Šta su dodirnih tačaka, koji tipovi postoje i zašto su toliko važni? Pročitajte naš blog post!

Dodirne tačke na mreži i van mreže – veza sa kupcem | print24 Blog

Dodirne tačke na mreži i van mreže

<p>Touchpoints su dodirnih tačaka između vaše kompanije, brenda ili proizvoda i vaših klijenata. Oni imaju značajan uticaj na odluku o kupovini i lojalnost kupaca. Ali kako možete da identifikujete, analizirate i optimizujete prave dodirne tačke? U ovom članku ćete saznati sve o različitim tipovima, kategorijama i ocenama dodirnih tačaka, kao i o najboljim savetima za efikasno upravljanje dodirnim tačkama.</p>

<p>Termin "tačka dodira" potiče od online marketinga i bukvalno znači "tačka dodira" ili "tačka kontakta". Ovaj prevod je takođe ispravan, jer dodirne tačke opisuju dodirne tačke između kompanija, brendova ili proizvoda sa kupcem, dobavljačem ili drugim vrstama perspektiva.&nbsp;Važno je znati da je svaka vrsta kontakta sa proizvodom, kompanijom ili brendom opisana kao tačka dodira, bilo da se radi o razgovoru o proizvodu, uzimanju proizvoda ili čitanju o proizvodu. Naročito kada se kupci informišu o proizvodu pre kupovine, pojedinačne stanice treba posmatrati kao dodirnih tačaka.&nbsp;Nasuprot tome, za kompanije ili brendove to znači da mogu ili moraju da budu prisutni na svim ovim stanicama i da treba da se istaknu pozitivno kako bi kupca vodili ka odluci o kupovini. Podjednako je važno da sve dodirne tačke budu prilagođene individualnim potrebama kupca. U našem blog postu možete da saznate kako se mogu identifikovati potencijalne dodirne tačke, šta su i u čemu se izvrsno ističu.</p>

Online rad nekoliko ljudi za jednim stolom.

<h3>Prepoznavanje prave dodirne tačke – koje su dodirne tačke?</h3><p>Osnova za dodirnih tačaka je "putovanje kupaca", do nemačkog "putovanja kupaca". Marketinško carstvo se koristi za opisivanje pojedinačnih tačaka kroz koje klijenti prolaze pre nego što se odluče za proizvod ili uslugu. Na primer, putovanje kupca pre izvršenja transakcije karakterišu različite tačke dodira, koje se sa jedne strane pojavljuju u različitim fazama procesa donošenja odluke o nabavci, a sa druge strane ispunjavaju različite zadatke. Jednom kada kompanija detaljno analizira faze putovanja kupaca, može da sprovede ciljane marketinške mere kako bi direktno stigla do kupca.</p><p><br></p><p>Mogućnosti na dodirnim tačkama su nemerljivo velike. Međutim, u principu, one se mogu podeliti na onlajn i vanmrežne dodirne tačke. Tačke dodira na mreži uključuju, na primer, veb lokacije, blogove, društvene medije, potrošačke portale, četove, onlajn oglašavanje, časopise, prodavnice, portale za poređenje, biltene itd., itd.&nbsp;Van mreže osetljive tačke osetljive na dodir nalaze se izvan Interneta, uključujući štampane medije kao što su posteri, časopisi, novine, katalozi i časopisi, sajmovi ili sajmovi, konferencije, prodavnice, dizajn polica, konsultantsko osoblje ili izlozi prodavnica. Međutim, ovo bi trebalo posmatrati samo kao grubo razdvajanje, jer se onlajn i vanmrežne dodirne tačke ponekad podjednako koriste.&nbsp;Na primer, potrošači saznaju nešto o proizvodu na mreži, ali dobijaju lične savete o njemu u prodavnici. Ovde je jednako važno da kompanije tačno znaju pojedinačne dodirnih tačaka svojih proizvoda sa kupcima i da ih optimizuju i onlajn i van mreže. Između ostalih, sledeće</p><p><br></p><p>Dodirnih tačaka mogu kontrolisati kompanije:</p><ul><li>Optimizacija za pretraživače (SEO)</li><li>Oglašavanje pretraživača (SEA)</li><li>Prikaži oglašavanje</li><li>Marketing e-pošte</li><li>Oglasi, TV, radio oglašavanje</li><li>Sajmovi i manifestacije</li></ul><p><br></p><p>Sa druge strane, postoje dodirne tačke nad kojima kompanije nemaju ili samo indirektnu kontrolu:</p><ul><li>lične društvene mreže</li><li>Uredničko izveštavanje</li><li>Partneri, prijatelji i poznanici</li><li>Forumi ili blogovi</li><li>Pregled portala</li></ul>

Paralelna upotreba laptopa i pametnog telefona

<h3>Kategorije dodirnih tačaka</h3><p>Dodirnih tačaka između kompanija i kupaca mogu se široko podeliti na kategorije – ljudski, proces, brend, proizvod, dokument i lokaciju.</p><p><strong>Ljudske dodirne</strong> tačke opisuju dodirnih tačaka gde kupac dolazi u direktan kontakt sa kompanijom. To je slučaj, na primer, sa savetima za kupovinu u prodavnicama. <strong>Tačke dodira procesa</strong> su kontakt tačke koje se odnose na procese. To uključuje, na primer, proces plaćanja na odjavi. Kontakti između ljudi i brenda dodeljuju se kategoriji brenda, koja nastaje tokom putovanja kupaca, između ostalog. Kontakt tačke između osoba i proizvoda su, sa druge strane, ujedinjene pod dodirnim tačkama proizvoda. To je slučaj, na primer, kada je proizvod prikazan u prodavnici ili na Veb lokaciji. Tačke dodira dokumenta su tačke kontakta između osoba i dokumenata, kao što su brošure sa informacijama ili korisnički priručnici.&nbsp;Na kraju, tu su lokacije osetljive na dodir, ili kontakt tačke koje nastaju između kupaca i lokacija preduzeća. To je slučaj u korporativnim kancelarijama ili čak prodavnicama.</p><p><br></p><p>Pored ovih kategorija, postoje i specifične kategorizacije u marketingu, koje su sažete pod akronimom EPOMS: zarađene, plaćene, u vlasništvu, vođene, deljene.</p><p>Zaslužene tačke dodira su one koje kompanija zarađuje kroz posao koji radi i na taj način ostvaruje dobre recenzije ili preporuke, na primer. Plaćene dodirne tačke su dodirnih tačaka koje kompanije stiču putem oglasa, Google Oglasa ili postera. Ako preduzeće poseduje Veb lokaciju, prodavnicu na mreži ili blog, ove tačke osetljive na dodir mogu da se rezimira pod sopstvenim dodirnim tačkama.&nbsp;Kontrolisane dodirne tačke su kontakt tačke kojima se upravlja na lokacijama nezavisnih proizvođača. To uključuje štandove sajma trgovine, spoljne kol centre i Fejsbuk. Ako preduzeće deli informacije na ciljani način, na primer putem saopštenja za štampu, objašnjenih video zapisa ili izveštaja na terenu, one se nazivaju deljene tačke dodira.</p>

<h4>Direktne i indirektne poreske tačke dodira</h4><ul><li>Online i offline oglašavanje</li><li>Homepage/Blog</li><li>Korporativno prisustvo na društvenim mrežama</li><li>Mobilne aplikacije</li><li>Sajmovi/Događaji/Sponzorisanje</li><li>SEO, MORE</li><li>Katalozi/Brošure</li><li>Direktan marketing, POS promocije, merchandising</li></ul><p><br></p><h4>Dodirne tačke koje se mogu kontrolisati sa malo ili indirektno, kao i tačke dodira koje se ne kontrolišu, uključuju sledeće:</h4><ul><li>Preporuke, pregledajte portale</li><li>Reč-od reči/razgovori</li><li>Privatni razgovori, blogovi, forumi</li></ul>

Grupa ljudi koji sede za stolom i raspravljaju

<h3>Klasifikacija i procena dodirnih tačaka</h3><p>Da bi se izvršila odgovarajuća analiza dodirne tačke, one se takođe mogu klasifikovati. Oblast prodaje pravi razliku između tačaka osetljivih na dodir pre prodaje (pre nabavke), tokom procesa prodaje (nabavke) i prodaje (nakon kupovine). Alternativno, međutim, takođe se može uzeti u obzir količina mogućeg uticaja koji vrši kompanija.&nbsp;Dodirni tačke koje je kreirala kompanija opisuju kontakt tačke koje je kreiralo samo preduzeće, a koje uključuju sve marketinške kampanje i izgled kompanije uopšte. Suštinske tačke dodira su one dodirnih tačaka koje proističu iz upotrebe samog proizvoda ili usluge. To uključuje nabavku, korišćenje i moguće odlaganje proizvoda.&nbsp;Neočekivane dodirne tačke mogu biti reč usta, preporuke ili čak viralni video snimci koje ciljna grupa ne očekuje. Sa druge strane, dodirne tačke koje je pokrenuo klijent odnose se na kontakte koje su inicirali klijenti, a koji se često pojavljuju kada se pojave pitanja ili problemi.</p><p><br></p><p>U ovim klasifikacijama, kompanije imaju najjači uticaj na dodirnih tačaka koje su stvorile, ali neočekivane dodirne tačke imaju najveći efekat na potencijalne kupce.</p><p>Dodirnih tačaka takođe se mogu osetiti na različite načine od strane onih koji su dirnuti. Pri tome se razlikuju osnovni, performanse i faktori entuzijazma. Osnovni faktori su stvar naravno za kupce, to se vidi samo u slučaju neispunjavanja. Faktori performansi su, sa druge strane, normalna očekivanja kupca od dodirne tačke. Ako su ispunjeni, mogu dovesti i do umerenog zadovoljstva. Ako ih preduzeće ispuni preko svake mere, kupcu će ostati pozitivan imidž. Faktori entuzijazma su ponovo povećanje i prevazilaze očekivanja kupca. Druga mogućnost je da zadovoljavaju potrebe klijenata na poseban, iznenađujući ili nov način.&nbsp;To zauzvrat omogućava kompaniji da stekne konkurentsku prednost.</p>

Simbolična slika online kupovina

<h4>Uticaj upravljanja dodirnim tačkama na marketing</h4><p>Efikasno upravljanje dodirnim tačkama je od presudnog značaja i faktor uspeha za marketing kompanije. To je uglavnom posledica činjenice da je uključena u vezu i stabilnost sa određenom ciljnom publikom velikih razmera. Takođe utiče na verovatnoću kupovine. U skladu sa tim, kompanije bi trebalo tačno da znaju važnost svake dodirne tačke tokom putovanja kupaca. Korisno je uvek znati specifične potrebe kupaca i na taj način filtrirati koje dodirne tačke mogu zadovoljiti ove potrebe i na koji način.</p><p><br></p><p>Na samom početku upravljanja dodirnim tačkama, postoji identifikacija sopstvenih dodirnih tačaka kompanije sa klijentima. Sledi analiza najvatrenijih dodirnih tačaka za ciljnu grupu i tek tada optimizacija kontakt tačaka. Iznad svega, kompanije bi trebalo da postave dostižne ciljeve, koji se takođe mogu optimizovati ili doraditi naknadno.&nbsp;Zbog sve veće digitalizacije i velike upotrebe mobilnih uređaja, mogućnosti za onlajn dodirne tačke ponovo su se znatno proširile. Stoga ih treba optimizovati i u ovoj oblasti i van mreže. Korišćenjem dodirnih tačaka, kompanije kreiraju pozitivne i trajne poslovne odnose.</p>

Povećanje marketinškog uspeha

<h2>Dodirne tačke na mreži i van mreže – veza sa klijentom</h2>

Proizvoda

Balone

Presavijene karte din dugačke

Srodni članci

Puno vam hvala na upitu. Drago nam je dati vam sledeću ponudu:

Puno vam hvala na upitu. Drago nam je dati vam sljedeću ponudu:

Kupci koji su pogledali ovaj proizvod bili su zainteresovani i za:

Ovog puta sam naručio podmetače za pivo. Izuzetan proizvod odličnog kvaliteta. Čak su isporučeni dan ranije nego što je prvobitno najavljeno. Pridobili ste me kao stalnog klijenta!

Unesite količinu

The product is not possible with the selected configuration. The options are adjusted automatically.

Kreirajte vizit karte i štampajte na mreži | Infowerk

Unesite svoje kontakt podatke ako želite da vas kontaktiramo kao odgovor na bilo koje upite.

Unesite broj stranica

<p>Dragi korisnici $portal$,</p><p>od $datum$ godine smo sa $portal$ prešli na našu obnovljenu najtraženiju robnu marku print24.</p><p>Isto kao i $portal$, print24 je ponuda kompanije Unitedprint.com SE, kojoj je preko 1 milion klijenata iz više od 25 zemalja ukazalo poverenje kao izuzetnom partneru!</p><p>Za naše $portal$ klijente ostaje sve isto, osim što će im u online prodavnici biti dostupne mnoge nove i dodatne ponude, funkcije i usluge, koje se koriste jednostavno, bezbedno i pouzdano.</p>

Jednostavno se prijavite sa svojim korisničkim podacima za $portal$.

Koristite vašu istoriju narudžbina na $portal$.

Sve vaše dosadašnje osobe za kontakt su i dalje tu za vas.