaju pojedinačno i vrednovani. To se može postići putem personalizovanih e-mailova, prilagođenih ponuda i personalizovanih preporuka. Programi lojalnosti se takođe mogu koristiti za nagrađivanje ponovljenih kupovina i podsticanje kupaca da ostanu sa vama. Ponudite popuste, omogućite korisnicima da zarade poene ili im dajte ekskluzivan pristup proizvodima ili uslugama kako bi izgradili lojalnost kupaca. Redovno prikupljanje povratnih informacija putem anketa takođe pokazuje klijentima da se njihovo mišljenje vrednuje. Za vas kao kompaniju, dodatna prednost je što možete napraviti poboljšanja na osnovu ovih povratnih informacija i bolje razumeti želje kupaca.&nbsp;Drugi način lojalnosti kupaca je organizovanje događaja kupaca ili posebne promocije koje su posebno dizajnirane za postojeće kupce. Oni pružaju priliku za izgradnju lične veze. Ovde možete birati između ekskluzivnih prodajnih događaja, korisnih seminara ili drugih vrsta sastanaka sa klijentima. Danas je od suštinskog značaja i snažna posvećenost društvenim medijima. Aktivnim prisustvom na društvenim medijima, možete direktno komunicirati sa svojim klijentima. Delite relevantan sadržaj, odgovarajte na pitanja i objavljujte pozitivne recenzije kupaca. Takođe je moguće deliti interne događaje ili pružiti uvid u vaš svakodnevni poslovni život. Na ovaj način, kupci vas bolje upoznaju i mogu izgraditi lični odnos sa vama. Konačno, pružanje visokokvalitetnih proizvoda ili usluga je, naravno, jedna od najvažnijih mera za lojalnost kupaca. Kada su kupci zadovoljni primljenom vrednošću, oni su skloniji da ostanu lojalni.

<h3>Koja je stopa zadržavanja kupaca i za šta je to potrebno?</h3>Stopa zadržavanja kupaca, poznata i kao stopa zadržavanja, je metrika koja pokazuje koliko dobro vaše poslovanje može zadržati postojeće kupce tokom određenog vremenskog perioda. Može se izraziti u procentima i pruža informacije o tome koji procenat kupaca je ostao veran kompaniji u određenom vremenskom periodu. Formula za izračunavanje stope zadržavanja kupaca je: Stopa zadržavanja kupaca je jednaka početnim kupcima minus novi kupci od početnih kupaca puta 100. Ovde, "početni kupci" su kupci na početku perioda koji se razmatra, a "novi kupci" su oni koji su stečeni tokom ovog perioda. Visoka stopa zadržavanja kupaca je obično pozitivan znak. To sugeriše da je kompanija uspešna u zadržavanju postojećih kupaca, što zauzvrat može značiti dugoročnu prodaju i stabilniju bazu kupaca. Niska stopa zadržavanja kupaca, s druge strane, ponekad ukazuje na to da kupci napuštaju kompaniju, što zahteva dubinsku analizu da bi se razumelo zašto. U zavisnosti od industrije u kojoj radite, nivo stope zadržavanja kupaca će varirati. Stoga ga uvek treba razmatrati u kontekstu drugih metrika i poslovnih ciljeva kako bi se dobila sveobuhvatna slika lojalnosti kupaca. Međutim, postoje neke opšte indikacije za uspešnu stopu zadržavanja kupaca: Priroda poslovanja ima značajan uticaj na stopu zadržavanja kupaca. U nekim industrijama, kao što je maloprodaja, veći promet kupaca je uobičajen, dok se u drugim industrijama, kao što su pretplatničke usluge, očekuje veće zadržavanje kupaca. Pored toga, kompanije često upoređuju stopu zadržavanja kupaca sa industrijskim referentnim vrijednostima ili istorijskim podacima. Stopa koja je znatno iznad proseka industrije može se smatrati prvenstveno pozitivnom. Takođe je važno pratiti stopu zadržavanja kupaca tokom vremena. Stalni porast ili konstantno visoka stopa ukazuje na uspešnu strategiju zadržavanja kupaca. Definicija "dobre" stope zadržavanja kupaca takođe zavisi od specifičnih ciljeva vaše kompanije. Ako kompanije žele da agresivno steknu nove klijente, oni obično prihvataju nižu stopu zadržavanja kupaca, dok će kompanija sa fokusom na dugoročnu lojalnost kupaca težiti višoj stopi. Zadovoljstvo kupaca je takođe često povezano sa jakom lojalnošću kupaca. Dakle, kada su kupci zadovoljni proizvodima, uslugama i korisničkim uslugama, veća je verovatnoća da će ih kupovati ili ponovo koristiti.

<h3>Reklamni proizvodi i tehnologija oglašavanja za uspešnu lojalnost kupaca od print24</h3>U print24 nudimo visokokvalitetne promotivne proizvode za vaš uspeh. Dizajnirajte zastave za plažu ili ležaljke sa logotipom vaše kompanije za događaje kupaca, a možete imati i pakovanje slatkiša ili otvarače za flaše, upaljače, podne prostirke i još mnogo toga odštampano sa vašim brendom. Kao poklon za adventsku sezonu, adventske kalendare moguće je dizajnirati i pojedinačno na print24. Da li imate smešnu fotografiju vaših zaposlenih? Zatim stavite osmeh na lica svojih kupaca i koristite ga za dizajniranje promotivnih proizvoda. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa temom ili našom ponudom, slobodno nas kontaktirajte. Stojimo vam na raspolaganju!

<h2>Ojačati lojalnost kupaca – kako je možete poboljšati?</h2>

Proizvodi iz ovog članka

Zastave za plažu

Otvarači za flaše

Otirači

Srodni članci

CRM – Upravljanje odnosima sa klijentima

Marketing dijaloga

Puno vam hvala na upitu. Drago nam je dati vam sledeću ponudu:

Puno vam hvala na upitu. Drago nam je dati vam sljedeću ponudu:

Kupci koji su pogledali ovaj proizvod bili su zainteresovani i za:

Ovog puta sam naručio podmetače za pivo. Izuzetan proizvod odličnog kvaliteta. Čak su isporučeni dan ranije nego što je prvobitno najavljeno. Pridobili ste me kao stalnog klijenta!

Unesite količinu

The product is not possible with the selected configuration. The options are adjusted automatically.

Kreirajte vizit karte i štampajte na mreži | Infowerk

Unesite svoje kontakt podatke ako želite da vas kontaktiramo kao odgovor na bilo koje upite.

Unesite broj stranica

Dragi korisnici $portal$,od $datum$ godine smo sa $portal$ prešli na našu obnovljenu najtraženiju robnu marku print24.Isto kao i $portal$, print24 je ponuda kompanije Unitedprint.com SE, kojoj je preko 1 milion klijenata iz više od 25 zemalja ukazalo poverenje kao izuzetnom partneru!Za naše $portal$ klijente ostaje sve isto, osim što će im u online prodavnici biti dostupne mnoge nove i dodatne ponude, funkcije i usluge, koje se koriste jednostavno, bezbedno i pouzdano.

Jednostavno se prijavite sa svojim korisničkim podacima za $portal$.

Koristite vašu istoriju narudžbina na $portal$.

Sve vaše dosadašnje osobe za kontakt su i dalje tu za vas.