CRM nedir, amaçları nelerdir, hangi şirketler için uygundur ve sistem nasıl kullanılabilir? Blog yazısını şimdi okuyun!

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi | print24

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin kısaltmasıdır ve müşteri ilişkilerini sürdürme ve optimize etme sanatını tanımlar. Bu blog yazısında CRM hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğreneceksiniz: Nedir, nasıl çalışır, sunduğu faydalar ve işletmeniz için nasıl kullanabileceğiniz. Okumaya devam edin ve CRM'in uzun vadede sadık müşteriler kazanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin!

Başarılı ve yoğun müşteri ilişkileri her şirket için çok önemlidir. Bunlar uzun vadeli ve kârlı bir şekilde kurulmalı ve daha sonra dikkatlice sürdürülmelidir. Sağlam bir müşteri ilişkisi kurmak bazı zorluklar içerebilir. Akıllı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) bu konuda yardımcı olmanın etkili bir yoludur: müşteri, pazarlama faaliyetlerinin merkezinde yer alır ve müşteriyle olan ilişkiyi geliştirmek için hedefe yönelik önlemler alınır. CRM'in tam olarak ne olduğunu ve başarılı müşteri ilişkileri kurmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için blog yazımızı okuyun!

Sağlam temellere dayanan iş kararları için CRM analizi

<h3>CRM nedir?</h3>Almanca çevirisi İngilizce "Customer Relationship Management" terimine yakındır. Ancak bu sadece müşteri sadakati anlamına gelmez. Bu, pazarlama stratejisinin büyük bir bölümünü temsil eder, ancak diğer birçok faktör de buna dahildir. CRM bir tanım olarak, bir şirketin mevcut veya potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini ve ilişkilerini sistematik olarak organize etme stratejisini tanımlar. Bu nedenle, bir hedef grup olarak müşterilerle ve onların yönetimiyle ilgili tüm süreçleri kapsar. Özellikle pazarlama, hizmetler, satış ve ürün geliştirmeyi içerir. CRM, kuruluşların, şirketlerin veya işletmelerin müşterileriyle iletişim halinde kalmasını sağlarken aynı zamanda iç süreçleri optimize etmeli ve şirketin karlılığını artırmalıdır. Müşteriler sadece son kullanıcılar değil, aynı zamanda tedarikçiler, hizmet kullanıcıları veya ortaklardır.

<h3>CRM'in temelde üç çeşidi vardır:</h3>CRM bir teknoloji olarak kullanılabilir. Bunun için CRM sistemleri kullanılır. Bunlar genellikle tüm iş gücü tarafından kullanılan bir buluta sahiptir. Kuruluş ve kullanıcılar arasındaki etkileşimler bulutta kaydedilir ve analiz edilir ve daha sonra raporlar oluşturulabilir. Bir teknoloji olarak CRM, CRM çözümü olarak da bilinir. CRM bir strateji olarak kullanıldığında, kuruluşların mevcut ve potansiyel müşteri ilişkilerini şekillendirmek için bilinçli olarak kullandıkları yöntemleri ifade eder. Diğer yandan, bir süreç olarak CRM, şirket tarafından müşteri ilişkilerini sürdürmek ve yönetmek için kullanılan bir sistemi ifade eder.

CRM'de müşteri odaklı veri analizi

<h3>CRM'yi başarılı bir şekilde planlamak - ipuçları</h3>CRM yöntemlerini kullanabilmeniz için önce bunların ayrıntılı bir şekilde planlanması gerekir. Bunun avantajı, bu aşamada hedeflerinizi tam olarak tanımlayabilmeniz ve bunları müşterilerinizle karşılaştırabilmenizdir - seçtiğiniz strateji doğru mu? Bunu yapmak için öncelikle şirketinizi analiz etmelisiniz - hangi iç yapılara sahipsiniz? Ardından müşteriyle ilgili pazarlama hedeflerini tanımlayın: Müşteri sadakati ne ölçüde sağlanmalı veya korunmalıdır? Müşteri memnuniyeti ne kadar yüksek ve bu memnuniyet nasıl artırılmalı ya da genişletilmeli? Bu ilk aşamada, müşteri ilişkilerinizi nasıl sistematik hale getireceğinizi ve verimliliği artırarak süreçlerinizi nasıl optimize edeceğinizi de düşünmelisiniz. Hedef planlamanızı veri toplama konusundaki düşüncelerinizle sonuçlandırın - bu, müşterilerinizi daha iyi tanımanıza nasıl yardımcı olabilir?" İkinci aşamada, şirket yapılarınıza dayanarak şirketinizin zayıf noktalarını belirlersiniz. Nerede iyileştirme potansiyeli var? Hangi alanlarda ayarlamalar yapılmalı, nereleri optimize etmek umut verici olur? Departmanlarınızda hangi iletişim stratejileri mevcut ve bunlar nasıl daha etkili bir şekilde organize edilebilir? Bunun için neye ihtiyacınız var (araçlar, telefon sistemleri, daha kısa yollar, vb.)? Kendinizi iç yapılarınızı geliştirmeye adayın. CRM stratejiniz hazır olduğunda, artık çalışanlarınızı da dahil etmeniz gerekir. Başarılı bir müşteri ilişkileri yönetimi için, geliştirdiğiniz CRM stratejisini sistematik olarak uygulamak önemlidir. Bu yüzden çalışanlarınızı sürece dahil edin. CRM yöntemlerini izlemek, gerekirse eğitim vermek veya gerekli ekipman/araçları organize etmek üzere bir proje yöneticisi atanmalıdır. İlgili herkes bir brifing almalı ve sürekli diyalog halinde olmalıdır. Bu amaçla düzenli randevular da belirlenebilir. Artık belirlediğiniz CRM hedeflerini uygulamaya koyabilirsiniz. Örneğin, mevcut müşteri ilişkilerinizi güçlendirme hedefiniz varsa, bunun nasıl gerçekleştirileceği konusunda çalışanlarınızı bilgilendirin. Örneğin, sorulara hızlı yanıt verme veya şikayet yönetiminizi optimize etme fırsatları vardır. Öte yandan, müşteri ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermek istiyorsanız, çalışanlarınız mevcut piyasa gelişmelerini takip etmeli, çeşitli kanallarda müşterilerle etkileşim fırsatlarını genişletmeli / yoğunlaştırmalı, müşterilerinizle ilgili veri tabanını korumalı veya departmanlarınız / çalışanlarınız arasındaki iletişimi teşvik etmelidir.

CRM planlaması

<h3>CRM'nin dört bileşeni</h3>İlke olarak, dört farklı müşteri ilişkileri yönetimi türü ayırt edilebilir:<ul><li>Analitik CRM</li><li>Operatif CRM</li><li>İletişimsel CRM</li><li>İşbirlikçi CRM</li></ul> analitik CRM, müşteriler ve işlemler hakkındaki verilerin toplanması, analizi ve yorumlanmasıyla ilgilenir. Amaç, verilerden içgörüler elde etmek ve müşteri ilişkilerini optimize etmektir. Diğer şeylerin yanı sıra, müşteri davranışları, özellikleri ve hatta değer yaratma potansiyeli hakkında bilgi edinilir. Bu bilgi daha sonra müşteri yaklaşımını geliştirmek, kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak veya müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılabilir. Müşteri ilişkileri operasyonel CRM'in bir parçası olarak aktif bir şekilde güçlendirilir. Analitik CRM'den elde edilen bilgiler pazar segmentasyonu, ABC analizleri, haber bültenleri veya telefon görüşmeleri için temel olarak kullanılır. Bu süreçte üretilen bilgi analitik CRM'e geri beslenebilir. iletişimsel müşteri ilişkileri yönetiminde, çeşitli iletişim kanalları yönetilir ve kontrol edilir. Buna telefonlar, e-ticaret, e-postalar, sosyal medya kanalları vb. dahildir. İşbirlikçi CRM, hem şirket içindeki hem de dışındaki uygulamalarla ilgilenir. Buna satış kanalları, tedarikçiler, lojistik şirketleri veya diğer hizmet sağlayıcılar dahildir. Bu müşteri ilişkileri yönetimi türlerine ek olarak, "empati" konusu da bir uzantı olarak dahil edilmiştir. Şirketler, müşterileriyle aktif bir şekilde empati kurmaya ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya teşvik ediliyor. Bunlar daha sonra etkili bir şekilde veya daha hedefli bir şekilde uygulanabilir.

<h3>CRM sistemleri - yazılım çözümlerinin avantajları</h3>Müşteri ilişkileri yönetim sistemi, müşteri bilgilerini (mevcut ve potansiyel) toplayan, analiz eden, kontrol eden ve işleyen özel bir iş aracıdır. Diğer şeylerin yanı sıra, müşteri ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmek için kullanılır. Dijital CRM sistemleri binlerce müşteriyi depolayabilir, bu da özellikle büyük şirketler için çok önemlidir. Ayrıca pazarlama süreçlerini otomatikleştirebilir veya hedef grupları segmentlere ayırabilirler. Sistem sayesinde akıllı pazarlama kampanyaları oluşturmak, müşteri ihtiyaçlarına daha hedefli bir şekilde yanıt vermek ve müşteri ilişkilerini daha başarılı bir şekilde kurmak mümkündür. <h4>CRM sisteminin işlevleri</h4>CRM sistemi, şirketlerin müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir yazılım çözümüdür. İlgili şirketin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilen çeşitli işlevler ve modüllerden oluşur. İletişim bilgileri, satın alma geçmişi, etkileşimler, şikayetler ve geri bildirimler gibi ilgili tüm müşteri verilerini kaydetmeye ve yönetmeye ek olarak, şirketler bu verileri müşteri ilişkilerini optimize etmek için kullanabilir. Örneğin, kişiselleştirilmiş teklifler oluşturarak, hedefli pazarlama kampanyaları yürüterek ve etkili müşteri hizmetleri sağlayarak bunu başarabilirler. Bir CRM sistemi, e-posta pazarlaması, sosyal medya entegrasyonu veya sohbet robotları gibi müşteri katılımı ve müşteri iletişimi için işlevler de içerebilir. Bu, şirketlerin müşterileriyle iletişim halinde kalmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için bireysel iletişim kanallarını kullanmalarına olanak tanır. CRM sistemi başarılı bir şekilde kullanılırsa, şirketler yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti ve sadakati elde edebilir, satış süreçlerini optimize edebilir ve müşterileri hakkında değerli bilgiler edinebilir.

Masanın üzerinde takvim defteri

<h4>Müşteri ilişkileri yönetim sisteminin temel işlevleri:</h4><ul><li>Müşteri ilişkilerini yönetme</li><li>Müşteri segmentasyonu</li><li>Proje yönetimi, görev koordinasyonu</li><li>Ana verileri koruma</li><li>İletişim geçmişini kaydetme</li><li>Randevuları koordine etme, takvim yönetimi</li><li>Pazarlama kontrolü ve müşteri adayı yönetimi</li><li>Satış faaliyetlerinin kontrolü ve koordinasyonu ve anlaşma yönetimi</li><li>İşe alma ve başvuru yönetimi</li></ul> Bir CRM sistemi yardımıyla, şirketlerin müşteri ilişkilerini ve ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olmak için hedeflenen müşteri raporları ve analizleri oluşturulabilir. Kullanılan yazılımın otomatikleştirilmesi müşterilerle etkileşimi kolaylaştırır ve çok fazla zaman kazandırır. Bu sayede müşteri ilişkileri kurmak, derinleştirmek ve daha fazla sayıda satış yapmak mümkündür.

<h3>Doğru CRM sistemi nasıl bulunur</h3>Büyük şirketler, küçük ve orta ölçekli şirketlerden farklı CRM sistemlerine ihtiyaç duyar. Uygun bir CRM sistemi seçerken, binlerce veya çok daha az müşterinizin olup olmadığı ve hangi hedeflere ulaşmak istediğiniz belirleyici bir rol oynar. Prensip olarak, CRM sistemlerinin belirli standart işlevleri vardır. Bunlar arasında müşteri ana verilerinin girilmesi veya müşteri verilerinin içe aktarılması seçeneği yer alır. Diğer temel işlevler, gerektiği gibi özelleştirilebilen filtre ve seçim seçeneklerinin yanı sıra mesajlar gibi iletişim veya etkileşim süreçlerinin depolanmasıdır. Takvimler de entegre edilmiştir ve randevular merkezi olarak düzenlenebilir. Revizyon veya optimizasyon yapma veya yorum bırakma yeteneği de CRM sistemlerinin standart işlevlerinden biridir. Şirketinizi yönettiğiniz sektöre ve ne kadar büyük olduğuna bağlı olarak, belirli ek işlevler yararlı olabilir. Eklentilerin manuel olarak kurulabildiği çeşitli CRM sistemleri vardır. Yazılım seçerken, kullanıcı dostu olmasına özellikle dikkat edin. Basit, karmaşık olmayan kullanım çalışanlar tarafından hızla kabul edilir ve ayrıca zaman alıcı tanıtımlara veya araçla ilgili eğitime gerek yoktur. Çoğu durumda, CRM sistemi ile ilgili herhangi bir zorluk, yazılım sağlayıcısına başvurmak zorunda kalmadan dahili olarak da çözülebilir. Çoğu yazılım, aracı belirli bir süre için ücretsiz olarak test etme seçeneği de sunar. Bu, seçilen CRM sisteminin şirketiniz için uygun olup olmadığını öğrenmenin en iyi yoludur. Yazılımınızı seçmenize yardımcı olacak hususlar arasında, esas olarak hangi çalışanların onunla çalışacağı ve nasıl kullanılacağı da yer alır. CRM sisteminin evden veya seyahat ederken çalıştırılabilmesi gerekiyor mu? Veritabanı ne kadar büyük olmalı, yani ne kadar müşteri verisi tutabilmeli? Müşteri verilerini analiz etmek veya değerlendirmek için aracın hangi seçenekleri sunması gerektiğini ve diğer uygulamalarla/programlarla uyumlu olması gerekip gerekmediğini kendinize sorun. Ayrıca şirketinizin ihtiyaç duyduğu özel işlevleri entegre etmek için seçenekler olup olmadığını da öğrenebilirsiniz.

<h3>Pazarlama stratejilerini print24 ile uygulayın</h3>Müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri, müşteri sadakati oluşturmak ve güçlendirmek için kullanılabilir. Geliştirilen yöntemler başarılı bir şekilde uygulanırsa, uzun vadeli ve başarılı müşteri ilişkileri sürdürme ve satış sayısını artırma şansı vardır. Müşteri sadakatinizi güçlendirmek için pazarlama veya reklam önlemleri konusunda desteğe mi ihtiyacınız var? O zaman bu fırsattan yararlanın ve print24'ün ürünleriyle kendinizi unutulmaz kılın. Şirket logonuzu ve/veya sloganınızı <a href="/tr/basili-materyaller/karton-tasima-cantalari" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(0, 0, 0);">Kağıt taşıma çantaları</a>, Advent takvimi, <a href="/tr/promosyon-urunleri/tukenmez-kalemler" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(0, 0, 0);">Kalemler</a>, <a href="/tr/promosyon-urunleri/buz-kaziyicilar" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Buz kazıyıcılar</a> veya <a href="/tr/tekstil-ve-giyim" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style="color: rgb(0, 0, 0);">Textiles</a>. Promosyon ürünlerimiz hakkında herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

<h2>CRM - müşteri ilişkileri yönetimi hakkında bilmeniz gereken her şey</h2>

Bu makaledeki ürünler

Kurşun Kalemler

Çikolata

Daha fazla makale

Bilgi isteminiz için teşekkür ederiz. Size aşağıdaki teklifi sunmaktan mutluluk duyuyoruz:

Bu ürünü görüntüleyen müşteriler şunlarla da ilgilendi: 

Bu sefer bira kapağı sipariş verdim. Harika kalitede mükemmel bir ürün. Üstelik normal teslimat gününden bir gün önce teslim edildi. Her zaman memnuniyetle!

Miktarı girin

The product is not possible with the selected configuration. The options are adjusted automatically.

El İlanı Baskısı Ucuz | Kitapçıkları Online Yazdırın | print24 İngiltere

Herhangi bir sorunuza yanıt olarak sizinle iletişime geçmemizi istiyorsanız lütfen iletişim bilgilerinizi girin.

Sayfa sayısını girin

Değerli $portal$ kullanıcıları,$datum$'dan beri yeniden başlatılan $portal$ Flagship markası print24'e taşındık.$portal$ gibi, print24'de, 1 milyondan fazla müşterinin 25'ten fazla ülkeden mükemmel bir ortak olarak güvendiği Unitedprint.com SE'nin bir teklifidir.$portal $ müşterilerimiz için kullanımı kolay, güvenli ve güvenilir bir çevrim içi mağazada birçok yeni ve ek teklif, özellik ve hizmet dışında hiçbir şey değişmez.

Kolayca şimdiye kadar giriş yaptığınız $portal$ kimlik bilgilerinizle giriş yapın.

Önceki $portal$ sipariş geçmişini kullanın.

Tüm irtibat kişileriniz değişmeden hizmetinizdedir.