Šta je CRM, koji su njegovi ciljevi, za koje kompanije je pogodan i kako sistem može da se koristi? Pročitajte odmah blog post!

CRM – Upravljanje odnosima sa klijentima | print24

CRM – Upravljanje odnosima sa klijentima

CRM je skraćenica za Upravljanje odnosima sa klijentima i odnosi se na umetnost održavanja i optimizacije odnosa sa klijentima. U ovom blog postu saznaćete sve što treba da znate o CRM-u: šta je to, kako funkcioniše, koje su njegove prednosti i kako ga možete koristiti za svoje poslovanje. Čitajte dalje i otkrijte kako CRM može da vam pomogne da osvojite verne kupce na duže staze!

Za bilo koju kompaniju, uspešni i intenzivni odnosi sa klijentima su od suštinskog značaja. Oni bi trebalo da budu izgrađeni profitabilno na dugi rok, a zatim pažljivo održavani. Izgradnja solidnog odnosa sa klijentima može biti izazovna. Inteligentno upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) efikasno pomaže ovde: klijent je u središtu marketinških aktivnosti i preduzete su ciljane mere za poboljšanje odnosa sa klijentom. Saznajte šta je tačno CRM i kako vam može pomoći da izgradite uspešne odnose sa klijentima u našem blog postu!

CRM analitika za informisane poslovne odluke

<h3>Šta je CRM?</h3>Blizu engleskog termina "Upravljanje odnosima sa klijentima" je nemački prevod "Upravljanje odnosima sa klijentima". Međutim, to ne znači samo lojalnost kupaca. Ovo je veliki deo marketinške strategije, ali postoje i mnogi drugi faktori koji idu u to. CRM kao definiciju opisuje strategiju sistematskog oblikovanja interakcija i odnosa preduzeća sa postojećim ili potencijalnim klijentima. Stoga se radi o svim procesima koji su vezani za kupce kao ciljnu grupu, kao i za njihovo upravljanje. To uključuje marketing, usluge, prodaju i razvoj proizvoda.&nbsp;CRM je namenjen obezbeđivanju da organizacije, kompanije ili kompanije ostanu povezane sa svojim klijentima, a da istovremeno optimizuju interne procese i povećavaju profitabilnost preduzeća. Sami kupci nisu samo krajnji potrošači, već i dobavljači, korisnici usluga ili partneri.

<h3>U osnovi, postoje tri varijante CRM-a:</h3>CRM se može koristiti kao tehnologija. ZA ovo se koriste CRM sistemi. Po pravilu, oni imaju oblak koji koristi cela radna snaga. U oblaku se interakcije između organizacije i korisnika snimaju, analiziraju, a zatim se izveštaji mogu generisati. CRM kao tehnologija je poznat i kao CRM rešenje. Kada se CRM koristi kao strategija, on se odnosi na metode koje kompanije svesno koriste za oblikovanje postojeće i potencijalne lojalnosti kupaca. CRM kao proces se, sa druge strane, odnosi na sistem koji preduzeće koristi za održavanje i upravljanje odnosima sa klijentima.

Analiza podataka orijentisana na klijente u CRM-u

<h3>Uspešno CRM planiranje – saveti</h3>Da biste mogli da koristite CRM metode, potrebno ih je unapred detaljno isplanirati. To ima prednost što možete precizno definisati svoje ciljeve u ovoj fazi i takođe ih uporediti sa svojim kupcima – da li je vaša odabrana strategija prava? Prvi korak je da definišete svoje tačne poslovne ciljeve. Da biste to uradili, prvo treba da analizirate svoju firmu – koje unutrašnje strukture imate? Zatim definišete marketinške ciljeve vezane za kupca: U kojoj meri bi trebalo izgraditi ili održavati odnose sa klijentima? Koliko je veliko zadovoljstvo kupaca i kako ga treba povećati ili proširiti?&nbsp;U ovoj prvoj fazi, dalja pažnja će biti posvećena pitanju kako želite da sistematizujete svoje odnose sa klijentima i optimizujete svoje procese povećanjem efikasnosti. Završite planiranje cilja razmatranjem rudarenja podataka – kako mogu da vam pomognu da bolje poznajete svoje kupce? U drugoj fazi, identifikovaćete slabe tačke vaše kompanije na osnovu vaših korporativnih struktura. Gde ima prostora za napredak? U kojim oblastima bi trebalo da se naprave podsmehovi, gde bi bilo obećavajuće napraviti optimizaciju? Kakve komunikacione strategije postoje među vašim odeljenjima, kako bi one mogle biti efikasnije? Šta vam je potrebno za ovo (alat, telefonski sistemi, kraća rastojanja itd.)? Posvetite se poboljšanju svojih unutrašnjih struktura. Kada vaša CRM strategija bude postavljena, vreme je da se vaši zaposleni uključe. Za uspešno upravljanje odnosima sa klijentima važno je sistematski sprovesti CRM strategiju koja je razvijena. Zato umešajte svoje zaposlene. Treba imenovati projektnog menadžera koji će kontrolisati metode CRM-a, obezbediti obuku ako je potrebno ili organizovati potrebnu opremu/alat. Sve uključene strane treba da dobiju brifing i da uvek ostanu u kontaktu. Redovne zakazane obaveze se takođe mogu postaviti u ovu svrhu. Sada vaši CRM ciljevi mogu da se uloћe u praksu. Na primer, ako je vaš cilj da ojačate lojalnost postojećih klijenata, onda edukujte zaposlene o tome kako to treba da se postigne. Na primer, postoje mogućnosti da brzo odgovorite na upite ili da optimizujete upravljanje žalbama.&nbsp;Ako, sa druge strane, želite bolje da odgovorite na potrebe svojih klijenata, onda vaši zaposleni treba da paze na trenutna kretanja na tržištu, prošire/intenziviraju mogućnosti interakcije sa klijentima na različitim kanalima, održavaju bazu podataka o vašim klijentima ili promovišu komunikaciju između vaših odeljenja/zaposlenih.

Planiranje CRM-a

<h3>Četiri komponente u CRM-u</h3>U osnovi, mogu se razlikovati četiri različita tipa upravljanja odnosima sa klijentima:<ul><li>Analitički CRM</li><li>Operativni CRM</li><li>Komunikativni CRM</li><li>Kolaborativni CRM</li></ul> Analitički CRM se bavi prikupljanjem, analizom i tumačenjem podataka o klijentima i transakcijama. Cilj je da steknete uvid u podatke i optimizujete odnose sa klijentima. Između ostalog, ovo pruža saznanja o ponašanju kupaca, karakteristikama i potencijalu kreiranja vrednosti. Ovo znanje se zatim može koristiti za poboljšanje angažovanja klijenata, kreiranje personalizovanih ponuda ili povećanje zadovoljstva klijenata. Kao deo operativnog CRM-a, odnosi sa klijentima se aktivno jačaju. Informacije iz analitičkog CRM-a služe kao osnova za to, koji se koristi za segmentaciju tržišta, ABC analize, biltene ili telefonske pozive. Znanje koje se ponovo generiše u tom procesu može se vratiti u analitički CRM. U komunikativnom upravljanju odnosima sa klijentima, različiti kanali komunikacije se vode i kontrolišu. To uključuje telefone, e-trgovinu, mejlove, kanale društvenih medija itd. Kolaborativni CRM se bavi implementacijom kako unutar tako i izvan kompanije. To uključuje kanale distribucije, dobavljače, logistička preduzeća ili druge dobavljače usluga. Pored ovih tipova upravljanja odnosima sa klijentima, tema "empatije" je uključena i kao produžetak. Kompanije se ohrabruju da se aktivno stave u cipele kupca i u skladu sa tim preciznije razumeju svoje potrebe. Nakon toga, one mogu da se sprovedu efikasno ili na ciljaniji način.

<h3>CRM sistemi – prednosti softverskih rešenja</h3>Sistem upravljanja odnosima sa klijentima je posebna poslovna alatka koja prikuplja, analizira, kontroliše i obrađuje informacije o klijentima (postojeće i potencijale). Između ostalog, služi za efikasnije upravljanje odnosima sa klijentima. Digitalni CRM sistemi mogu da skladište hiljade klijenata, što je od suštinskog značaja, posebno za velike kompanije.&nbsp;Takođe su u mogućnosti da automatizuju marketinške procese ili ciljne grupe segmenata. Zbog sistema je tada moguće kreirati inteligentne marketinške kampanje, odgovoriti na potrebe klijenata na ciljaniji način i uspešnije izgraditi odnose sa klijentima. <h4>Karakteristike CRM sistema</h4>CRM sistem je softversko rešenje koje pomaže preduzećima da efikasno upravljaju odnosima sa klijentima. Obuhvata različite funkcije i module koji se mogu prilagoditi potrebama svakog preduzeća. Pored prikupljanja i upravljanja svim relevantnim podacima o kupcima, kao što su kontakt podaci, istorija nabavke, interakcije, reklamacije i povratne informacije, preduzeća mogu da koriste podatke za optimizaciju odnosa sa klijentima. Oni to postižu, na primer, kreiranjem personalizovanih ponuda, pokretanjem ciljanih marketinških kampanja i obezbeđivanjem efikasne brige o klijentima. CRM sistem takođe može da uključuje funkcije angažovanja klijenata i komunikacije, kao što su marketing e-pošte, integracija društvenih medija ili chatbotovi. Moguće je da kompanije koriste pojedinačne kanale komunikacije kako bi ostati u kontaktu sa svojim klijentima i ojačale lojalnost kupaca. Ako se CRM sistem uspešno koristi, kompanije ga mogu koristiti za postizanje visokog zadovoljstva i lojalnosti klijenata, optimizaciju njihovih procesa prodaje i sticanje dragocenih uvida o svojim kupcima.

Kalendar knjiga na stolu

<h4>Glavne funkcije sistema za upravljanje odnosima sa klijentima:</h4><ul><li>Upravljanje odnosima sa klijentima</li><li>Segmentacija kupca</li><li>Upravljanje projektima, koordinacija zadataka</li><li>Održavanje</li><li>Pravljenje rezervne rezervne e-e rezervne e</li><li>Koordinacija zakazanih obaveza, upravljanje kalendarom</li><li>Marketing menadžment i upravljanje olovom</li><li>Kontrola i koordinacija prodajnih aktivnosti i upravljanje dogovorima</li><li>Regrutovanje i upravljanje podnosiocima zahteva</li></ul> Uz pomoć CRM sistema, izveštaji i analize klijenata mogu se kreirati na ciljani način, što pomaže kompanijama da razumeju odnose i potrebe klijenata. Automatizacije softvera koji se koristi olakšavaju interakciju sa klijentima i štede mnogo više vremena. Na taj način je moguće kreirati i produbiti odnose sa klijentima i generisati veći broj kupovina.

<h3>Kako se može pronaći pravi CRM sistem?</h3>Velikim korporacijama su potrebni različiti CRM sistemi od malih i srednjih preduzeća. Kada birate odgovarajući CRM sistem, on igra odlučujuću ulogu bez obzira da li imate hiljade ili mnogo manje klijenata i koje ciljeve želite da postignete. U osnovi, CRM sistemi imaju određene standardne funkcije. To uključuje prikupljanje glavnih podataka klijenata ili mogućnost uvoza podataka korisnika. Druge osnovne funkcije su opcije filtera i selekcije, koje se mogu varijabilno prilagoditi, kao i skladištenje sekvenci komunikacije ili interakcije kao što su poruke. Pored toga, kalendari su integrisani i zakazane obaveze se mogu organizovati centralno.&nbsp;Mogućnost da pravite revizije, optimizacije ili ostavljate komentare takođe je jedna od standardnih karakteristika CRM sistema. U zavisnosti od industrije u kojoj vodite svoju kompaniju i koliko je velika, određene dodatne funkcije mogu biti od pomoći. Postoje različiti CRM sistemi u kojima se dodaci mogu podesiti ručno. Kada birate softver, posebno obratite pažnju na user-friendliness. Jednostavna, nekomplikovana operacija je brzo prihvaćena od strane zaposlenih, a takođe nema potrebe za vremenskim uvodima ili obukom na alatu. U većini slučajeva, moguće poteškoće sa CRM sistemom takođe se mogu interno rešiti bez potrebe da se piše operateru softvera. U većini slučajeva, mnogi softveri takođe nude opciju besplatnog testiranja alatke u određenom vremenskom periodu. Ovo je najbolji način da saznate da li izabrani CRM sistem odgovara vašem preduzeću. Razmatranja koja će vam takođe pomoći da odaberete softver uključuju koji zaposleni bi uglavnom trebalo da rade sa njim i kako bi on trebalo da se koristi. Da li je neophodno da CRM sistem može da radi od kuće ili u gou? Koliki bi baza podataka trebalo da bude, tj. koliko podataka o korisnicima treba da ima? Zapitajte se koje mogućnosti alatka treba da pruži za analizu ili procenu podataka korisnika i da li postoji potreba da ona bude kompatibilna sa drugim aplikacijama/programima. Takođe možete saznati da li postoje mogućnosti da uključite posebne funkcije koje su potrebne vašem preduzeću.

<h4>Primena svenologija strategija sa printom24</h4>Strategije upravljanja odnosima sa klijentima mogu se koristiti za izgradnju i jačanje odnosa sa klijentima. Ako se razvijeni metodi uspešno primene, postoji šansa da vodite dugoročne i uspešne odnose sa klijentima i da povećate broj kupovina. Da li vam je potrebna podrška uz marketinške ili reklamne napore da ojačate lojalnost svojih klijenata? Zatim iskoristite priliku i učinite sebe ponovo zapamćen print24 proizvodima. Štampamo logo vaše firme i/ili slogan na <a data-page-description="Paper bags" href="/rs?page_type=product_page&page_header_id=489" target="_blank" rel="noopener noreferrer">papirnim kesama nosača papira</a>, <a data-page-description="Advent calendar" href="/rs?page_type=product_page&page_header_id=334" target="_blank" rel="noopener noreferrer">advent kalendarima</a>, <a data-page-description="Pencils" href="/rs?page_type=product_page&page_header_id=336" target="_blank" rel="noopener noreferrer">olovkama</a>, <a data-page-description="Ice scrapers" href="/rs?page_type=product_page&page_header_id=340" target="_blank" rel="noopener noreferrer">strugačima leda</a> ili čak <a data-page-description="Textile products" href="/rs?page_type=category_page&page_header_id=221" target="_blank" rel="noopener noreferrer">tekstilu</a>. Slobodno nas kontaktirajte ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa našim asortimanom promotivnih proizvoda!

<h2>CRM – sve što treba da se kaže o izdržljivostiu odnosima sa 2000</h2>

Proizvodi iz ovog članka

Olovke

Čokolada

Srodni članci

Puno vam hvala na upitu. Drago nam je dati vam sledeću ponudu:

Puno vam hvala na upitu. Drago nam je dati vam sljedeću ponudu:

Kupci koji su pogledali ovaj proizvod bili su zainteresovani i za:

Ovog puta sam naručio podmetače za pivo. Izuzetan proizvod odličnog kvaliteta. Čak su isporučeni dan ranije nego što je prvobitno najavljeno. Pridobili ste me kao stalnog klijenta!

Unesite količinu

The product is not possible with the selected configuration. The options are adjusted automatically.

Kreirajte vizit karte i štampajte na mreži | Infowerk

Unesite svoje kontakt podatke ako želite da vas kontaktiramo kao odgovor na bilo koje upite.

Unesite broj stranica

Dragi korisnici $portal$,od $datum$ godine smo sa $portal$ prešli na našu obnovljenu najtraženiju robnu marku print24.Isto kao i $portal$, print24 je ponuda kompanije Unitedprint.com SE, kojoj je preko 1 milion klijenata iz više od 25 zemalja ukazalo poverenje kao izuzetnom partneru!Za naše $portal$ klijente ostaje sve isto, osim što će im u online prodavnici biti dostupne mnoge nove i dodatne ponude, funkcije i usluge, koje se koriste jednostavno, bezbedno i pouzdano.

Jednostavno se prijavite sa svojim korisničkim podacima za $portal$.

Koristite vašu istoriju narudžbina na $portal$.

Sve vaše dosadašnje osobe za kontakt su i dalje tu za vas.