Temas noktaları nedir, ne tür temas noktaları vardır ve neden bu kadar önemlidir? Öğrenmek için blog yazımızı okuyun!

Çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktaları - müşteriyle bağlantı | print24 Blog

Çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktaları

Çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktaları - müşteriyle bağlantı

Temas noktaları şirketiniz, markanız veya ürününüz ile müşterileriniz arasındaki temas noktalarıdır. Satın alma kararları ve müşteri sadakati üzerinde önemli bir etkiye sahiptirler. Peki doğru temas noktalarını nasıl belirleyebilir, analiz edebilir ve optimize edebilirsiniz? Bu makalede, temas noktalarının farklı türleri, kategorileri ve değerlendirmelerinin yanı sıra etkili temas noktası yönetimi için en iyi ipuçları hakkında her şeyi öğreneceksiniz.

"Temas noktası" terimi online pazarlamadan gelir ve kelimenin tam anlamıyla "temas noktası" veya "temas noktası" anlamına gelir. Bu çeviri de doğrudur, çünkü temas noktaları şirketler, markalar veya ürünler ile müşteriler, tedarikçiler veya diğer ilgili taraflar arasındaki temas noktalarını tanımlar. Ürünle ilgili bir konuşma, ürünü alma veya ürün hakkında okuma olup olmadığına bakılmaksızın, ürün, şirket veya markayla her türlü temasın bir temas noktası olarak tanımlandığını bilmek önemlidir. Özellikle müşteriler bir ürünü satın almadan önce ürün hakkında bilgi topladığında, her bir aşama temas noktası olarak görülebilir. Buna karşılık, şirketler veya markalar için bu, tüm bu istasyonlarda bulunabilecekleri veya bulunmaları gerektiği ve müşteriyi satın alma kararına yönlendirmek için olumlu bir şekilde öne çıkmaları gerektiği anlamına gelir. Tüm temas noktalarının müşterinin bireysel ihtiyaçlarına göre uyarlanması da aynı derecede önemlidir. Potansiyel temas noktalarını nasıl tanıyacağınızı, hangileri olduğunu ve onları neyin öne çıkardığını blog yazımızda bulabilirsiniz.

Bir masada birkaç kişinin çevrimiçi çalışması.

<h3>Doğru temas noktasını tanımak - hangi temas noktaları var?</h3>Temas noktalarının temeli "müşteri yolculuğu "dur. Pazarlama dünyası bu terimi, müşterilerin bir ürün veya hizmet lehine karar vermeden önce geçtikleri münferit noktaları tanımlamak için kullanır. Müşteri yolculuğu, bir işlem gerçekleştirilmeden önce, satın alma karar sürecinin farklı aşamalarında ortaya çıkan ve aynı zamanda farklı görevleri yerine getiren farklı temas noktaları ile karakterize edilir. Bir şirket müşteri yolculuğunun aşamalarını tam olarak analiz ettikten sonra, müşteriye doğrudan ulaşmak için hedefli pazarlama önlemleri alabilir. Temas noktalarının olasılıkları sonsuzdur. Ancak bunlar çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktaları olarak ikiye ayrılabilir. Çevrimiçi temas noktaları örneğin web siteleri, bloglar, sosyal medya, tüketici portalları, sohbetler, çevrimiçi reklamlar, dergiler, mağazalar, karşılaştırma portalları, haber bültenleri vb. yani internetin sunduğu her şeyi içerir. Çevrimdışı temas noktaları, posterler, dergiler, gazeteler, kataloglar ve dergiler, teşhir stantları veya ticaret fuarları, konferanslar, mağaza binaları, raf tasarımları, danışma personeli veya vitrinler gibi basılı medya dahil olmak üzere internetin dışındadır. Ancak, çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktaları bazen eşit şekilde kullanıldığından, bu yalnızca kaba bir ayrım olarak görülmelidir. Örneğin, tüketiciler bir ürün hakkında internet üzerinden bilgi almakta, ancak daha sonra mağazada ürünle ilgili kişisel tavsiye almaktadır. Şirketler için ürünlerinin müşterilerle olan bireysel temas noktalarını bilmek ve bunları hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak optimize etmek de aynı derecede önemlidir. Diğerlerinin yanı sıra aşağıdaki temas noktaları şirketler tarafından kontrol edilebilir:<ul><li>Arama motoru optimizasyonu (SEO)</li><li>Arama motoru reklamcılığı (SEA)</li><li>Ekran reklamcılığı</li><li>E-posta pazarlama</li><li>Reklam, TV, radyo reklamcılığı</li><li>Ticaret fuarları ve etkinlikleri</li></ul> Öte yandan, şirketlerin üzerinde hiç kontrol sahibi olmadığı veya yalnızca dolaylı olarak kontrol sahibi olduğu temas noktaları da vardır:<ul><li>kişisel sosyal medya ağları</li><li>editöryal yayınlar</li><li>ortaklar, arkadaşlar ve tanıdıklar</li><li>forumlar veya bloglar</li><li>yorum portalları</li></ul>

Dizüstü bilgisayar ve akıllı telefonun paralel kullanımı

<h3>Temas noktaları kategorileri</h3>Şirketler ve müşteriler arasındaki temas noktaları kabaca kategorilere ayrılabilir - insan, süreç, marka, ürün, belge ve konum.İnsan temas noktaları, müşterinin şirketle doğrudan temas ettiği temas noktalarını tanımlar. Örneğin, mağazalardaki satış danışmanlıklarında durum böyledir. Süreç temas noktaları ise süreçlerle ilgili temas noktalarıdır. Bu, örneğin kasadaki ödeme sürecini içerir. İnsanlar ve marka arasındaki temaslar, diğer şeylerin yanı sıra müşteri yolculuğu sırasında ortaya çıkan marka kategorisine atanır. Öte yandan, insanlar ve ürünler arasındaki temas noktaları ürün temas noktaları altında birleştirilir. Örneğin, ürün bir mağazada veya bir web sitesinde sergilendiğinde durum böyledir. Belge temas noktaları, insanlar ile bilgi broşürleri veya kullanım talimatları gibi belgeler arasındaki temas noktalarıdır. Son olarak, konum temas noktaları, yani müşteriler ve bir şirketin konumları arasında ortaya çıkan temas noktaları vardır. Bu, şirket ofisleri veya mağazalar için geçerlidir. Bu kategorilere ek olarak, pazarlamada EPOMS kısaltması altında özetlenen belirli kategoriler de vardır: kazanılan, ödenen, sahip olunan, yönetilen, paylaşılan.Kazanılan temas noktaları, bir şirketin yaptığı iş sayesinde kazandığı ve böylece örneğin iyi derecelendirmeler veya tavsiyeler elde ettiği temas noktalarıdır. Ücretli temas noktaları, şirketlerin reklamlar, Google Ads veya posterler aracılığıyla kazandığı temas noktalarıdır. Bir şirketin web sitesi, çevrimiçi mağazası veya blogu varsa, bu temas noktaları sahip olunan temas noktaları altında özetlenebilir. Üçüncü taraf konumlarda yönetilen temas noktaları yönetilen temas noktaları olarak özetlenir. Bunlar arasında ticaret fuarı stantları, harici çağrı merkezleri ve Facebook yer almaktadır. Bir şirket, örneğin basın bültenleri, açıklayıcı videolar veya referanslar aracılığıyla özel olarak bilgi paylaşıyorsa, bunlar paylaşılan temas noktaları olarak adlandırılır.

<h4>Doğrudan ve dolaylı olarak kontrol edilebilir temas noktaları</h4><ul><li>Çevrimiçi ve çevrimdışı reklamcılık</li><li>Ana sayfa/blog</li><li>Sosyal medyada şirket varlığı</li><li>Mobil uygulamalar</li><li>Ticaret fuarları/etkinlikleri/sponsorluk</li><li>SEO, SEA</li><li>Kataloglar/broşürler</li><li>Doğrudan pazarlama, PoS kampanyaları, mağazacılık</li></ul> <h4>Aşağıdakiler, daha az veya dolaylı olarak kontrol edilebilen veya kontrol edilemeyen temas noktalarından sadece bazılarıdır:</h4><ul><li>Tavsiyeler, inceleme portalları</li><li>Ağızdan ağıza propaganda/konuşmalar</li><li>Özel sohbetler, bloglar, forumlar</li></ul>

Bir Masada Oturan ve Tartışan Bir Grup İnsan

<h3>Temas noktalarının sınıflandırılması ve değerlendirilmesi</h3>Uygun bir temas noktası analizi yapabilmek için bunlar da sınıflandırılabilir. Satış alanı, satış öncesi (satın alma öncesi), satış süreci (satın alma) ve satış sonrası (satın alma sonrası) temas noktaları arasında ayrım yapar. Alternatif olarak, şirketin olası etki düzeyi de dikkate alınabilir. Şirket tarafından yaratılan temas noktaları, şirketin kendisi tarafından oluşturulan ve tüm pazarlama kampanyalarını ve genel olarak şirket imajını içeren temas noktalarını tanımlar. İçsel temas noktaları, ürün veya hizmetin kendisinin kullanımıyla ortaya çıkan temas noktalarıdır. Bu, ürünün satın alınmasını, kullanılmasını ve olası elden çıkarılmasını içerir. Beklenmeyen temas noktaları ağızdan ağıza yayılan bilgiler, tavsiyeler ve hatta hedef kitlenin beklemediği viral videolar olabilir. Müşteri tarafından başlatılan temas noktaları ise müşteriler tarafından başlatılan ve genellikle soru veya sorun durumunda ortaya çıkan temaslardır. Şirketler bu sınıflandırmalarda kendi oluşturdukları temas noktaları üzerinde en büyük etkiye sahipken, beklenmedik temas noktaları potansiyel müşteriler üzerinde en büyük etkiye sahiptir.Dokunma noktaları, dokunulanlar tarafından da farklı şekillerde algılanabilir. Temel, performans ve heyecan faktörleri arasında bir ayrım yapılır. Temel faktörler müşteriler tarafından kanıksanır ve yalnızca yerine getirilmedikleri takdirde algılanırlar. Performans faktörleri ise müşterinin temas noktasından normal beklentileridir. Yerine getirildikleri takdirde, orta düzeyde memnuniyete de yol açabilirler. Şirket bunları beklenenden daha büyük ölçüde yerine getirirse, müşteri olumlu bir izlenim bırakır. Heyecan faktörleri bir başka artıştır ve müşterinin beklentilerinin ötesine geçer. Alternatif olarak, müşteri ihtiyaçlarını özel, şaşırtıcı veya yeni bir şekilde karşılarlar. Bu da şirkete rekabet avantajı sağlayabilir.

Online alışverişin sembolik imajı

<h4>Temas noktası yönetiminin pazarlama üzerindeki etkisi</h4>Etkili temas noktası yönetimi, bir şirketin pazarlaması için çok önemlidir ve bir başarı faktörüdür. Bunun başlıca nedeni, belirli bir hedef grupla olan ilişki ve istikrara büyük ölçüde dahil olmasıdır. Ayrıca bir satın alma işleminin sonuçlanma olasılığını da etkiler. Buna göre şirketler, müşteri yolculuğu sırasında her bir temas noktasının öneminin tam olarak farkında olmalıdır. Her zaman belirli müşteri ihtiyaçlarını bilmek ve böylece hangi temas noktalarının bu ihtiyaçları ne şekilde karşılayabileceğini filtrelemek faydalıdır. Temas noktası yönetiminin en başında, şirketin müşterilerle olan kendi temas noktaları belirlenir. Bunu, hedef grup için en uygun temas noktalarının analizi ve ancak bundan sonra temas noktalarının optimizasyonu izler. Hepsinden önemlisi, şirketler kendilerine daha sonra optimize edilebilecek veya iyileştirilebilecek ulaşılabilir hedefler koymalıdır. Artan dijitalleşme ve mobil cihazların yoğun kullanımı nedeniyle, çevrimiçi temas noktalarına yönelik olanaklar bir kez daha büyük ölçüde genişlemiştir. Bu nedenle hem bu alanda hem de çevrimdışı olarak optimize edilmelidirler. Şirketler temas noktalarını kullanarak olumlu ve kalıcı iş ilişkileri yaratırlar.

Pazarlama başarısının artırılması

<h2>Online ve offline temas noktaları - müşteri ile bağlantı</h2>

Bu makaledeki ürünler

Balonlar

Katlanır kartlar Din uzun

Daha fazla makale

Bilgi isteminiz için teşekkür ederiz. Size aşağıdaki teklifi sunmaktan mutluluk duyuyoruz:

Bu ürünü görüntüleyen müşteriler şunlarla da ilgilendi: 

Bu sefer bira kapağı sipariş verdim. Harika kalitede mükemmel bir ürün. Üstelik normal teslimat gününden bir gün önce teslim edildi. Her zaman memnuniyetle!

Miktarı girin

The product is not possible with the selected configuration. The options are adjusted automatically.

El İlanı Baskısı Ucuz | Kitapçıkları Online Yazdırın | print24 İngiltere

Herhangi bir sorunuza yanıt olarak sizinle iletişime geçmemizi istiyorsanız lütfen iletişim bilgilerinizi girin.

Sayfa sayısını girin

Değerli $portal$ kullanıcıları,$datum$'dan beri yeniden başlatılan $portal$ Flagship markası print24'e taşındık.$portal$ gibi, print24'de, 1 milyondan fazla müşterinin 25'ten fazla ülkeden mükemmel bir ortak olarak güvendiği Unitedprint.com SE'nin bir teklifidir.$portal $ müşterilerimiz için kullanımı kolay, güvenli ve güvenilir bir çevrim içi mağazada birçok yeni ve ek teklif, özellik ve hizmet dışında hiçbir şey değişmez.

Kolayca şimdiye kadar giriş yaptığınız $portal$ kimlik bilgilerinizle giriş yapın.

Önceki $portal$ sipariş geçmişini kullanın.

Tüm irtibat kişileriniz değişmeden hizmetinizdedir.